Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) adalah perusahaan cloud computing yang berbasis di San Francisco, California. Ini dikenal sebagai salah satu perusahaan pertama yang berhasil mengimplementasikan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak CRM perusahaan adalah solusi perusahaan yang membantu perusahaan lain mengelola tugas dan hubungan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada.
Pada Juli 2015, Salesforce adalah perusahaan cloud computing Amerika terbesar, dengan kapitalisasi pasar $ 50 miliar. Perusahaan telah mencapai ini tanpa mengubah laba prinsip akuntansi yang berlaku umum (GAAP), yang kurang pengecualian dan lebih norma dengan perusahaan komputasi awan yang diperdagangkan secara publik.
Sementara Salesforce inovatif, membawa CRM pertama yang sukses ke pasar pada tahun 1999, ada banyak faktor yang berkontribusi menjadikan perusahaan komoditas panas.
Salah satu Produk Terbaik di Pasar
Salesforce dapat membanggakan salah satu solusi perangkat lunak CRM berbasis cloud tertua di pasar. Ini telah memberi perusahaan banyak waktu untuk mendengarkan pelanggan dan berinovasi pada produknya, memperkuat perangkat lunaknya selama bertahun-tahun.
Dengan Salesforce CRM, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan perusahaan dapat memahami setiap pelanggan pada tingkat individu dan menciptakan pengalaman pribadi untuk masing-masing kliennya. Ini menjadikan perangkat lunak CRM lebih dari sekadar platform atau layanan; itu adalah alat yang secara langsung dapat meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Berbasis Cloud dan Fleksibel
Salesforce berfokus pada penawaran perangkat lunak sebagai solusi produk layanan kepada pelanggannya, yang memungkinkan perangkat lunak menjadi sangat fleksibel dan dapat diakses dari mana saja.
Dengan Salesforce, bisnis dapat memanfaatkan komputasi awannya, mendapatkan akses ke set lengkap aplikasi CRM berbasis cloud, platform cloud, dan infrastruktur cloud, menjadikannya efektif untuk perusahaan.
Selain itu, fleksibilitas yang diperoleh melalui cloud memungkinkan perusahaan untuk sepenuhnya bebas dengan bagaimana mereka ingin menerapkan dan menggunakan perangkat lunak Salesforce. CRM 100% dapat disesuaikan, dan dapat dibuat untuk bekerja dengan cara apa pun yang diinginkan bisnis.
Manfaat App Exchange
Salesforce telah dikenal sebagai pemimpin industri yang inovatif selama bertahun-tahun. Sejauh ini ia melakukan crowdsource inovasinya, memberikan keuntungan lebih banyak kepada bisnis daripada apa yang ditawarkan produk intinya.
Salesforce telah mengimplementasikan AppExchange, yang merupakan tujuan dan sumber daya nomor satu untuk aplikasi bisnis prebuilt. Aplikasi ini baik untuk CRM Salesforce secara khusus maupun aplikasi di luar bidang perangkat lunak CRM.
AppExchange pada dasarnya adalah pasar aplikasi komputasi awan untuk bisnis yang sudah menjadi pelanggan Salesforce. Ini memberi pelanggan Salesforce akses ke ribuan aplikasi bisnis yang diverifikasi oleh Salesforce. Pelanggan dapat membangun aplikasi bisnis mereka sendiri untuk membantu dengan kebutuhan bisnis khusus mereka.
Komunitas Jejaring Sosial dari Aktivis CRM
Sangat jarang melihat tingkat komunitas yang mengelilingi Salesforce dan rangkaian perangkat lunak berbasis cloud CRM-nya. Perusahaan secara aktif mempromosikan komunitas yang dinamis yang terdiri dari pengguna bisnisnya.
Perusahaan telah menerapkan strategi yang hebat dalam mencari solusi sendiri untuk masalah pelanggan dalam komunitas pelanggan Salesforce. Ini secara aktif memonitor jaringan sosial dan menyediakan tempat online bagi pelanggan untuk membuat diri mereka didengar.
Hal ini memungkinkan komunitas untuk bekerja sama menggunakan CRM Salesforce sebaik mungkin. Sudah diketahui secara luas bahwa peranti lunak berbasis cloud Salesforce sangat kuat sehingga banyak perusahaan tidak tahu cara membuka potensi penuh dari CRM. Dengan memupuk komunitas ini, Salesforce memberi pelanggannya informasi dan dukungan yang diperlukan untuk menjadi sukses.
Contoh utama dari ini adalah konferensi Dreamforce tahunan Salesforce. Pada konferensi tersebut, para wirausahawan dan teknologi berkumpul untuk berjejaring dan belajar lebih banyak tentang kekuatan CRM Salesforce.
