Tesla Inc. (TSLA) telah berjanji untuk membawa sebagian besar perbaikan tabrakan di rumah setelah pemilik mobil listrik perusahaan mengeluh bahwa toko tubuh pihak ketiga membuat mereka “gila.”
Dalam serangkaian tweet pada hari Minggu, CEO Elon Musk mengklaim bahwa pemilik Tesla dihadapkan dengan waktu tunggu yang berlebihan di toko-toko eksternal untuk memperbaiki mobil mereka setelah kecelakaan. "Tesla membawa sebagian besar perbaikan tabrakan, karena perusahaan luar membutuhkan berminggu-minggu hingga berbulan-bulan untuk perbaikan, membuat pemilik Tesla (dan kita) gila, " katanya.
Dia juga mengakui bahwa Tesla telah beralih dari "neraka produksi ke neraka logistik pengiriman" sebagai tanggapan atas keluhan pelanggan di Twitter tentang pengiriman mereka yang tertunda tanpa batas waktu.
Maaf, kami telah beralih dari neraka produksi ke neraka pengiriman logistik, tetapi masalah ini jauh lebih mudah ditangani. Kami membuat kemajuan pesat. Harus segera diselesaikan.
- Elon Musk (@elonmusk) 17 September 2018
Memikul Beberapa Kesalahan karena Penundaan Pihak Ketiga
Musk, yang pertama kali berjanji untuk meluncurkan layanan perbaikan tabrakan selama pertemuan pemegang saham tahunan Tesla pada bulan Juni, menambahkan bahwa toko-toko badan perusahaannya bertujuan untuk melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik. Tujuannya adalah menyelesaikan perbaikan dalam waktu "kurang dari satu jam" dan memastikan bahwa kendaraan dikembalikan ke pemiliknya "lebih baik daripada sebelum kecelakaan."
Musk menambahkan bahwa beberapa toko Tesla yang sudah buka saat ini sedang menyelesaikan perbaikan dalam waktu 24 jam.
Pengusaha miliarder ini memberikan beberapa contoh bagaimana Tesla dapat mencapai tujuan ambisiusnya, mencatat bahwa layanan perbaikan tabrakan perusahaannya tidak perlu menunggu untuk memesan komponen dan mendapatkan persetujuan asuransi. "Toko reparasi luar adalah jack semua perdagangan, yang berarti mendukung 1000 dari merek & model. Perbaikan tabrakan Tesla mengkhususkan diri dalam tiga, " tulisnya. "Memiliki semua bagian dalam stok & tidak menunggu persetujuan asuransi juga membuat perbedaan dunia."
Satu pengguna mengambil pengecualian komentar Musk, tweeting bahwa pihak ketiga toko berjuang untuk memperbaiki mobil Tesla dengan cepat karena perusahaan mobil listrik tidak menyediakan mereka dengan suku cadang yang cukup. Banyak pembuat mobil besar sering mengirimkan suku cadang ke kapal perbaikan tabrakan, sedangkan suku cadang Tesla harus diambil dari salah satu ruang pamer atau pusat layanan perusahaan.
Musk mengakui bahwa suku cadangnya kurang dan berjanji untuk memperbaiki masalah ini. "Layanan & pasokan suku cadang secara umum akan menjadi prioritas utama Tesla setelah kami melewati logistik pengiriman mobil gila beberapa minggu ke depan, " tulisnya.
Orang dalam industri juga mempertanyakan kelayakan janji Musk untuk memperbaiki kendaraan tanpa menunggu persetujuan asuransi. Ron Arth, pemilik Oakland, California, bengkel George V. Arth & Son, mengatakan kepada CNBC bahwa mencapai tujuan itu bisa sulit, kecuali Tesla bersedia bekerja secara gratis atau untuk sementara membawa biaya pada pembukuannya sementara ia mengerjakan persetujuan. "Toko perbaikan tabrakan harus mendokumentasikan semua yang kami lakukan, dan membenarkannya untuk mendapatkan bayaran untuk perbaikan, " katanya.
Arth juga memperingatkan bahwa menawarkan perbaikan perputaran cepat dapat menjadi bumerang jika itu berarti tidak mengembalikan mobil dengan aman dan benar.
