Terlepas dari ukuran, banyak pemilik bisnis ingin membuat merek di sekitar bisnis mereka. Sebuah merek adalah dampak kolektif atau kesan abadi dari semua yang dilihat, didengar, atau dialami oleh pelanggan yang melakukan kontak dengan perusahaan dan / atau produk dan layanannya. Dalam menciptakan merek, atau "branding, " Anda harus mengelola efek yang dimiliki produk atau layanan Anda terhadap pelanggan. Kami akan melihat proses langsung dalam menciptakan merek, serta apa artinya sebagai investor. (Untuk bacaan terkait, lihat Merek Mapan Layak Miliaran. )
TUTORIAL: Investasi 101
Definisikan Bisnis Anda, Definisikan Merek Anda
Untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana rupa merek Anda, tuliskan tiga hal yang menentukan bisnis Anda. Misalnya, perusahaan dry cleaning yang berspesialisasi dalam jas dan pakaian kelas atas dapat memilih: 1) Pakaian yang dibersihkan dengan benar 2) Layanan hari yang sama 3) Teknik pembersihan yang aman, baik itu sutra, satin, kasmir, atau katun. Ini kemudian akan menjadi: Bersihkan, Cepat dan Aman. (Untuk bacaan terkait, lihat Economic Parats: Pertahanan Terbaik Perusahaan yang Sukses. )
Konsistensi
Anda ingin merek Anda memiliki pesan dan efek yang sama pada semua pelanggan Anda. Tidak ada, contoh terbaik dari ini adalah McDonald's. Anda dapat pergi ke Bangkok dan memilih McDonald's hanya dengan mencari lengkungan emas. Setelah masuk, Anda bisa memesan burger dan kentang goreng tanpa mengucapkan sepatah kata pun dalam bahasa Thailand.
Selain itu, Anda akan tahu bagaimana burger itu akan terasa sebelum Anda mengambil gigitan pertama. Ini karena McDonald's memiliki menu standar yang sama di seluruh dunia. Ada menu regional yang lebih kecil yang terserah pemilik waralaba, tetapi setiap restoran harus menawarkan dasar-dasar yang sama (burger keju, Big Mac, dll.).
Orang tidak pergi ke McDonald's karena itu sehat. Mereka pergi ke sana karena mereka tahu apa yang diharapkan dan mereka menyukainya. Anda ingin membuat pesan konsistensi yang sama: "ketika Anda menggunakan / membeli produk atau layanan saya, Anda akan mendapatkan apa yang Anda inginkan setiap saat." (Untuk lebih lanjut, lihat McDonald's: Sejarah Inovasi. )
Diferensiasi
Merek-merek yang sukses menciptakan celah antara mereka dan pesaing mereka di benak konsumen. Secara umum, perusahaan dalam industri yang sama biasanya menawarkan produk yang 99, 9% identik dengan non-spesialis - perbedaannya ada pada merek. Misalnya, berapa banyak orang akan memperhatikan jika Anda merobek label dari Levi's dan menjahit label Calvin Klein?
Dalam membedakan merek Anda, Anda harus bekerja melawan merek lain di bidang Anda. Anda perlu menemukan perbedaan kecil antara layanan atau produk Anda dan pesaing Anda. Setelah Anda menemukannya, hype itu setiap cara yang Anda bisa dalam kampanye pemasaran Anda. Jika konsumen diberikan dua pilihan identik sejauh harga dan kualitas, mereka hanya akan pergi ke salah satu yang paling dekat pada saat itu. Dengan membedakan merek Anda, Anda akan mendorong mereka untuk mencari Anda alih-alih pesaing Anda. (Untuk bacaan lebih lanjut, lihat Bantuan Keunggulan Kompetitif. )
Kreativitas
Gagasan inovatif dan pesan unik yang disampaikan melalui media kreatif akan selalu meningkatkan status suatu merek. Dari tahun 2000-2010, komputer Apple mengalami peningkatan penjualan yang signifikan. Ada banyak alasan untuk ini, tetapi yang penting adalah bahwa mereka telah mengubah merek mereka untuk mewujudkan kreativitas. Apple menjalankan iklan yang menghubungkan komputer mereka dengan orang-orang di ujung tombak.
Ketika orang pertama kali melihat iklan Super Bowl 1985 dari para pengusaha yang ditutup matanya berbaris di tebing atau iklan berjalan dengan gambar-gambar Dalai Lama dan Einstein, jelas bahwa Apple adalah untuk inovator dan Windows adalah untuk lemming. Pesan ini telah masuk ke benak konsumen selama beberapa dekade berikutnya dengan beberapa kampanye yang menerapkan tema yang sama. (Untuk bacaan terkait, lihat Kekuatan Steve Jobs. )
Hubungan emosional
Anda ingin orang terhubung ke produk atau layanan Anda pada tingkat emosional. Jika pelanggan dapat mengikat menggunakan produk atau layanan Anda kembali ke waktu yang positif dalam hidup mereka, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk membangun loyalitas merek. Itu tidak harus harus menjadi koneksi langsung.
