Saham Snap Inc. (SNAP) telah anjlok sekitar 14% hanya dalam seminggu terakhir pada ulasan negatif dari desain ulang perusahaan dari aplikasi berbagi foto, Snapchat. Penurunan membuat keuntungan baru-baru ini setelah laporan pendapatan yang kuat pada awal bulan muncul sama singkatnya dengan apa yang disebut "buncis" aplikasi. Menurunkan peringkat saham ke peringkat penjualan, analis di Citigroup memperkirakan saham akan turun 20% lagi dari Hari Kamis mendekati $ 14. Penurunan keterlibatan pengguna dari desain ulang yang buruk “dapat berdampak negatif terhadap hasil keuangan, ” tulis analis Citi Mark May, menurut CNBC.
Kehilangan Kepercayaan Wall Street
Meskipun pendapatan Q4 baru-baru ini mengalahkan, perubahan desain bencana adalah hanya sedikit berita buruk yang ditimbulkan sendiri untuk memukul perusahaan sejak pertama kali go public sekitar satu tahun yang lalu. Sejak saat itu, perusahaan telah melewatkan tiga dari empat perkiraan pendapatannya. Snap saat ini diperdagangkan sekitar 35% di bawah tinggi yang dicapai sehari setelah penawaran umum perdana (IPO) pada awal Maret 2017, sementara Sektor Select Technology SPDR ETF (XLK) naik sekitar 28% dibandingkan periode yang sama.
Seperti dilaporkan oleh CNBC berdasarkan penutupan Jumat lalu, target harga baru analis Citi sebesar $ 14 akan berarti setidaknya penurunan 30% lagi. Pada penutupan Kamis, target harga baru menyiratkan penurunan 20%. Mirip dengan downgrade dari Citi, Snap sebelumnya menerima peringkat underperform baru dari Raymond James pada Januari.
Aplikasi Snap Baru Mengiritasi Pengguna
Agar aplikasi lebih mudah digunakan, Snap mulai meluncurkan desain barunya November lalu. Namun perubahan itu terbukti menjadi bencana ketika pengguna Snapchat menyiarkan ketidakpuasan mereka melalui media sosial dan saluran lainnya. Lebih dari satu juta orang telah menandatangani "Hapus Pembaruan Snapchat baru" di change.org pada Kamis sore awal. (Kepada, lihat: Petisi untuk Membalik Desain Ulang Snapchat Melintasi 1 Juta Tanda Tangan. )
Desain baru sekarang menggabungkan pada satu halaman Cerita milik pengguna serta Snapchats yang masuk dari teman-teman pengguna. Sementara Snapchat yang masuk muncul di bagian atas halaman, Cerita dan percakapan tidak lagi diajukan dalam urutan kronologis yang membuatnya sulit untuk diidentifikasi. Alih-alih, aplikasi ini memprioritaskan Cerita dari teman yang dianggap paling dipedulikan pengguna.
Masalah lain termasuk tata letak yang lebih membingungkan yang membuatnya lebih sulit untuk menemukan teman dan Cerita sebelumnya sebelum mereka kedaluwarsa. Finding Stories digunakan untuk membuat sapuan sederhana ke kiri, dan sekarang sapuan seperti itu membawa pengguna ke konten yang disponsori dan menampilkan kisah selebriti. Elemen desain baru itu merupakan upaya untuk membuat aplikasi "lebih ramah bagi pengiklan, " tetapi sebenarnya "membuat iklan lebih mudah dihindari, " menurut CNBC. (Kepada, lihat: Snap CEO Menghasilkan $ 638 Juta pada 2017 Berkat IPO. )
Sementara Snap mungkin telah membuat langkah kecil dalam mendapatkan kembali kepercayaan yang hilang dari Wall Street pada akhirnya memecah rentetan pendapatannya, perusahaan masih kehilangan $ 3, 5 miliar selama tahun lalu, dan dengan reaksi baru-baru ini atas desain ulang aplikasi, perusahaan sekarang tampaknya kehilangan kepercayaan penggunanya. CEO Evan Spiegel dan Co. harus melakukan sesuatu untuk mematahkan kemunduran yang gigih untuk menghindari menjadi sekadar kenangan sekilas (er… jepret).
