Apa Itu Teori Antrian?
Teori antrian adalah studi matematis tentang kemacetan dan penundaan antrian. Teori antrian (atau "teori antrian") memeriksa setiap komponen antrian yang akan dilayani, termasuk proses kedatangan, proses layanan, jumlah server, jumlah tempat sistem, dan jumlah pelanggan — yang mungkin orang, paket data, mobil, dll.
Sebagai cabang riset operasi, teori antrian dapat membantu pengguna membuat keputusan bisnis yang terinformasi tentang cara membangun sistem alur kerja yang efisien dan hemat biaya. Aplikasi teori antrian dalam kehidupan nyata mencakup beragam aplikasi, seperti cara menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat, meningkatkan arus lalu lintas, secara efisien mengirimkan pesanan dari gudang, dan merancang sistem telekomunikasi, dari jaringan data ke pusat panggilan.
Cara Kerja Teori Antrian
Antrian terjadi ketika sumber daya terbatas. Bahkan, antrian masuk akal secara ekonomi; tidak ada antrian yang menyamakan kelebihan kapasitas. Teori antrian membantu dalam desain sistem seimbang yang melayani pelanggan dengan cepat dan efisien tetapi tidak memerlukan biaya terlalu banyak untuk berkelanjutan. Semua sistem antrian dipecah menjadi entitas yang antri untuk suatu kegiatan.
Pada tingkat paling dasar, teori antrian melibatkan analisis kedatangan di suatu fasilitas, seperti bank atau restoran cepat saji, kemudian persyaratan layanan fasilitas itu, misalnya, teller atau petugas.
Asal usul teori antrian dapat ditelusuri kembali ke awal 1900-an, ditemukan dalam sebuah studi pertukaran telepon Kopenhagen oleh Agner Krarup Erlang, seorang insinyur Denmark, ahli statistik dan, ahli matematika. Karyanya mengarah pada teori Erlang tentang jaringan yang efisien dan bidang analisis jaringan telepon.
Antrian tidak selalu merupakan aspek negatif dari bisnis, karena ketidakhadiran mereka menunjukkan kelebihan kapasitas.
Manfaat Teori Antrian
Dengan menerapkan teori antrian, suatu bisnis dapat mengembangkan sistem antrian yang lebih efisien, proses, mekanisme penetapan harga, solusi penempatan staf, dan strategi manajemen kedatangan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat dilayani.
Teori antrian sebagai teknik manajemen operasi biasanya digunakan untuk menentukan dan merampingkan kebutuhan staf, penjadwalan, dan inventaris, yang membantu meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan. Ini sering digunakan oleh praktisi Six Sigma untuk meningkatkan proses.
Pengambilan Kunci
- Teori antrian adalah studi tentang kemacetan dan antrian. Teori ini dapat membantu menciptakan alur kerja yang efisien dan hemat biaya, memungkinkan pengguna untuk meningkatkan arus lalu lintas. Teori antrian menilai dua aspek utama — kedatangan pelanggan di fasilitas dan persyaratan layanan. Sering digunakan sebagai alat manajemen operasi, teori antrian dapat mengatasi kekurangan staf, penjadwalan, dan layanan pelanggan.
Contoh Teori Antrian
Misalnya, makalah 2003 oleh profesor Stanford School of Business Lawrence Wein et al. menggunakan teori antrian untuk menganalisis efek potensial dari serangan bioterorisme di tanah AS dan mengusulkan sistem untuk mengurangi waktu tunggu obat yang akan mengurangi jumlah kematian yang disebabkan oleh serangan semacam itu. Ada kalkulator teori antrian gratis, di mana pengguna dapat memilih model antrian tertentu.
