Hubungan masyarakat telah didefinisikan sebagai interaksi bisnis dengan basis pelanggannya, dan atau dengan calon pelanggan. Interaksi ini dapat mengambil berbagai bentuk, yang dapat mencakup acara-acara seperti pameran dagang, promosi pemasaran, prakarsa hubungan pelanggan dan upaya-upaya lain di mana bisnis dan masyarakat berinteraksi. Banyak perusahaan besar memiliki departemen hubungan investor untuk interaksi khusus. (Apakah bahu Anda cukup lebar untuk membawa reputasi perusahaan? Untuk informasi lebih lanjut, baca Pitch Direktur Pemasaran .)
Hubungan Masyarakat: Pemasaran Baru?
Hubungan masyarakat juga merupakan istilah umum yang berarti penyebaran informasi yang layak diberitakan ke media - majalah khusus dan jurnal perdagangan, surat kabar, radio, televisi, dan internet - untuk mendapatkan publisitas. Untuk memaksimalkan potensi penjualan bisnis apa pun, besar atau kecil, program hubungan masyarakat harus menjadi bagian dari rencana pemasaran utama. (Pemasaran adalah komponen vital dari bisnis berkelanjutan yang besar. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Dunia Pemasaran Pihak Ketiga yang Menguntungkan. )
Tidak peduli apa yang dijual perusahaan - barang, layanan atau keduanya - program hubungan masyarakat dan media yang cerdas dapat memiliki pengembalian yang besar dan mungkin tidak perlu membutuhkan anggaran yang besar. Secara umum - tetapi tidak selalu - hubungan masyarakat mungkin lebih murah daripada iklan, dan paling baik digunakan sebagai pelengkap upaya pemasaran suatu bisnis.
Pengeluaran iklan biasanya termasuk biaya kreatif untuk copywriting, seni dan atau fotografi, biaya model, bersama dengan biaya tambahan yang menumpuk bahkan sebelum biaya membeli media - cetak, siaran (televisi, radio, dll.), Internet, papan iklan atau lainnya. sebaliknya, program hubungan masyarakat (walaupun mungkin lebih murah) dapat menciptakan dampak besar di antara pelanggan lama dan potensial untuk barang dan atau jasa perusahaan. hasil dari hubungan masyarakat yang efektif dapat meningkatkan penjualan, keunggulan kompetitif atas pesaing bisnis dan pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas.
Tapi ada aspek lain dari PR yang sama pentingnya. Ketika keadaan memburuk bagi perusahaan seperti perlunya penarikan produk, gugatan kewajiban produk utama, kebangkrutan atau situasi yang berpotensi merusak lainnya, prakarsa PR yang efektif dapat meminimalkan atau bahkan menghilangkan dampak negatifnya. Dalam kasus-kasus ini, PR sering disebut "manajemen krisis."
Mencerminkan pentingnya hubungan masyarakat sebagai alat pemasaran yang setara dengan periklanan tradisional adalah tren baru-baru ini dari agensi periklanan besar yang membeli perusahaan hubungan masyarakat global atau membangun divisi hubungan masyarakat layanan penuh di dalam agensi mereka.
Apa yang Dapat Dicapai oleh Hubungan Masyarakat Efektif Berikut ini adalah beberapa hasil positif dari departemen hubungan masyarakat yang sukses:
- Menarik perhatian pada perusahaan dan meningkatkan visibilitasnya di ceruk pasar yang kompetitif. Tumbuhkan minat dan antusiasme terhadap barang dan atau jasa perusahaan. Buat "buzz" ketika perusahaan memperkenalkan produk atau layanan baru - ketika orang mulai berbicara tentang bisnis, dari mulut ke mulut dapat berfungsi sebagai bentuk iklan yang ideal. Tingkatkan kredibilitas perusahaan dan poles citranya. Kurangi krisis jika dan ketika itu terjadi, meminimalkan potensi kerusakannya.
Hubungan Masyarakat dan Publisitas Acara atau kejadian hubungan masyarakat yang bernilai berita mungkin mendapatkan publisitas untuk sebuah bisnis. Tetapi media harus diberitahu tentang peristiwa atau kejadian itu. Ini biasanya dilakukan dengan mengirimkan siaran berita atau siaran pers (ketentuannya dapat dipertukarkan) ke media di mana informasi tersebut dimaksudkan untuk muncul.
