Apa itu Telemarketing?
Telemarketing adalah pemasaran langsung barang atau jasa kepada pelanggan potensial melalui telepon, internet, atau faks. Telemarketing dapat dilakukan dengan dilakukan oleh telemarketer, atau semakin, dengan panggilan telepon otomatis atau "panggilan telepon". Sifat telemarketing yang mengganggu, serta laporan penipuan dan penipuan yang dilakukan melalui telepon, telah memicu reaksi yang meningkat terhadap praktik pemasaran langsung ini. Telemarketing juga dapat disebut sebagai "telesales" atau "penjualan orang dalam."
Telemarketing Dijelaskan
Telemarketing melibatkan praktik menghubungi, memeriksa, dan mendekati pelanggan potensial. Itu tidak termasuk penggunaan metode pemasaran surat langsung. Istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1970-an dengan munculnya layanan telepon jarak jauh baru yang lebih murah dan layanan bebas pulsa masuk. Praktik pemasaran jarak jauh dapat dilakukan dari pusat panggilan, kantor, atau, semakin, rumah. Ini dapat melibatkan panggilan tunggal untuk menilai minat atau kesesuaian dan kemudian panggilan lanjutan untuk mengejar penjualan. Berbagai data dapat digunakan untuk mempersempit basis data nama besar ke sejumlah kecil prospek pelanggan dengan probabilitas lebih tinggi. Telemarketing digunakan oleh bisnis nirlaba, badan amal nirlaba, kelompok dan kandidat politik, survei, permintaan sumbangan, riset pemasaran, dan banyak lagi.
Kegiatan Telemarketing
Tindakan telemarketing dapat dibagi menjadi empat subkategori:
- Keluar: Prospek pelanggan dan pelanggan yang sudah ada secara aktif dijangkau. Masuk: Berdasarkan pertanyaan masuk tentang produk atau layanan seperti yang diminta oleh upaya iklan atau penjualan. Pembuatan generasi: Pengumpulan intelijen tentang profil, minat, dan data demografis calon pelanggan. Penjualan: Aktivitas persuasif yang dilakukan oleh tenaga penjualan.
Telemarketing mungkin memerlukan berbagai kegiatan, seperti survei, pengaturan janji temu, telesales, pemeliharaan dan pembersihan basis data, dan menyediakan panggilan untuk bertindak.
Penerimaan Telemarketing
Amerika Serikat dan Kanada memiliki registrasi "Do Not Call" (DNC) nasional yang memberikan penduduk mereka pilihan apakah akan menerima panggilan telemarketing di rumah. Di AS, registri dikelola oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC) dan ditegakkan oleh FTC, Komisi Komunikasi Federal, dan pejabat penegak hukum negara.
Konsumen yang terdaftar dalam basis data DNC dapat mengajukan keluhan jika mereka menerima panggilan dari seorang telemarketer, yang dapat menyebabkan denda yang berat dan sanksi bagi perusahaan telemarketing. Namun, panggilan dari badan amal, organisasi politik dan surveyor telepon diizinkan dan oleh karena itu dapat diterima oleh konsumen meskipun nomor mereka terdaftar di registri DNC. Juga diizinkan panggilan dari bisnis yang memiliki hubungan dengan konsumen, serta bisnis di mana persetujuan untuk menelepon telah diberikan secara tertulis.
Banyak perusahaan Amerika Utara melakukan outsourcing fungsi telemarketing mereka ke yurisdiksi berbiaya rendah seperti India, Meksiko, dan Filipina.
