Apa Itu Panggilan Hangat?
Panggilan hangat adalah permintaan pelanggan potensial dengan siapa perwakilan penjualan khususnya, atau perusahaannya secara umum, telah melakukan kontak sebelumnya. Ini mengacu pada panggilan penjualan, kunjungan atau email yang didahului oleh semacam kontak dengan prospek, seperti kampanye surat langsung, pengantar di acara bisnis atau rujukan.
Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin - permintaan prospek yang tidak mengantisipasi interaksi seperti itu, dengan siapa perwakilan penjualan atau bisnis belum memiliki kontak sebelumnya.
Anda tidak harus menjual kepada prospek selama panggilan hangat; bahkan, mungkin lebih baik menggunakannya untuk mengatur janji temu atau rapat virtual.
Cara Hangatnya Panggilan Memanggil
Panggilan hangat cenderung memiliki elemen yang dipersonalisasi karena kontak sebelumnya dapat dirujuk atau disebutkan (seperti "Hai, Ny. Jones, saya melihat Anda mengikuti perusahaan kami di Twitter" atau "Hai, Tn. Jones, kami bertemu minggu lalu di Konferensi ABC "). Kontak sebelumnya bertindak sebagai pembuka percakapan untuk panggilan hangat tindak lanjut. Panggilan hangat berfungsi paling baik pada prospek yang memeriksa semua kotak kesesuaian pelanggan meskipun mereka belum menyatakan minat pada produk atau layanan.
Panggilan hangat dan penggunaan saluran penjualan yang efektif seperti email, pemasaran pesan teks, dan portal media sosial dianggap lebih efisien dan efektif daripada panggilan dingin dalam menghasilkan arahan baru. Portal media sosial modern seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook juga memungkinkan peluang bagi klien potensial untuk menjangkau secara tidak langsung atau langsung ke bisnis dengan memposting komentar di blog, berbagi artikel dengan rekan kerja atau tweeting sesuatu yang menarik.
Pengambilan Kunci
- Panggilan hangat berhubungan dengan menghubungi calon pelanggan yang pernah berhubungan dengan Anda atau perusahaan Anda. Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin dan umumnya lebih efisien dan efektif. Panggilan hangat bisa agak informal dan menarik, dengan mengakui koneksi antara Anda dan prospek, sebagai lawan dari semua bisnis.
Tips Memanggil Hangat
Meskipun ada perkenalan yang mudah untuk memecahkan masalah dengan calon pelanggan, panggilan hangat yang berhasil masih membutuhkan banyak upaya. Berikut ini beberapa tips:
- Targetkan prospek yang mirip dengan pelanggan paling umum perusahaan Anda. Bekerja dari profil yang sudah dikenal akan memberikan ide yang lebih baik tentang apa yang dicari oleh prospek ini dan bagaimana cara menarik mereka. Tahan godaan untuk mengejar prospek yang lebih besar — mereka lebih sedikit dan jauh di antaranya. Bersiaplah dengan meneliti perusahaan target Anda dan pembuat keputusannya. Dengan mengetahui kebutuhan dan nilai mereka, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik atau menyesuaikan nada Anda. Anda harus mendapatkan perhatian target dan melakukannya dengan cepat. Pastikan untuk mengubah nada Anda untuk memastikan bahwa itu singkat dan langsung ke titik, sambil menunjukkan dengan jelas proposisi nilai Anda. Cobalah untuk mencapai semua poin utama Anda dalam waktu dan kata-kata minimum. Pastikan untuk menghargai waktu mereka. Jangan takut untuk menggunakan humor atau berusaha untuk bersikap informal dan kepribadian saat melakukan panggilan. Produk ini mungkin cukup baik untuk dijual sendiri, tetapi Anda tidak akan pernah sampai ke titik itu jika Anda kehilangan perhatian target atau kehilangan kesempatan untuk terhubung. Pastikan untuk menggunakan berbagai metode untuk memastikan beberapa titik kontak, seperti pesan suara yang mencakup menawarkan untuk memberikan informasi lebih lanjut, dan email yang menawarkan kiat dan bantuan melalui video.
