Apa itu Klik dan Lumpang?
Click and mortar adalah jenis model bisnis yang memiliki operasi online dan offline, yang biasanya mencakup situs web dan toko fisik. Perusahaan klik-dan-mortir dapat menawarkan manfaat transaksi cepat online dan layanan tatap muka tradisional kepada pelanggan dan karenanya berpotensi lebih kompetitif daripada jenis bisnis "batu bata dan mortir" tradisional, yang hanya offline. Model bisnis jenis ini juga disebut sebagai klik dan batu bata.
Memahami Klik dan Mortar
Hampir 70% pembeli menggunakan Internet pada tahap tertentu dari proses belanja untuk meneliti, membandingkan, atau membeli. Menyadari peluang itu, pengecer besar telah mengembangkan saluran online untuk melengkapi saluran toko fisik mereka. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan dapat berbelanja melalui situs web toko, melakukan pembelian secara online, dan mengirimnya atau mengambilnya di lokasi toko.
Beberapa pengecer menggunakan data pelanggan dan Wi-Fi di dalam toko untuk terhubung dengan pelanggan sementara mereka berbelanja untuk membuat penawaran khusus atau membimbing mereka ke bidang yang diminati. Pembeli barang dagangan kelas atas, seperti pakaian desainer, perhiasan, atau televisi layar datar, cenderung menggunakan lokasi fisik untuk menyentuh dan merasakan produk sebelum pulang dan memesan secara online.
Pengecer klik-dan-mortir mendapat manfaat dari meminta pelanggan menjelajah saat berada di toko. Mereka juga mendapat manfaat dari memiliki lokasi penurunan fisik untuk produk yang dipesan secara online oleh pelanggan yang tidak ingin menunggu barang yang dikirim tiba. Pemesanan kapal ke toko mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan lalu lintas di toko fisik.
Contoh Klik dan Mortar
Model bisnis klik-dan-mortir diikuti oleh semakin banyak toko ritel bermerek besar, seperti Walmart (WMT), Best Buy (BBY) dan Nordstrom (JWN). Penggabungan saluran online dan offline, dalam apa yang disebut strategi omnichannel, memberikan pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang lebih baik dengan lebih banyak pilihan, fleksibilitas yang lebih besar, lebih banyak kenyamanan, dan lebih banyak layanan.
Pengecer mendapat manfaat dari peningkatan hubungan pelanggan dan lebih banyak transaksi. Karena kemampuan mereka untuk menghabiskan jutaan dolar pada iklan klik dengan mesin pencari, promosi pengecer cenderung muncul lebih tinggi dalam hasil pencarian produk online.
Pertimbangan Khusus
Dengan menambahkan etalase fisik, pengecer khusus daring menemukan bahwa mereka dapat meningkatkan lalu lintas di situs web mereka sekaligus mengurangi biaya pemasaran digital.
Dalam banyak kasus, etalase toko berfungsi sebagai ruang pamer bagi pelanggan yang ingin mencoba produk atau mengukur pakaian atau sepatu mereka sebelum membeli secara online. Toko-toko biasanya memiliki kios web yang memungkinkan pembeli untuk melakukan pemesanan online langsung dari toko. Praktek ini telah menangkap segmen pembeli yang tidak percaya diri untuk membeli jenis produk tertentu dari pedagang online saja. Kehadiran etalase fisik juga membantu perusahaan membangun pengakuan merek.
Pengambilan Kunci
- Model bisnis klik-dan-mortir didasarkan pada investasi pada kehadiran fisik dan online. Model klik dan mortir menjadi semakin populer ketika konsumen mencari untuk membeli produk secara online dan mematikan dan untuk memeriksa produk secara offline sebelum membelinya secara online. Hanya pengecer online yang dapat meningkatkan traffic dengan menambahkan toko fisik; etalase dapat memperluas basis pelanggan dan jangkauan geografis mereka dengan menambahkan toko eCommerce.
