Microsoft Corp (MSFT) telah meluncurkan serangkaian alat bertenaga kecerdasan buatan (AI) yang dimaksudkan untuk membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan, pemasaran, dan proses manufaktur mereka.
Layanan baru, yang akan disediakan sebagai bagian dari penawaran program berbasis cloud Dynamics 365 perusahaan, merupakan bagian dari strategi Microsoft untuk membuat produknya lebih kompetitif dengan fitur AI premium Salesforce.com Inc. (CRM).
Pada sebuah acara di San Francisco, yang kemudian dikonfirmasi dalam sebuah posting blog, perusahaan yang berbasis di Redmond, Washington itu meluncurkan Dynamics 365 AI untuk Layanan Pelanggan dan Dynamics 365 AI untuk Wawasan Pasar. Layanan yang pertama diatur untuk memasukkan alat virtual yang memungkinkan agen layanan pelanggan untuk mengalihkan panggilan ke chatbot, sementara yang terakhir telah dirancang untuk membantu pemasar menganalisis tren media sosial dan sentimen online mengenai produk perusahaan.
Selama acara tersebut, Microsoft juga meluncurkan aplikasi bisnis baru yang menggunakan kacamata augmented reality HoloLens-nya.
Remote Assist memungkinkan pekerja layanan lapangan menggunakan kacamata untuk memperbaiki peralatan atau mengambil tindakan lain yang dipandu oleh ahli jarak jauh yang dapat menonton proses dan menggambar instruksi di bidang pandang pekerja, Lorraine Bardeen, general manager Microsoft Mixed Reality, mengatakan dalam sebuah konferensi pers pada hari Selasa, menurut Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) dirujuk sebagai satu pelanggan bahagia yang sudah menggunakan alat ini.
Sementara itu, Layout, layanan Microsoft baru lainnya, memberi pelanggan opsi untuk menggunakan Hololens untuk memetakan ruang fisik dan memindahkan versi virtual dari peralatan untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana mengatur ruang kerja.
Alat-alat baru diatur untuk menjadi tersedia bagi pelanggan dalam pratinjau musim gugur ini, lapor CNBC.
“Kita hidup di dunia yang terhubung di mana perusahaan ditantang setiap hari untuk berinovasi sehingga mereka dapat tetap berada di depan tren yang muncul dan model bisnis repivot untuk mengambil keuntungan dari peluang baru untuk memenuhi permintaan pelanggan yang berkembang, ” kata Alysa Taylor, wakil presiden perusahaan aplikasi bisnis & industri di Microsoft, dalam posting blog. “Dengan merilis AI kami yang baru dan aplikasi realitas campuran, kami mengambil langkah maju dalam perjalanan kami untuk membantu memberdayakan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak melalui percepatan aplikasi bisnis.”
