Home Depot vs. Lowe's: Suatu Tinjauan
Home Depot, Inc. (HD) dan Lowe's Companies Inc. (LOW) telah menjadi raksasa industri pengecer perbaikan rumah di AS selama beberapa dekade, masing-masing mengoperasikan lebih dari 2.000 toko, masing-masing dengan lebih dari 100.000 kaki persegi ruang ritel. Kedua pengecer mengejar pasar yang sama, tetapi strategi branding dan rantai pasokan mereka berbeda. Pada 2019, rata-rata toko Home Depot memiliki sekitar 104.000 kaki persegi ruang tertutup dan sekitar 24.000 kaki persegi ruang terbuka untuk produk taman. Toko-toko Lowe bahkan lebih besar, dengan ruang tertutup rata-rata sekitar 112.000 kaki persegi dan sekitar 32.000 kaki persegi ruang taman.
Pada tahun 2018, Home Depot mengoperasikan 18 pusat distribusi mekanis di AS dan satu di Kanada. Sebagai perbandingan, Lowe's mengoperasikan 15 pusat distribusi mekanis di AS, 10 di Kanada, dan kontrak dengan penyedia logistik pihak ketiga di Meksiko. Ketika Home Depot meluncurkan program modernisasi pada tahun 2007, hampir semua pusat distribusi mekanis Lowe sudah ada, memberikan kepercayaan pada persepsi bahwa Lowe's telah menikmati keunggulan logistik dibandingkan dengan pesaingnya selama bertahun-tahun.
Pengambilan Kunci
- Sebagai pengecer perbaikan rumah pertama dan kedua terbesar di dunia, Home Depot dan Lowe memiliki banyak kesamaan. Mereka bersaing untuk basis pelanggan bersama di seluruh AS, Kanada, dan Meksiko. Kedua perusahaan berkomitmen untuk memungkinkan pelanggan bergerak mulus antara online dan offline. saluran.
Home Depot
Meskipun memiliki kapitalisasi pasar yang lebih besar, The Home Depot, Inc. adalah pendatang baru di pasar. Lowe's didirikan pada 1946 dan Home Depot pada 1978. Hingga Oktober 2018, Home Depot memiliki 2.286 toko: 1.733 di AS, 182 di Kanada, dan 112 di Meksiko. Setelah upaya ekspansi yang gagal, Home Depot menutup tujuh toko besar yang tersisa di Cina pada 2012.
Salah satu prioritas manajemen Home Depot adalah modernisasi berkelanjutan dari rantai pasokan mereka. Untuk sebagian besar sejarah mereka, Home Depot memiliki reputasi tertinggal dari saingan utamanya dalam hal efisiensi rantai pasokan, terutama mengandalkan rantai pasokan terdesentralisasi di mana pemasok mengirimkan produk langsung ke toko-toko Home Depot. Meskipun pendekatan desentralisasi ini memang menawarkan beberapa keuntungan, pendekatan ini juga memiliki kelemahan yang signifikan, seperti harus menggunakan truk besar untuk mengirimkan jumlah kargo yang relatif kecil. Namun, pada 2007 Home Depot memulai program modernisasi yang ambisius, termasuk transisi ke jaringan pusat distribusi yang terpusat.
Lowe
Lowe's juga menikmati sejarah pertumbuhan yang spektakuler. Pada Agustus 2018, Lowe's telah memperluas operasinya ke 2.155 toko di AS, Kanada, dan Meksiko. Seperti saingannya, Lowe's belum memperoleh pijakan di Cina, tetapi pada Agustus 2018 mengumumkan usaha patungan dengan Woolworths Limited untuk mengembangkan jaringan toko perbaikan rumah di Australia.
Mungkin karena keunggulan logistik ini, manajemen di Lowe's saat ini kurang menekankan perlunya memodernisasi rantai pasokan mereka. Perusahaan mengumumkan tim kepemimpinan baru yang berfokus pada peningkatan layanan pelanggan sebagai salah satu tujuan utamanya. Lowe's juga mengumumkan pada 2018 bahwa mereka akan menjual 99 toko dan pusat distribusi Orchard Supply Hardware.
Perbedaan utama
Di dalam toko mereka, Home Depot dan Lowe tampaknya memiliki sedikit kesamaan. Toko Home Depot menampilkan skema warna oranye dan hitam dengan rak tinggi, yang tertinggi hanya dapat diakses oleh forklift. Estetika industri ini memberi kesan bahwa toko tersebut diarahkan untuk para profesional perbaikan rumah. Toko-toko Lowe memiliki penampilan yang sangat berbeda. Menggunakan skema warna biru-putih, mereka sering menampilkan tampilan lantai yang lebih rumit atau produk bertema seperti set patio atau item dekorasi liburan.
Lowe's memiliki reputasi tidak terlalu mengintimidasi bagi pelanggan perbaikan rumah pertama kali.
Terlepas dari merek mereka yang khas, Home Depot dan Lowe menganggap diri mereka bersaing untuk pelanggan yang sama. Dalam merujuk pada pelanggan ini, manajemen dari kedua perusahaan membedakan antara dua kategori besar: eceran dan profesional.
Pertimbangan Khusus
Pelanggan ritel terdiri dari dua jenis. Pelanggan ritel yang disebut "do-it-for-me" (DIFM) cenderung melakukan proyek sendiri dan lebih cenderung membayar ekstra untuk layanan instalasi. Sebaliknya, pelanggan ritel “do-it-yourself” (DIY) lebih suka membeli bahan baku dan menyelesaikan proyek mereka secara mandiri.
Pelanggan profesional menjalankan keseluruhan dari kontraktor individu hingga manajer konstruksi. Kebutuhan mereka membutuhkan layanan yang lebih kompleks, seperti kemampuan untuk mengirimkan pesanan langsung ke lokasi konstruksi.
Dalam mengejar basis pelanggan bersama ini, Home Depot dan Lowe's telah mengadopsi prioritas strategis yang serupa tetapi tidak identik.
Salah satu tujuan utama yang dibagikan oleh kedua perusahaan adalah keinginan untuk melayani basis pelanggan yang semakin aktif secara online. Baik Home Depot maupun Lowe's berkomitmen untuk memungkinkan pelanggan bergerak mulus antara saluran online dan offline. Sebagai contoh, seorang pelanggan dapat mengidentifikasi produk yang diinginkan di situs web perusahaan dan mengatur untuk mengirimkannya ke toko terdekat. Atau, dalam kasus pelanggan profesional, mereka dapat mengidentifikasi suatu produk di dalam toko dan mengatur agar produk tersebut dikirim ke tempat kerja mereka.
