Penarikan kembali produk adalah proses mengambil dan mengganti barang yang cacat untuk konsumen. Ketika perusahaan mengeluarkan penarikan, perusahaan atau produsen menyerap biaya penggantian dan perbaikan produk yang cacat. Untuk perusahaan besar, biaya untuk memperbaiki barang dagangan yang rusak dapat menumpuk menjadi kerugian multi-miliar dolar.
Baru-baru ini, pabrikan mobil Toyota (TM), General Motors (GM), dan Honda (HMC) telah menderita konsekuensi memalukan dari penarikan produk. Selain industri otomotif, penarikan produk juga terjadi di industri makanan, obat-obatan, dan elektronik konsumen.
Efek finansial yang bertahan lama paling berdampak pada perusahaan kecil. Operasi yang lebih kecil tanpa arus kas yang kuat dan pengakuan merek pada umumnya tidak dapat menopang kerugian finansial dan degradasi merek yang terkait dengan penarikan kembali produk. Namun, perusahaan besar mampu menahan efek jangka pendek dan jarang menderita konsekuensi keuangan jangka panjang.
Penarikan Sejarah yang Penting
Kepercayaan publik bahwa pembelian barang dan jasa beroperasi dengan benar dan aman memiliki pengaruh besar pada konsumerisme di Amerika. Adalah tanggung jawab sejumlah lembaga pemerintah untuk menguji dan mengenali produk yang salah. Badan-badan ini termasuk Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC), Administrasi Makanan dan Obat-obatan (FDA), dan Administrasi Keselamatan Lalu Lintas Jalan Raya Nasional (NHTSA), untuk beberapa nama. Dalam hal produk yang tidak aman atau cacat telah dirilis ke publik, penarikan dikeluarkan oleh pemasok.
Pada awal 2000-an, Ford (P) mengeluarkan penarikan 6, 5 juta kendaraan dengan ban Firestone. Ban yang rusak mengakibatkan 1.400 pengaduan, 240 luka-luka, dan 90 kematian di AS. Demikian juga, Toyota telah mengeluarkan sejumlah penarikan besar-besaran mulai tahun 2009, akhirnya menarik kembali lebih dari 10 juta kendaraan karena berbagai masalah termasuk pedal gas yang macet dan kantung udara yang rusak.
Industri obat juga menderita karena penarikan yang menghancurkan. Pada awal 2000-an, produsen obat Merck (MRK) menarik kembali pengobatan artritis Vioxx, yang meningkatkan risiko serangan jantung. Obat tersebut menelan biaya $ 4, 85 miliar dari klaim dan tuntutan hukum.
Baru-baru ini Keurig, produsen mesin kopi, menarik 7, 2 juta mesin pembuatan bir dengan layanan tunggal karena klaim terlalu panas. Terlepas dari industri di mana penarikan terjadi, jelas bahwa perusahaan besar mampu menahan biaya keuangan dan reputasi.
Implikasi Keuangan
Sebagai hasil dari undang-undang perlindungan konsumen, produsen dan pemasok harus menanggung biaya penarikan produk. Meskipun asuransi dapat mencakup jumlah minimal untuk mengganti produk yang cacat, sebagian besar penarikan produk menghasilkan tuntutan hukum. Antara kehilangan penjualan, biaya penggantian, sanksi pemerintah, dan tuntutan hukum, penarikan yang signifikan dapat menjadi cobaan multi-miliar dolar. Untuk perusahaan multi-miliar dolar, kerugian jangka pendek yang mahal dapat dengan mudah diatasi, tetapi ketika pemegang saham dan pelanggan kehilangan kepercayaan, mungkin ada efek jangka panjang yang lebih besar seperti anjloknya harga saham.
Aliran penarikan pedal gas baru-baru ini dari Toyota menghasilkan kerugian $ 2 miliar yang terdiri dari biaya perbaikan dan kehilangan penjualan. Dalam hubungannya dengan krisis keuangan, harga saham Toyota turun lebih dari 20%, atau $ 35 miliar.
Demikian juga, Keurig melihat penurunan 2, 2% dalam harga saham mengingat penarikan mesin kopi 7, 2 juta.
Penyebab
Dengan alat transportasi yang lebih cepat dan lebih efisien, rantai pasokan global telah menyaksikan transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sejumlah produk sehari-hari mengandung komponen yang diproduksi dari seluruh dunia. Dalam upaya untuk tetap kompetitif, perusahaan telah meningkatkan rantai pasokan global, offshoring, dan outsourcing dengan mengorbankan keandalan produk.
Misalnya, iPhone Apple (AAPL) dapat dipecah menjadi perangkat keras, casing, dan perakitan dari Mongolia, Cina, Korea, dan Eropa. Namun, produk akhir harus mematuhi peraturan di negara tempat produk itu dijual.
Pemulihan
Terkadang, dampak finansial dan reputasi dari penarikan produk tidak dapat diatasi. Banyak perusahaan kecil telah menyatakan kebangkrutan sebagai akibat dari barang dagangan yang rusak. Perusahaan yang lebih besar dengan lebih banyak fleksibilitas harus bekerja cepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan, yang paling penting, kepercayaan pemegang saham.
Mengambil tanggung jawab dan tindakan cepat adalah cara teraman untuk menyelamatkan pengakuan merek dari penarikan produk. Sementara klaim penyelesaian dan biaya perbaikan bisa kuat, penurunan harga saham akan memiliki efek yang lebih tahan lama.
Garis bawah
Efek dari penarikan produk mungkin merugikan dalam jangka pendek, tetapi tidak ada bukti untuk mendukung penurunan penjualan atau harga saham yang bertahan lama. Pemimpin di industri masing-masing, Toyota dan Merck telah menyaksikan konsekuensi keuangan singkat sebagai akibat dari penarikan produk. Namun, tren jangka panjang menunjukkan merek dan harga saham perusahaan telah pulih.
Dengan pengawasan lembaga pemerintah, penarikan produk tampaknya telah menjadi kejadian hampir setiap minggu. Ini mungkin disebabkan oleh meningkatnya kompleksitas rantai pasokan global. Untuk mengurangi biaya dan tetap kompetitif, barang dagangan modern menggabungkan bagian-bagian yang diproduksi dari seluruh dunia, kadang-kadang dengan biaya keandalan.
