Amazon.com Inc. (AMZN) ingin sekali mengambil kesempatan untuk menembus industri rumah tangga senilai $ 16 miliar, hanya kali ini dengan pendekatan yang sedikit berbeda.
Bloomberg melaporkan bahwa raksasa e-commerce ini diam-diam menyewa pembersih untuk layanan pembersihan rumah baru yang disebut Amazon Home Assistants. Usaha itu akan dimulai dengan uji coba di Seattle dan menawarkan pembersihan mingguan rumah seluas 1.500 kaki persegi dengan biaya sekitar $ 156.
Tawaran baru menandai pergeseran strategi untuk Amazon. Tiga tahun yang lalu, perusahaan meluncurkan pasar untuk menghubungkan pelanggannya dengan tukang, penata taman dan pembantu rumah tangga di lingkungan mereka. Layanan ini, bertugas bersaing dengan orang-orang seperti ANGI Homeservices Inc. (ANGI) dan Yelp Inc. (YELP), menawarkan untuk menghubungkan para kontraktor dengan menggunakan kendaraan, peralatan, dan persediaan mereka sendiri dengan pelanggan bisnis baru, memastikan bahwa Amazon melakukan pemotongan tanpa perlu untuk menyewa staf atau membeli peralatan.
Usaha itu gagal memenuhi janji awalnya, namun, mendorong perusahaan untuk menilai kembali model bisnis kontraktor murahnya. Keputusan pengecer online yang tidak biasa untuk membayar ekstra untuk mempekerjakan stafnya sendiri dan menggunakan produk-produknya sendiri menunjukkan bahwa mereka sekarang percaya kontraktor independen mengkompromikan pengalaman pelanggan.
"Semua teknisi kami adalah karyawan Amazon yang terlatih profesional, " situs web Amazon Home Assistants sekarang menyatakan. "Kami menggunakan 100% produk ramah lingkungan dan aman untuk anak-anak yang berperingkat 4 bintang di atas Amazon. Semua layanan kami didukung oleh jaminan kebahagiaan kami. Jika Anda tidak puas, kami akan kembali dan memperbaiki masalah apa pun."
Amazon ingin mengetahui selama periode uji coba ini jika menggunakan pembantu rumah tangga sendiri dapat membantu membedakan layanannya dari pesaing dan memberikannya peluang yang lebih baik untuk berhasil dalam apa yang dipandang sebagai pasar yang sangat menguntungkan. Konsumen AS menghabiskan $ 16 miliar untuk pembersihan rumah pada 2017, menurut ServiceMaster Global Holdings Inc., induk dari waralaba Merry Maids.
"Setiap produk yang membutuhkan layanan tambahan di luar membuka kotak, Amazon tidak melakukannya dengan baik, " Kirthi Kalyanam, direktur Retail Management Institute di Santa Clara University, mengatakan kepada Bloomberg. "Rasionalisasi yang mungkin dari mempekerjakan pembantu rumah tangga adalah mereka memukul dinding dalam menjual produk-produk di mana layanan itu penting. Mereka perlu menambahkan layanan end-to-end untuk memasukkan lebih banyak kategori, dan layanan itu perlu diberi merek. Dengan kontraktor independen, Anda tidak perlu bisa mendapatkannya."
Jika tes housekeeping berfungsi, Bloomberg melaporkan bahwa Amazon dapat membantu Amazon untuk meningkatkan area berorientasi layanan lainnya, seperti perbaikan rumah dan perakitan dan pemasangan elektronik.
