Apa itu Loyalitas Merek?
Loyalitas merek adalah asosiasi positif yang dilekatkan konsumen pada produk atau merek tertentu. Pelanggan yang menunjukkan loyalitas merek dikhususkan untuk produk atau layanan, yang ditunjukkan dengan pembelian berulang mereka meskipun ada upaya pesaing untuk menarik mereka pergi. Perusahaan menginvestasikan sejumlah besar uang pada layanan pelanggan dan pemasaran untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek untuk produk yang sudah mapan. Coca-Cola Company adalah contoh dari merek ikonik yang telah menghasilkan pelanggan yang menunjukkan loyalitas merek selama bertahun-tahun terlepas dari produk dan upaya pemasaran Pepsi.
Pengambilan Kunci
- Loyalitas merek ditunjukkan dengan pembelian berulang suatu produk bahkan ketika konsumen memiliki pilihan alternatif yang bersaing. Kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek. Loyalitas merek dapat menguap ketika tren konsumen berubah, tetapi produk tidak.
Bagaimana Loyalitas Merek Bekerja
Pelanggan setia adalah mereka yang akan membeli merek yang sama tanpa memandang kenyamanan atau harga. Pelanggan setia ini telah menemukan produk yang memenuhi kebutuhan mereka, dan mereka tidak tertarik untuk bereksperimen dengan merek lain.
Sebagian besar produk bermerek ada di pasar yang sangat kompetitif yang diliputi oleh produk-produk baru dan lama yang bersaing, banyak dari mereka hampir tidak dapat dibedakan. Akibatnya, perusahaan menggunakan banyak taktik untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Mereka menghabiskan anggaran iklan mereka pada pesan yang ditargetkan pada segmen pasar yang mencakup pelanggan setia dan orang yang berpikiran sama yang bisa menjadi pelanggan setia.
Kampanye Loyalitas Merek
Departemen pemasaran mengikuti tren pembelian konsumen dengan cermat dan bekerja untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka melalui layanan pelanggan aktif. Tren konsumen adalah kebiasaan dan perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen secara teratur dan seiring waktu. Beberapa tren statis, tetapi sebagian besar tren berkembang seiring waktu. Perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data tentang kebiasaan belanja pelanggan untuk lebih memahami cara memasarkan produk mereka. Pemasar melacak perubahan tren dan membuat kampanye pemasaran yang sesuai untuk membantu perusahaan memperoleh dan mempertahankan pelanggan setia merek.
Duta Merek
Perusahaan mempekerjakan duta besar merek untuk menjadi juru bicara untuk produk mereka. Duta merek dipilih untuk daya tarik mereka ke pasar sasaran. Mereka dapat menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. Kampanye loyalitas merek paling berhasil ketika membahas atribut yang penting untuk segmen pasarnya. Subaru akan menjaga anak-anak Anda tetap aman. Lincoln akan membuat Anda sekeren Mathew McConaughey.
Ketika sebuah perusahaan mengabaikan tren konsumen, mereka kehilangan pelanggan setia merek.
Cara Menurunkan Loyalitas Merek
Pemantauan dan penelitian berkelanjutan diperlukan untuk mengukur kegunaan produk dan mengidentifikasi modifikasi yang akan menawarkan manfaat konsumen tambahan dan meningkatkan loyalitas merek. Utilitas adalah ukuran ekonomi dari tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen dari suatu produk atau layanan.
Ketika sebuah perusahaan mengabaikan tren konsumen, mereka mungkin kehilangan pelanggan setia merek, yang dapat menyebabkan kehilangan potensi keuntungan dan mengikis pangsa pasar perusahaan. Banyak perusahaan besar, yang pernah memiliki keunggulan monopolistik, seperti Blockbuster, gagal karena produk mereka tidak selaras dengan perubahan kebutuhan pelanggan mereka. Mengasumsikan bahwa suatu produk akan selalu memenuhi kebutuhan konsumen adalah kepastian kegagalan.
Loyalitas Merek dan Internet
Sebelum internet, cara paling umum untuk membangun loyalitas merek adalah melalui interaksi antara tenaga penjual dan pelanggan. Saat ini, internet menyediakan akses ke ribuan produk dan layanan konsumen tanpa perantara sebagai perantara. Konsumen, yang diberdayakan untuk melakukan penelitian independen dan membandingkan penawaran pesaing, dapat membuat pilihan berdasarkan informasi dan kurang berkomitmen terhadap merek tertentu.
Contoh Loyalitas Merek di Dunia Nyata
Apple Inc. (AAPL) memiliki hampir 2 miliar pelanggan iPhone, banyak di antaranya loyal terhadap merek tersebut. Setiap tahun, iPhone memiliki peningkatan baru, dan konsumen bergegas ke toko untuk membeli versi terbaru. Reputasi Apple untuk produk-produk inovatif dan layanan prima telah membantu menciptakan pelanggan setia yang sangat kecil kemungkinannya untuk beralih ke pesaing.
Ketika perusahaan meluncurkan lebih banyak layanan berbasis biaya, termasuk Apple TV dan permainan, perusahaan kemungkinan akan menambah bagian dompetnya, yang berarti lebih banyak pendapatan per klien. Ketika konsumen terpikat pada pertunjukan baru dan layanan lainnya, mereka dengan senang hati akan memperbarui ke iPhone atau tablet terbaru bila diperlukan. Melalui produk-produk inovatif dan layanan baru, Apple selanjutnya dapat memperkuat loyalitas merek dari klien mereka yang sudah ada dan menarik yang baru juga.
