Apa itu Perdagangan Online-ke-Offline?
Perdagangan online-ke-offline adalah strategi bisnis yang menarik calon pelanggan dari saluran online untuk melakukan pembelian di toko fisik. Perdagangan online-ke-offline, atau O2O, mengidentifikasi pelanggan di ruang online, seperti melalui email dan iklan internet, dan kemudian menggunakan berbagai alat dan pendekatan untuk membujuk pelanggan untuk meninggalkan ruang online.
Jenis strategi ini menggabungkan teknik yang digunakan dalam pemasaran online dengan yang digunakan dalam pemasaran bata-dan-mortir.
Cara Kerja Perdagangan Online-ke-Offline
Pengecer sekali khawatir bahwa mereka tidak akan dapat bersaing dengan perusahaan e-commerce yang menjual barang secara online, terutama dalam hal harga dan seleksi. Toko fisik memerlukan biaya tetap tinggi (sewa) dan banyak karyawan untuk menjalankan toko dan, karena ruang yang terbatas, mereka tidak dapat menawarkan barang dengan pilihan yang luas. Pengecer online dapat menawarkan banyak pilihan tanpa harus membayar sebanyak mungkin karyawan dan hanya memerlukan akses ke perusahaan pengiriman untuk menjual barang-barang mereka.
Beberapa perusahaan yang memiliki keberadaan online dan offline (toko fisik) memperlakukan dua saluran berbeda sebagai pelengkap daripada pesaing. Tujuan dari perdagangan online-ke-offline adalah untuk menciptakan kesadaran produk dan layanan online, memungkinkan pelanggan potensial untuk meneliti berbagai penawaran dan kemudian mengunjungi toko batu-dan-mortir lokal untuk melakukan pembelian. Teknik yang dapat digunakan oleh perusahaan perdagangan O2O meliputi pengambilan di dalam toko dari barang yang dibeli secara online, yang memungkinkan barang yang dibeli secara online dikembalikan di toko fisik, dan memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online saat berada di toko fisik.
Maraknya perdagangan online-ke-offline belum menghilangkan keuntungan yang dinikmati perusahaan e-commerce. Perusahaan dengan toko bata-dan-mortir masih akan memiliki pelanggan yang mengunjungi toko fisik untuk melihat bagaimana suatu barang cocok atau terlihat, atau untuk membandingkan harga, hanya untuk akhirnya melakukan pembelian online (disebut sebagai "showrooming"). Tujuannya, oleh karena itu, adalah untuk menarik jenis pelanggan tertentu yang terbuka untuk berjalan atau mengemudi ke toko lokal daripada menunggu paket tiba melalui pos.
Pengambilan Kunci
- Perdagangan online-ke-offline (O2O) adalah model bisnis yang menarik calon pelanggan dari saluran online untuk melakukan pembelian di toko fisik. Teknik yang dapat digunakan oleh perusahaan perdagangan O2O meliputi pengambilan di dalam toko dari barang yang dibeli secara online, yang memungkinkan barang yang dibeli secara online dikembalikan di toko fisik, dan memungkinkan pelanggan untuk memesan secara online saat berada di toko fisik. Pembelian Whole Foods Markets Amazon tahun 2017 adalah contoh utama dari O2O.
Tren Perdagangan Online-to-Offline
Diproyeksikan bahwa lebih dari 80% penjualan ritel masih akan terjadi di lokasi fisik pada tahun 2020. Dan terlepas dari upaya terbaik dari situs e-commerce, hanya sekitar 8% dari penjualan ritel saat ini terjadi secara online. Sekarang, pertimbangkan pembelian Whole Foods Amazon $ 13, 7 miliar pada tahun 2017, dan Anda dapat melihat di mana pemimpin dalam perdagangan online menempatkan taruhannya — dalam ruang fisik. Amazon bahkan akan membiarkan Anda membayar dengan kartu kredit Amazon Prime Anda dan mendapatkan imbalan 5%, sama seperti jika Anda menggunakan kartu Amazon Anda untuk membayar online.
Selain dari Amazon, setiap pengecer top-10 adalah operasi bata-dan-mortir. Itu tidak berarti bahwa pengecer tradisional tidak melakukan hedging taruhan mereka. Wal-mart telah menghabiskan banyak waktu untuk menjembatani kesenjangan antara pengguna online dan lokasi ritel, termasuk pembelian perusahaan e-commerce Jet.com 2016. Pertimbangkan bahwa sekitar 80% barang riset konsumen online sebelum melakukan pembelian, dan orang dapat melihat bahwa masa depan terletak pada konvergensi antara penjualan online dan offline.