Tampax menjalankan serangkaian iklan yang menampilkan peristiwa dalam sejarah (Woodstock dan semacamnya) dengan pesan sederhana "Tampax ada di sana." Orang-orang mengaitkan dirinya dengan adegan pastoral yang berbeda setiap iklan yang dihasilkannya - hoki di musim dingin, berjalan hingga matahari terbenam musim panas, berkemah di pegunungan - yang mungkin bisa menontonnya tanpa ada ingatan positif yang muncul.
Itu tidak selalu harus menjadi hubungan positif juga, hanya yang emosional. Perusahaan asuransi melakukan ini dengan baik dengan menunjukkan akibat dari bencana seperti banjir dan kebakaran dan kemudian menunjukkan agen mereka berjalan tentang menghibur orang. Sulih suara mengatakan sesuatu seperti, "kami akan selalu ada untuk Anda."
Kebenaran sederhananya adalah bahwa merek Anda akan bertahan lebih lama jika Anda dapat keluar dari sisi rasional murni otak manusia dan menemukan jalan Anda ke sisi emosional. Cobalah untuk meningkatkan daya tarik emosional merek Anda dengan setiap kampanye pemasaran yang Anda lakukan. (Ini adalah istilah selimut yang mewakili, dalam satu jumlah sekaligus, nilai nama merek, paten, dan loyalitas basis pelanggan. Untuk lebih lanjut, lihat Dapatkah Anda Mengandalkan Niat Baik? )
Memantau Merek Anda
Ketika Anda membangun dan menumbuhkan merek Anda, Anda harus memperhatikannya dengan cermat. Anda tidak ingin pesaing Anda dilanggar atau mengambil alih elemen-elemen penting dari merek Anda. Berikut cara mencegahnya.
Materi Ulasan
Semua materi promosi untuk bisnis Anda harus memiliki tampilan, rasa, dan pesan yang sama. Jika Anda memiliki bahan yang tidak cocok, misalnya poster hijau bertele-tele dan pamflet biru yang jarang ditulis, Anda mengirim sinyal campuran pada beberapa level yang akan membingungkan pelanggan. Pastikan ada kesamaan untuk semua materi, dan itu cocok dengan bisnis Anda juga. (Untuk bacaan terkait, lihat Periklanan, Buaya Dan Parit. )
Tinjau Budaya Perusahaan
Jika Anda memiliki karyawan, mereka juga menjadi dokumen yang mengirimkan pesan merek Anda. Jika Anda menjalankan rantai makanan kesehatan, Anda akan menginginkan karyawan yang memiliki gaya hidup yang memancarkan kesehatan yang baik. Jika Anda menjalankan sebuah perusahaan akuntansi, Anda mungkin menginginkan karyawan yang memancarkan rasa tanggung jawab.
Anda harus mengingat hal ini saat Anda mempekerjakan serta ketika Anda mengatur lingkungan kantor. Tanyakan pada diri Anda sendiri jenis kantor apa - mulai dari kebijakan tunjangan hingga kondisi kerja - yang akan menarik dan mempertahankan karyawan yang Anda inginkan. (Untuk bacaan lebih lanjut, lihat Analisis Kualitatif: What Makes A Company Great? )
Proses Peninjauan
Formula sederhana untuk diikuti ketika membangun merek adalah:
1. Uji cara-cara baru untuk memasarkan dan memberi merek produk atau layanan Anda.
2. Tinjau apa yang benar dan apa yang bisa diperbaiki.
3. Tingkatkan gambar yang sudah Anda miliki.
4. Ulangi tiga langkah pertama hingga berhasil
Apa Artinya Bagi Investor
Sebagai seorang investor, sulit untuk menempatkan angka dolar ke nilai merek. Bagi perusahaan seperti Coca-Cola dan Apple, waktu dan upaya yang mereka lakukan untuk branding memiliki dampak yang jelas pada garis bawah mereka dan menciptakan parit ekonomi di sekitar mereka.
Cukup menarik, akan lebih mudah bagi Anda untuk mendekati evaluasi merek sebagai konsumen daripada sebagai investor. Dengan melihat produk perusahaan, melihat bagaimana tampilan mereka diatur, dan mengawasi di supermarket untuk produk yang menarik perhatian, Anda mungkin dapat melihat perusahaan baru dengan merek potensial yang kuat sebelum mereka mencapai penilaian yang Apple dan Permintaan kokas.
Intinya
Merek yang baik membutuhkan waktu untuk berkembang. Anda tidak akan berubah dari tukang sepatu sudut menjadi penggulingan Nike dalam satu tahun. Anda harus bersabar dan terus memfokuskan kembali kampanye Anda dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang Anda coba merekkan. Dari sudut pandang investasi, perusahaan yang menghabiskan waktu dan uang untuk branding yang efektif memiliki potensi untuk membayar di masa depan. (Untuk bacaan terkait, lihat 9 Merek Dibangkitkan Menjadi Nama Rumah Tangga. )
