Apa itu Relationship Manager?
Relationship manager bekerja untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan perusahaan mitra dan klien. Manajemen hubungan umumnya dibagi menjadi dua bidang: manajemen hubungan klien dan manajemen hubungan bisnis. Kedua bidang memiliki tujuan yang sama untuk memfasilitasi hubungan yang baik sehingga bisnis dapat memaksimalkan nilai hubungan tersebut dan mempertahankan reputasi yang baik.
Manajer Hubungan
Memahami Relationship Manager
Manajemen hubungan yang baik adalah tentang komunikasi, manajemen konflik, dan keterampilan orang sebanyak tentang aspek teknis bisnis atau industri tertentu. Profesional dalam peran ini mungkin memiliki gelar sarjana atau master dalam bisnis, tetapi mereka juga mungkin memiliki gelar sarjana atau pascasarjana dalam bidang pemasaran atau komunikasi.
Keterampilan komunikasi dan koordinasi yang kuat diperlukan untuk memfasilitasi hubungan yang lebih baik dengan klien dan mitra lainnya. Manajer hubungan biasanya bekerja sama dengan staf yang menghadapi pelanggan untuk membantu mereka lebih memahami kebutuhan klien dan memotivasi mereka untuk memberikan standar layanan tertinggi.
Selain keterampilan komunikasi, manajer hubungan memerlukan keterampilan analitis yang kuat untuk mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang produk atau layanan yang dijual, pasar di mana mereka dijual, dan tren industri yang lebih luas. Semakin baik mereka memahami aspek teknis bisnis, semakin baik dan lebih efisien mereka dapat berkomunikasi dengan klien atau mitra atau membantu staf memenuhi kebutuhan klien atau mitra.
Peran kunci manajer hubungan adalah membantu bisnis membedakan diri dari pesaing.
Jenis Manajer Hubungan
Di perusahaan yang lebih kecil, manajer hubungan mungkin bertanggung jawab untuk mengawasi aspek hubungan bisnis dan hubungan klien. Namun, di perusahaan yang lebih besar, manajer hubungan cenderung berspesialisasi dalam satu bidang atau yang lain.
Manajer Hubungan Klien
Tujuan manajer hubungan klien adalah untuk membangun budaya hubungan dengan klien berdasarkan kepercayaan dan nilai dan tidak hanya pada harga. Ini membantu menciptakan hambatan kuat terhadap persaingan. Klien yang tahu mereka dapat mempercayai bisnis tertentu lebih mungkin untuk kembali bahkan jika pesaing yang kurang dikenal atau kurang dipercaya menawarkan harga yang lebih rendah.
Manajer hubungan klien bekerja dengan eksekutif senior, manajer penjualan, manajer teknis, direktur keuangan, dan orang lain yang membuat atau memengaruhi keputusan penjualan. Mereka juga dapat bekerja secara langsung dengan klien untuk mengatasi masalah atau mengatasi hambatan lainnya.
Manajer hubungan klien juga memantau tren industri untuk mengidentifikasi peluang penjualan baru dan untuk memberi pengarahan singkat tentang pengembangan produk dan tim penjualan untuk memenuhi kebutuhan klien. Mereka menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk menetapkan target pendapatan dan mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapainya. Penelitian juga penting untuk menganalisis tren pesaing dan menilai potensi ancaman terhadap hubungan perusahaan dengan klien.
Peran lain untuk manajer hubungan klien adalah mengatur pelatihan, pemeliharaan terencana, dan layanan lain untuk membantu klien mendapatkan penggunaan yang lebih baik dan lebih efisien dari produk atau layanan. Mereka juga dapat membantu mengatur pemesanan dan sistem pembayaran online yang menyederhanakan pengaturan komersial dengan klien.
Manajer Hubungan Bisnis
Manajer hubungan bisnis mengawasi komunikasi internal unit bisnis dalam perusahaan yang lebih besar atau dengan pemasok dan entitas luar lainnya. Mereka mengawasi tim yang memantau pembelian, penganggaran, dan faktor biaya serta memberikan informasi berharga di seluruh unit bisnis untuk menggunakan sumber daya secara efisien dan menjalankan standar perusahaan.
Pekerjaan ini melibatkan pelacakan data yang terkait dengan bagaimana bisnis berinteraksi dengan pemasok layanan, penyedia bahan baku, dan mitra lainnya. Manajer hubungan bisnis mencari tren, menangani masalah, dan menganalisis komunikasi, kontrak, dan negosiasi. Mereka menggunakan informasi untuk memperbaiki praktik perusahaan.
Membantu perusahaan untuk mempertahankan reputasi positif dalam komunitas mereka adalah peran penting yang dimainkan oleh manajer hubungan bisnis. Bisnis yang dipandang sebagai kontributor positif bagi komunitas lebih mampu menarik klien dan mitra bisnis. Ini berarti membangun hubungan positif dengan kota setempat atau otoritas pengembangan pusat kota sama pentingnya dengan peran sebagai membangun hubungan dengan mitra bisnis lainnya.
Pengambilan Kunci
- Melalui cara langsung dan tidak langsung, manajer hubungan membantu perusahaan meningkatkan hubungan dengan klien dan mitra. Manajemen hubungan memiliki dua bidang fokus: klien dan mitra bisnis. Manajer hubungan menggunakan data untuk mencari tren dan masalah, dan menganalisis komunikasi, kontrak, dan negosiasi. Wawasan tersebut digunakan untuk memperbaiki praktik perusahaan.
