Apa itu Jejaring Sosial?
Jejaring sosial adalah penggunaan situs media sosial berbasis Internet untuk tetap terhubung dengan teman, keluarga, kolega, pelanggan, atau klien. Jejaring sosial dapat memiliki tujuan sosial, tujuan bisnis, atau keduanya, melalui situs-situs seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, dan Instagram. Jejaring sosial telah menjadi basis yang signifikan bagi pemasar yang ingin melibatkan pelanggan.
Meskipun ada beberapa kompetisi yang ketat, Facebook tetap menjadi jejaring sosial paling populer, dengan jangkauan 90% pengguna ponsel AS, per Oktober 2018, data terbaru yang tersedia, pada awal 2019. Diikuti, sesuai urutan popularitas, oleh Instagram, Facebook Messenger, Twitter, dan, menurut Statistica.com.
Cara Kerja Jejaring Sosial
Pemasar menggunakan jejaring sosial untuk meningkatkan pengenalan merek dan mendorong loyalitas merek. Karena itu membuat perusahaan lebih mudah diakses oleh pelanggan baru dan lebih mudah dikenali oleh pelanggan lama, jejaring sosial membantu mempromosikan suara dan konten merek.
Misalnya, pengguna Twitter yang sering dapat mendengar tentang perusahaan untuk pertama kalinya melalui umpan berita dan memutuskan untuk membeli produk atau layanan. Semakin banyak orang terekspos pada merek perusahaan, semakin besar peluang perusahaan untuk menemukan dan mempertahankan pelanggan baru.
Pemasar menggunakan jejaring sosial untuk meningkatkan tingkat konversi. Membangun pengikut memberikan akses dan interaksi dengan pelanggan baru, baru dan lama. Berbagi posting blog, gambar, video atau komentar di media sosial memungkinkan pengikut untuk bereaksi, mengunjungi situs web perusahaan dan menjadi pelanggan.
Keuntungan dan Kerugian Jejaring Sosial dalam Pemasaran
Pelanggan dapat melengkapi penawaran perusahaan dan mendorong orang lain untuk membeli produk atau layanan. Semakin banyak pelanggan berbicara tentang perusahaan di jejaring sosial, semakin berharga otoritas merek. Ketika sebuah merek tumbuh lebih kuat, lebih banyak hasil penjualan. Meningkatnya posting perusahaan memberi peringkat perusahaan lebih tinggi di mesin pencari. Jejaring sosial dapat membantu membangun merek sebagai yang sah, kredibel, dan dapat dipercaya.
Perusahaan dapat menggunakan jejaring sosial untuk menunjukkan tingkat layanan pelanggannya dan memperkaya hubungannya dengan konsumen. Misalnya, jika pelanggan mengeluh tentang produk atau layanan di Twitter, perusahaan dapat segera mengatasi masalah ini, meminta maaf, dan mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Namun, kritik terhadap suatu merek dapat menyebar dengan sangat cepat di media sosial. Ini dapat membuat sakit kepala virtual untuk departemen hubungan masyarakat perusahaan.
Meskipun jejaring sosial itu sendiri gratis, membangun dan memelihara profil perusahaan membutuhkan waktu berjam-jam setiap minggu. Biaya untuk jam-jam itu bertambah dengan cepat. Selain itu, bisnis memerlukan banyak pengikut sebelum kampanye pemasaran media sosial mulai menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang positif. Misalnya, mengirimkan kiriman ke 15 pengikut tidak memiliki efek yang sama dengan mengirimkan kiriman ke 15.000 pengikut.
Pertimbangan Khusus
Karena setiap bisnis adalah unik dan memiliki target demografis, sejarah, dan pasar kompetitif yang berbeda, tidak ada strategi pemasaran tunggal yang berfungsi untuk setiap bisnis.
Karena perusahaan jejaring sosial menginginkan bisnis yang membayar untuk iklan, perusahaan seringkali membatasi jumlah jangkauan yang dapat diterima bisnis melalui pos yang tidak dibayar. Misalnya, jika perusahaan memiliki 500 pengikut, pengikut mungkin tidak semua menerima pos yang sama.
Pengambilan Kunci
- Jejaring sosial memberikan peluang pemasaran yang kuat bagi perusahaan tetapi juga dapat menempatkan mereka dalam risiko bencana PR. Jejaring sosial paling populer pada awal 2019 adalah Facebook. Pemasar menggunakan jejaring sosial untuk meningkatkan pengenalan merek dan mendorong loyalitas merek. Jejaring sosial terus berkembang, sehingga mengikuti perubahan bisa menjadi tantangan.
