United Parcel Service, Inc. (UPS) dan FedEx Corp (FDX) adalah dua perusahaan jasa pengiriman terkemuka dan pesaing utama satu sama lain, setidaknya di mata publik. Namun, bagi mereka yang mengikutinya dengan seksama, kedua perusahaan sangat berbeda dalam model dan strategi bisnis mereka. Di sini kami meninjau dan membandingkan bagaimana kedua perusahaan mendekati berbagai tantangan bisnis, seperti perdagangan online, logistik, layanan kilat, dan pengiriman darat.
UPS vs. FedEx: Suatu Tinjauan
Sementara UPS dikenal luas untuk pengiriman paket darat domestik, FedEx sebagian besar diakui untuk pengiriman ekspres udara globalnya. Kedua perusahaan juga berbeda dalam hal pendekatan mereka untuk melayani pelanggan, bagaimana mereka telah bernasib di lingkungan e-commerce, dan struktur bisnis yang berbeda yang unik untuk masing-masing perusahaan.
Paket pengiriman dan layanan kilat adalah tempat kedua perusahaan telah membuat nama untuk diri mereka sendiri. Setiap perusahaan memiliki layanan pengiriman lain yang membuat semua yang mereka lakukan tampak tumpang tindih.
UPS juga merupakan pengangkut umum dalam angkutan udara, dan FedEx memiliki unit pengiriman paket serupa yang disebut FedEx Ground. Pada kenyataannya, bisnis paket darat UPS dan operasi ekspres udara FedEx, masing-masing, adalah roti dan mentega untuk masing-masing perusahaan.
Pengambilan Kunci
- UPS dan FedEx keduanya telah menjadi pelopor dalam layanan pengiriman paket ekspres. UPS mengkhususkan diri dalam layanan pengiriman darat domestik. FedEx mengkhususkan diri dalam angkutan udara internasional yang sensitif terhadap waktu.
UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) memberikan paket di seluruh dunia setiap hari kecuali hari Minggu. Pada tahun 2018, UPS mengirimkan sekitar 21 juta paket dan dokumen setiap hari, yang berjumlah 5, 2 miliar, menurut laporan tahunan 2018-nya — jumlah yang tak tertandingi oleh siapa pun dalam bisnis ini.
UPS Store dan FedEx Office adalah gerai ritel yang didirikan oleh kedua perusahaan untuk membawa pesanan pengiriman individu untuk pengiriman paket dan layanan ekspres masing-masing. Memiliki toko dan kantor seperti itu juga mewakili pendekatan berbeda oleh UPS dan FedEx untuk melayani pelanggan mereka.
Walaupun kedua outlet menyediakan pengiriman, pengemasan, dan layanan pasokan kantor tertentu seperti menyalin dan mencetak, mereka menarik berbagai jenis pelanggan karena sifat berbeda dari bisnis pengiriman yang mendasari masing-masing perusahaan. Toko UPS seringkali merupakan lingkungan ritel yang relatif kecil, dimiliki secara independen oleh pewaralaba. Ini terutama melayani pelanggan ritel dan usaha kecil untuk kebutuhan pengiriman paket kecil mereka ditambah layanan pos dan terkait pengiriman tertentu.
Perdagangan dan Logistik Elektronik
Pengembangan e-commerce yang sedang berlangsung telah berperan langsung dalam bisnis inti pengiriman paket kecil UPS. Karena semakin banyak orang melakukan pembelian secara online secara online, pedagang di Internet semakin terdesak untuk melakukan pengiriman barang secara offline tepat waktu kepada pelanggan.
Mereka melihat logistik memiliki peran yang jauh lebih besar dalam keberhasilan ritel, dan untuk membantu diri mereka sendiri menavigasi dengan lebih baik melalui cara e-commerce, pedagang online bergantung pada perusahaan pengiriman paket seperti UPS untuk membuat koneksi akhir ke pelanggan mereka. Akibatnya, UPS telah melihat peningkatan permintaan untuk bisnisnya dan bahkan telah berjuang untuk mempertahankan kapasitasnya selama masa pesanan pengiriman yang berat.
UPS mengelola semua bisnisnya, seperti udara, darat, domestik, internasional, komersial, dan perumahan melalui jaringan pickup dan pengiriman tunggal. Struktur jaringan tunggal telah memungkinkan UPS untuk mendapatkan kekuatan kompetitif dengan memaksimalkan efisiensi jaringan dan pemanfaatan aset.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) memindahkan lebih dari 15 juta pengiriman setiap hari kerja ke lebih dari 220 negara dan teritori di seluruh dunia, menurut FedEx Corporate Brochure untuk 2019. Dalam hal model bisnis, kedua perusahaan telah menemukan perbedaan masing-masing ceruk bisnis, dengan UPS yang berfokus pada pengiriman paket kecil dan FedEx yang mengkhususkan diri dalam layanan ekspres yang sensitif terhadap waktu.
Sedangkan untuk toko, Kantor FedEx biasanya menempati ruang besar, sangat mirip dengan kantor besar, dan milik perusahaan. Kantor FedEx dapat menyediakan peralatan canggih seperti kios foto digital, printer laser, atau akses desktop dengan pemindai gambar dan perangkat lunak desain Adobe. FedEx sebagian besar menarik pelanggan ritel dan klien korporat, yang lebih suka dan mampu membeli jenis layanan ekspres yang ditawarkan.
Pengiriman Ekspres dan Jangka Panjang
Pembelian online sebagian besar membutuhkan pengiriman lokal dan regional reguler daripada pengiriman ekspres jarak jauh, yang merupakan hal terbaik yang dilakukan FedEx. Dengan mempertimbangkan efisiensi biaya, pedagang online lebih mungkin menjual melalui pusat pemenuhan wilayah atau toko rantai lokal mereka untuk menghindari pengiriman jarak jauh yang dapat memakan waktu dan sarat biaya. Akibatnya, kekuatan FedEx tidak berperan dalam pengembangan e-commerce. Untuk memenuhi permintaan e-commerce untuk pengiriman jarak pendek, FedEx mungkin harus menyelaraskan kembali model bisnisnya ke arah FedEx Ground-nya sambil tetap mempertahankan keunggulannya.
Strategi FedEx adalah untuk unit bisnis yang berbeda — seperti express, ground, freight, dan services — untuk beroperasi secara independen. Namun, 96, 8% klien FedEx menggunakan dua atau lebih unit operasi terpisah perusahaan, menurut halaman hubungan investornya, memberikan jenis keunggulan kompetitif yang berbeda.
Garis bawah
Karena FedEx memiliki operasi yang lebih berbeda - dari ekspres ke darat ke pengiriman - strategi jaringan tunggal tidak akan berfungsi. Namun, untuk UPS, bisnis yang berbeda pada dasarnya adalah semua tentang pengiriman paket kecil, dan berbagi jaringan tunggal masuk akal. Mungkin mengejutkan melihat bahwa dua perusahaan jasa pengiriman dapat sangat berbeda dalam banyak aspek operasi mereka. Bagi banyak orang, mereka terlihat sama.