Acara yang bernilai berita dapat meliputi:
- Pengenalan produk atau layanan baruPromosi atau pensiun eksekutifPembukaan atau penutupan pabrik atau gerai ritelPerolehan atau penjualan anak perusahaan atau perusahaan baru - sponsor perusahaan - seluruhnya atau sebagian - dari acara amal atau pengumpulan dana beasiswa Beasiswa perguruan tinggi atau universitasDemonstrasi baru, produk kompleks (misalnya, ponsel dengan aplikasi baru) Layanan gratis untuk manula, anak-anak, veteran, atau sekelompok orang khusus, untuk membangun lalu lintas dan memperkenalkan pelanggan potensial ke bisnis. Kontes yang terkait dengan bisnis tertentu. Kejadian khusus terkait dengan bisnis tertentu (untuk misalnya, toko buku dapat menyelenggarakan bacaan publik oleh penulis terkenal dengan buku baru)
Apa pun bisnisnya, mungkin ada beberapa cara untuk menarik perhatian media kepada perusahaan melalui upaya hubungan masyarakat yang inovatif. (Untuk tips tentang cara membuat bisnis yang sukses, baca 9 Tips Untuk Menumbuhkan Bisnis yang Sukses .)
Apa yang Tidak Akan Mendapat Publisitas Acara penjualan bukanlah inisiatif hubungan masyarakat, dan sepertinya tidak akan mendapatkan paparan media.
Tidak peduli bagaimana acara penjualan dipromosikan - penjualan clearance, penjualan kebakaran, penjualan kebangkrutan, penjualan kehilangan-sewa-kami, dll., Paling baik dipublikasikan melalui iklan karena editor, dalam banyak kasus, tidak akan menganggap ini sebagai berita.
Menulis Siaran Pers dan Menghubungi Media Siaran pers yang menggambarkan acara hubungan masyarakat yang direncanakan dapat ditulis sendiri oleh karyawan tetap suatu bisnis, atau konsultan atau agen hubungan masyarakat dapat disewa untuk menyediakan layanan itu.
Jika siaran pers akan ditulis oleh konsultan atau agensi humas luar, tawaran harga kompetitif dapat diminta dari beberapa sumber. Ada beberapa keuntungan untuk menyewa konsultan atau agensi luar untuk menangani rilis berita.
- Rilis ini akan ditulis oleh penulis profesional dan akan berisi semua fakta yang relevan, disajikan secara ringkas, tanpa kesalahan ejaan, dan akan secara tata bahasa benar - mencerminkan dengan baik pada bisnis dan melibatkan perhatian dan minat penerima. Konsultan PR profesional dan eksekutif akun agensi juga biasanya akan memiliki kontak di media dan akan tahu ke mana harus mengirim rilis.
Setelah rilis ditulis, tentukan terlebih dahulu ke mana harus dikirim. Telpon outlet media yang ditargetkan dan dapatkan nama, alamat email, dan nomor telepon editor kepada siapa cerita akan dikirim. Kisah yang terkait dengan bisnis - promosi eksekutif, pengenalan produk baru, pembukaan toko baru, atau kejadian terkait bisnis lainnya - harus dikirim ke editor bisnis.
Sebuah cerita yang tidak terkait dengan bisnis, seperti sponsor acara amal atau kontes, harus dikirim ke editor kota atau editor fitur. Ada editor dengan fungsi serupa di semua media termasuk situs internet. Rilis harus dikirim, melalui Layanan Pos Amerika Serikat dan atau melalui email sebagai cadangan, sesuai dengan kriteria yang disebutkan di atas.
Manajemen Krisis Terkadang ada yang salah bagi perusahaan. Masalah serius seperti penarikan produk, gugatan hukum kewajiban produk, pemogokan, penutupan pemerintah atau kebangkrutan dapat merusak citra perusahaan yang terpengaruh.
Pakar PR yang menangani masalah seperti ini - mereka juga disebut manajer krisis - menyarankan sebagai berikut:
- Alamat media dan publik sesegera mungkin. Jangan menghalang-halangi fakta. Semakin lama pengungkapan ditunda, semakin banyak kerusakan dilakukan pada citra perusahaan. Juru bicara perusahaan harus berurusan dengan media dan publik dengan keterbukaan penuh. Media pada akhirnya akan mengungkapkan segala distorsi atau kelalaian kebenaran - itulah tugas mereka. Tidak ada fakta. Media pada akhirnya akan mengungkap apa pun yang disembunyikan - itu juga pekerjaan mereka. Dapatkan penasihat hukum yang kompeten jika perlu.
Kesimpulan Perusahaan yang memahami prinsip-prinsip hubungan masyarakat, dan mempekerjakannya secara teratur, dapat menikmati keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing yang tidak paham kehumasan. Di antara hasil yang bermanfaat dari public relations strategis adalah peningkatan penjualan, peningkatan lalu lintas pelanggan, "gebrakan" terus-menerus atau pembicaraan tentang perusahaan yang sering disebut secara positif di media, dan citra yang bersinar terang di mata pelanggan dan pelanggan potensial mereka.
Ada banyak aspek tambahan, kompleksitas dan kehalusan hubungan masyarakat. Artikel ini hanya dimaksudkan sebagai pengantar seni dan kerajinan hubungan masyarakat dan banyak materi tambahan yang bermanfaat tersedia secara luas (Untuk bacaan lebih lanjut, lihat Usaha Kecil: Semuanya Tentang Hubungan .)
