Apa itu Kesalahan?
Misselling adalah praktik penjualan di mana produk atau layanan sengaja disalahpahami atau pelanggan disesatkan tentang kesesuaiannya. Kehilangan bisa melibatkan sengaja menghilangkan informasi penting, komunikasi saran menyesatkan, atau penjualan produk yang tidak sesuai berdasarkan kebutuhan dan preferensi yang diungkapkan pelanggan. Kehilangan adalah kelalaian dan tidak etis dan dapat menyebabkan tindakan hukum, denda atau kecaman profesional bagi mereka yang terlibat di dalamnya. Ini telah didefinisikan oleh mantan Otoritas Jasa Keuangan Inggris sebagai "kegagalan untuk memberikan hasil yang adil bagi konsumen."
Pengambilan Kunci
- Misselling mengacu pada kesalahpahaman dari kesesuaian produk atau layanan. Kesalahan penjualan dapat menyebabkan denda dan kecaman profesional. Contoh kesalahan penjualan terjadi dalam asuransi jiwa di mana kebijakan salah diartikan sebagai diperlukan untuk melindungi aset.
Dijelaskan Keliru
Kehilangan adalah masalah signifikan dalam industri jasa keuangan dan regulator industri keuangan. Pialang, penasihat keuangan, perwakilan bank atau tenaga penjualan produk atau jasa keuangan lain yang diberi kompensasi berdasarkan komisi dapat memiliki insentif signifikan untuk menjual investasi atau produk investasi berdasarkan pada berapa banyak yang dapat mereka hasilkan daripada apa yang cocok atau apa yang dibutuhkan oleh pelanggan. Kehilangan bisa terjadi dengan produk asuransi, anuitas, investasi, hipotek dan berbagai produk keuangan lainnya. Kerugian finansial tidak selalu diperlukan untuk memenuhi definisi kesalahan; penjualan produk yang tidak sesuai sudah cukup.
Contoh yang Salah
Contoh umum kesalahan penjualan dapat ditemukan di industri asuransi jiwa. Pertimbangkan seorang investor yang memiliki banyak tabungan dan investasi tetapi tidak memiliki anak tanggungan dan pasangan yang sudah meninggal. Investor ini bisa dibilang memiliki sedikit kebutuhan untuk asuransi seumur hidup atau anuitas dengan manfaat selamat yang mahal dan, oleh karena itu, seorang tenaga penjual asuransi menggambarkan produk sebagai sesuatu yang sangat dibutuhkan investor untuk melindungi aset atau aliran pendapatan mereka pada saat kematian dapat dipertimbangkan. kasus kesalahan penjualan.
Jika seorang penasihat keuangan menjual investasi yang berisiko dan kompleks kepada seorang wanita lansia yang profil risikonya sangat konservatif, mereka akan bersalah karena kesalahan penjualan berdasarkan kesesuaian. Penasihat seperti itu dapat dianggap bertanggung jawab, didenda, atau dikenai tindakan penegakan hukum dari badan pengawas yang mungkin termasuk penangguhan atau kehilangan lisensi.
Melewatkan: Cara Melawannya
Orang-orang yang percaya bahwa mereka telah menjadi korban kesalahan penjualan harus dengan cepat mengumpulkan informasi pendukung mereka, terutama bukti tertulis, dan membuat klaim atau keluhan sesegera mungkin. Perusahaan jasa keuangan akan memiliki proses pengaduan internal yang diformalkan, yang dalam banyak kasus harus menjadi perhentian pertama. Mereka diharuskan untuk menanggapi setiap pertanyaan atau klaim. Jika tanggapan mereka tidak memuaskan, beberapa industri atau yurisdiksi dapat menyediakan ombudsman atau penyelidik independen untuk mencari pengaduan. Mungkin juga ada opsi untuk menghubungi otoritas atau regulator terkait. Klaim dan kompensasi mungkin tersedia bahkan jika perusahaan telah gulung tikar.
