Apa itu One-Stop-Shop?
Toko serba ada adalah perusahaan yang menawarkan banyak produk atau layanan kepada pelanggannya, semuanya dalam satu atap, begitulah. Satu atap dapat merujuk ke atap literal — lokasi fisik spesifik tempat semua bisnis yang dimiliki klien dapat dijalankan — atau dapat merujuk pada perusahaan yang menangani berbagai barang atau jasa.
Misalnya, bank mungkin dapat menawarkan kepada Anda tidak hanya rekening dan pinjaman, tetapi juga saran investasi, selain sarana investasi (seperti Sertifikat Deposito) dan polis asuransi. Dibandingkan dengan mengunjungi lembaga terpisah untuk setiap bidang yang dibutuhkan, toko serba ada menghemat banyak waktu dan tenaga bagi konsumen.
Istilah "layanan penuh, " seperti pada broker layanan penuh, dan "operasi turnkey" kadang-kadang identik dengan istilah "one-stop-shop."
Memahami One-Stop-Shop
Konsep one-stop-shop berasal dari Amerika awal abad ke-20 ketika sebuah perjalanan belanja bisa berarti pergi ke seluruh kota untuk mengambil daging dari tukang daging, sayuran dari Haymarket, roti dari toko roti — dan itu hanya untuk bahan makanan. Persediaan perangkat keras, persediaan pembersih, dan barang-barang rumah tangga lainnya bahkan lebih banyak dikunjungi di lebih banyak tempat.
Kemudian, seperti sekarang, orang ingin menghemat waktu, jadi toko merespons dengan menebar berbagai produk sehingga pelanggan hanya perlu datang ke lokasi mereka untuk memeriksa sebagian besar daftar belanja mereka.
Piggly Wiggly, dikreditkan sebagai toko swalayan mandiri pertama, dibuka pada tahun 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, lebih dikenal sebagai A&P, menjadi umum di kota-kota Amerika pada tahun 1920-an. King Kullen membuka toko seluas 6.000 kaki persegi pada tahun 1930 — supermarket pertama. Toko rantai seperti Woolworth dan JC Penney, yang membawa segala macam barang keperluan sehari-hari, juga menjamur.
Istilah sebenarnya "one-stop-shop" mungkin pertama kali dalam hubungannya dengan bisnis yang melakukan semua pekerjaan untuk pokok baru kehidupan Amerika, mobil — dari penjualan hingga perbaikan ke bagian-bagian. Satu perusahaan seperti itu, Western Auto Supply Co., tumbuh dari tiga toko menjadi 54 pada tahun 1920-an.
Pengambilan Kunci
- One-stop shop adalah bisnis atau kantor yang menawarkan berbagai layanan atau produk kepada pelanggan. Strategi bisnis di belakang one-stop-shop adalah untuk memberikan kenyamanan dan efisiensi kepada klien, mendapatkan loyalitas serta pendapatan. Untuk konsumen, menggunakan one-stop-shop dapat menjadi efisien dan memberikan wawasan tentang urusan seseorang, tetapi juga dapat membatasi pilihan dan lebih mahal.
Akhirnya, konsep one-stop-shop meluas dari waktu ke waktu untuk memasukkan layanan bisnis. Nuansa ini juga bergeser dari penawaran produk yang luas untuk menangkap lebih banyak pembelian bahan makanan pelanggan menjadi yang menawarkan semua produk dan layanan pelengkap kepada klien di area tertentu. Sebagai contoh, tahun 1980-an melihat munculnya "supermarket finansial" —pialang seperti Merrill Lynch yang mulai berekspansi ke perbankan ritel, produk asuransi, kartu kredit, dan bahkan layanan real-estate.
Strategi bisnis di balik konsep modern one-stop-shop adalah untuk menyediakan layanan yang nyaman dan efisien yang akan menciptakan peluang bagi perusahaan untuk menjual lebih banyak kepada pelanggan. Dengan cara ini perusahaan dapat menumbuhkan pendapatan dengan menjual lebih banyak ke pelanggan yang sudah ada di samping pertumbuhan dari pelanggan baru.
Pro dan Kontra dari One-Stop-Shop
Ada beberapa keuntungan nyata bagi toko serba ada untuk konsumen serta bisnis yang mengoperasikannya. Seperti yang disebutkan, kenyamanan adalah yang besar. Jika perusahaan yang melakukan pajak Anda juga dapat membantu Anda dengan perencanaan perumahan dan strategi investasi, itu menghemat Anda harus berurusan dengan banyak perusahaan. Dari sudut pandang perusahaan, melihat semua aspek kehidupan Anda juga memungkinkannya menyesuaikan layanan di semua area dengan lebih baik. Jika perusahaan melihat bahwa tagihan pajak Anda naik, mereka dapat menyarankan strategi untuk meminimalkan pajak yang berasal dari investasi Anda.
Tingkat kepercayaan yang tinggi yang tumbuh seiring waktu ketika seorang konsumen lebih banyak menggunakan bisnis tertentu dan membangun hubungan pribadi dengannya. Mungkin ada tunjangan loyalitas untuk konsumen, dan bisnis memperoleh tingkat kepercayaan yang lebih tinggi bahwa pelanggan tidak akan terbang ke penyedia lain berdasarkan harga saja.
Kelemahan dari one-stop-shop terkandung dalam pepatah "Jack of all trades, master of none". Walaupun berbagai layanan dan kemampuan yang ditawarkan di satu institusi mungkin kompeten, mereka mungkin tidak sepintar atau seinovatif yang ditawarkan oleh para profesional yang berspesialisasi dalam berbagai bidang pajak, hukum, atau investasi.
Opsi dan pilihan klien mungkin terbatas tidak hanya untuk orang-orang tertentu — karyawan perusahaan — tetapi juga untuk produk dan layanan eksklusifnya. Berurusan dengan one-stop-shop dapat menghemat uang, berkat skala ekonomi perusahaan, tetapi sekali lagi, mungkin tidak. Kenyamanan satu atap biasanya dilengkapi dengan biaya.
Dari sudut pandang toko, ada batasan alami pada berapa banyak produk dan layanan yang dapat ditawarkan satu perusahaan kepada pelanggan dengan tetap mempertahankan kualitas yang unggul. Beberapa perusahaan memperluas rangkaian layanan mereka terlalu luas, mengikis layanan inti yang membuat mereka luar biasa bagi pelanggan itu.
