Apakah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991 (TCPA)
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi 1991 (TCPA) adalah undang-undang AS yang dibuat sebagai tanggapan atas keprihatinan konsumen terhadap pemasaran jarak jauh. Undang-undang tersebut menetapkan pedoman untuk praktik telemarketing, memberikan batasan lebih besar pada penggunaan peralatan telepon otomatis, dan mengharuskan entitas yang membuat permintaan telepon memelihara daftar jangan-panggil. TCPA adalah tanggapan terhadap keluhan yang diarahkan pada Komisi Komunikasi Federal (FCC) mengenai penggunaan telepon untuk permintaan bisnis. Itu ditandatangani menjadi hukum oleh Presiden George HW Bush.
BREAKING DOWN Telekomunikasi Telekomunikasi Perlindungan Konsumen tahun 1991 (TCPA)
Undang-undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 membatasi penggunaan berbagai perangkat dan praktik pemasaran jarak jauh. Mereka termasuk pesan yang direkam sebelumnya, pesan buatan (robo), sistem panggilan otomatis, pesan teks dan mesin faks. TCPA juga menetapkan bahwa peralatan autodialing dan pesan suara, serta mesin faks, harus menyampaikan identifikasi dan informasi kontak pengguna mereka dalam pesan mereka.
Terlepas dari aturan TCPA, jumlah robocall telah meroket selama beberapa tahun terakhir. April 2018 saja melihat 3, 4 miliar robocalls dibuat di AS; FCC menerima sekitar setengah juta pengaduan sebulan. Sayangnya, insentif untuk terlibat dalam Robocalling terlalu besar dan biaya untuk melakukannya tetap sangat rendah. Selain itu, perangkat lunak membantu menyamarkan identitas penelepon, dan panggilan suara-melalui-protokol internet (VOIP) memungkinkan banyak robocallers untuk bekerja di luar negeri - jauh dari jangkauan otoritas AS.
Teks lengkap Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telekomunikasi tahun 1991 dapat ditemukan di Judul 47, Bab 5, Subbab II, Bagian I, Bagian 227 dari Kode AS dan pada halaman Aturan TCPA FCC.
Telekomunikasi Perlindungan Konsumen Undang-undang 1991: Ketentuan
Telemarketer / pengacara yang belum mendapatkan persetujuan sebelumnya dari penerima panggilan atau pesan dibatasi berdasarkan ketentuan TCPA berikut:
- Telemarketer / pengacara tidak boleh menelepon tempat tinggal dengan menggunakan rekaman atau suara buatan. Mereka tidak boleh menelepon tempat tinggal di luar jam 8 pagi dan 9 malam (waktu setempat). Mereka harus memberikan nama mereka, siapa yang mereka panggil atas nama, dan nomor telepon atau alamat untuk orang atau badan itu. Telemarketer dilarang melakukan panggilan otomatis atau yang menggunakan suara buatan atau rekaman sebelumnya ke saluran telepon darurat (911 atau rumah sakit), kantor dokter, ponsel atau penerima lain yang akan dikenakan biaya untuk panggilan tersebut. bisnis yang sama juga dilarang. Mereka tidak boleh mengirim faks yang tidak diminta yang menampilkan iklan. Pemasar / pengacara diminta untuk memelihara daftar perusahaan yang tidak boleh dipanggil untuk daftar penerima yang tidak ingin dipanggil dan untuk menghormati daftar itu selama lima tahun, serta untuk menghormati Registry Jangan Panggil Nasional.
TCPA juga menetapkan hukuman karena melanggar aturan tersebut. Misalnya, pelanggan dapat menuntut $ 500 untuk setiap pelanggaran atau memulihkan kerusakan, mencari perintah atau menuntut keduanya. Dalam kasus pelanggaran yang disengaja terhadap TCPA, pelanggan dapat mengklaim ganti rugi treble untuk setiap contoh. Untuk lebih lanjut, lihat halaman FCC di Telemarketing dan Robocalls.
Telekomunikasi Perlindungan Konsumen Undang-undang 1991: Pembaruan
Sebagai tindak lanjut dari TCPA, pada tahun 2003 Komisi Perdagangan Federal dan FCC berkolaborasi untuk membangun pendaftaran do-not-call secara nasional untuk semakin mengurangi jumlah panggilan telepon yang tidak diinginkan yang diterima oleh rumah tangga. Dan pada 2012, FCC merevisi aturan TCPA-nya dengan ketentuan berikut ini yang mengharuskan para telemarketer untuk:
- Dapatkan persetujuan tertulis sebelumnya dari konsumen sebelum merampok mereka. Berhenti menggunakan "hubungan bisnis yang mapan" untuk menghindari mendapat persetujuan dari konsumen ketika menelepon telepon rumah mereka. Memberikan mekanisme penyisihan otomatis interaktif yang interaktif selama setiap panggilan sehingga konsumen dapat segera memberi tahu penjual jarak jauh. untuk berhenti menelepon.
Keputusan penting di Pengadilan Banding AS untuk Sirkuit DC pada Maret 2018 ( ACA International v. Komisi Komunikasi Federal ) lebih menyukai industri telemarketing karena memihak penggugat yang mengklaim bahwa TCPA menghukum bisnis yang bertanggung jawab. Yang menjadi masalah adalah definisi "sistem panggilan telepon otomatis" dan arti "pihak yang dipanggil" dalam konteks tertentu.
