Konsep tanggung jawab sosial menyatakan bahwa bisnis harus menjadi warga negara yang baik, menyeimbangkan operasi menghasilkan uang dengan kegiatan yang bermanfaat bagi masyarakat, baik dalam skala lokal, nasional atau global. Tanggung jawab sosial dalam pemasaran melibatkan upaya fokus untuk menarik konsumen yang ingin membuat perbedaan positif dengan pembelian mereka. Banyak perusahaan telah mengadopsi elemen yang bertanggung jawab secara sosial dalam strategi pemasaran mereka sebagai sarana untuk membantu masyarakat melalui layanan dan produk yang bermanfaat.
Menariknya, praktik filantropis dapat menjadi alat bisnis yang baik juga. "Sekitar 52% dari konsumen AS menilai nilai ke dalam pilihan pembelian mereka, " mencari merek yang "secara proaktif mempromosikan keyakinan dan nilai-nilai yang selaras dengan nilai mereka sendiri, " catat presentasi tahun 2017 "Kekuatan Strategi Berbasis Nilai, " oleh Forrester Research, sebuah perusahaan riset pasar yang menyarankan klien korporat. "The Sustainability Imperative, " sebuah laporan tahun 2015 oleh Nielsen yang mensurvei 30.000 konsumen di 60 negara, menemukan bahwa 66% konsumen bersedia membayar lebih untuk barang-barang dari merek yang menunjukkan komitmen sosial. Dan sebuah studi "Corporate Social Responsibility" tahun 2017 oleh humas dan perusahaan pemasaran Cone Communications menunjukkan bahwa 87% orang Amerika akan membeli produk karena perusahaannya mengadvokasi masalah yang mereka pedulikan.
Bagaimana Tanggung Jawab Sosial dalam Pemasaran Bekerja
Pengemasan yang dapat didaur ulang, promosi yang menyebarkan kesadaran tentang masalah dan masalah sosial, dan mengarahkan sebagian keuntungan ke kelompok atau upaya amal adalah contoh strategi pemasaran tanggung jawab sosial. Misalnya, tim pemasaran perusahaan pakaian dapat meluncurkan kampanye yang mendorong konsumen untuk membeli seikat kaus kaki versus satu pasang; untuk setiap bundel yang dijual, perusahaan menyumbangkan seikat kaus kaki untuk personel militer di luar negeri atau ke tempat penampungan tunawisma setempat. Sebagai hasil dari donasi ini, perusahaan merek itu sendiri sebagai bertanggung jawab secara sosial dan etis, yang pada akhirnya menarik pelanggan yang terlibat dalam komitmen yang bertanggung jawab secara sosial dan yang ingin mendukung kesejahteraan masyarakat.
Tanggung jawab perusahaan berjalan seiring dengan praktik yang bertanggung jawab secara sosial. Misalnya, administrator, eksekutif, dan pemegang saham serta pemangku kepentingan harus mempraktikkan perilaku etis dan bergabung dengan komunitas dalam mempromosikan upaya pemasaran yang bertanggung jawab. Mengenakan penampilan atau greenwashing, praktik mempromosikan proses atau produk yang ramah lingkungan menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan tidak berkomitmen untuk tanggung jawab sosial; perilaku seperti itu pada akhirnya dapat merusak merek dan kesuksesan perusahaan. Konsumen sering dapat melihat melalui tipuan, slogan, atau upaya yang tidak asli atau tidak efektif. Faktanya, 65% responden penelitian Cone mengatakan mereka akan meneliti pendirian perusahaan tentang suatu masalah, untuk melihat apakah itu otentik.
Contoh Kehidupan Nyata dari Tanggung Jawab Sosial dalam Pemasaran
Beberapa kritikus mempertanyakan konsep tanggung jawab sosial dalam pemasaran, mencatat bahwa kampanye yang sangat dipublikasikan dan mahal ini berwarna-warni tetapi sangat terbatas (baik dalam cakupan maupun durasinya), dan tidak banyak membantu memberantas sumber akar masalah. Mereka bertanya-tanya apakah itu tidak akan lebih efisien jika perusahaan — atau konsumen, dalam hal ini — hanya menyumbangkan dana secara langsung untuk kegiatan amal atau amal.
Tentu saja, strategi yang tampaknya paling efektif adalah strategi di mana perusahaan menemukan cara untuk menghubungkan produk intinya secara langsung dengan upaya yang bertanggung jawab secara sosial, dan juga untuk memperluas usahanya. Label Toms yang populer adalah contohnya. Pembuat sepatu dan kacamata hitam dimulai pada 2007 dengan kampanye "satu untuk satu": Untuk setiap sepasang sepatu bot yang dibeli, Toms menyumbangkan sepasang sepatu kepada anak yang membutuhkan; untuk setiap pasangan kacamata, itu membayar untuk pemeriksaan mata dan perawatan untuk orang yang miskin.
Meskipun telah melengkapi jutaan orang dengan sepatu dan perawatan mata, dan model buy-one-donate-one telah diadopsi oleh merek-merek trendi lainnya, pendiri Toms Blake Mycoskie memutuskan itu tidak cukup. Untuk mengatasi masalah kemiskinan yang lebih mendasar, dia berkomitmen untuk membuat sepatu di daerah di seluruh dunia tempat dia menyumbangkannya — Kuba, India, Kenya. Pada 2019, Toms telah menciptakan lebih dari 700 pekerjaan. Perusahaan juga memiliki perhatian pada peningkatan infrastruktur: Setelah berkembang menjadi kopi, Toms menyumbangkan hasil penjualannya untuk membangun sistem air bersih di masyarakat tempat kacang ditanam.
Garis bawah
Meskipun investasi awal mungkin terlibat untuk berbagi keuntungan atau menyumbang kepada mereka yang membutuhkan, tanggung jawab sosial dalam pemasaran mempromosikan citra perusahaan yang positif, yang secara signifikan dapat berdampak pada profitabilitas dan bahkan produktivitas yang menguntungkan.
