Domino's (DPZ), Ann Arbor, pizza yang berbasis di Michigan dan rantai makanan cepat saji, telah melihat pertumbuhan harga saham yang meroket sejak 1 Januari 2010. Saham perusahaan di Nasdaq telah meningkat 3635, 63%, pada 18 Juli 2018. Faktanya, selama periode itu saham Domino telah melakukan lebih baik daripada Amazon Inc. (AMZN) naik 1.277, 14%, Google Inc. (GOOG) naik 285, 03% dan Apple Inc. (AAPL) naik 828, 47%.
Perusahaan merilis pendapatan 2018 Q2 pada 19 Juli 2018. Domino melaporkan pertumbuhan penjualan ritel global sebesar 12, 6% pada kuartal terakhir ini. Penjualan toko yang sama di dalam negeri naik 6, 9% dan penjualan toko yang sama secara internasional naik 4, 0%. Perusahaan ini membuka 156 toko baru pada kuartal ini. Perusahaan tersebut go public pada tahun 2004 dan hanya empat tahun kemudian, mengalami kesulitan keuangan. Bagaimana hari ini, ia melakukannya dengan sangat baik? Lebih penting lagi, dengan presiden dan CEO perusahaan Patrick Doyle mengundurkan diri pada 30 Juni 2018, dapatkah momentum berlanjut di bawah kepemimpinan baru?
Bagi Domino, kejujuran memang terbukti sebagai kebijakan terbaik dan hasilnya mengesankan ketika berbicara tentang kinerja di pasar saham. Pada akhir Desember 2009, mereka merilis kampanye iklan di mana mereka bertanggung jawab atas suatu produk yang berkualitas sub-par dan mengatakan kepada publik bahwa mereka telah berupaya meningkatkan apa yang mereka tawarkan. Ini adalah awal dari kisah comeback mereka.
Prioritaskan Kenyamanan dan Inovasi
Menerima kesalahan adalah titik baliknya. Namun, itu hanya satu dari beberapa gerakan brilian yang membawa mereka ke tempat mereka hari ini. Mereka menggunakan teknologi untuk menawarkan pelanggan banyak cara untuk memesan dengan nyaman dan ini adalah alasan lain mengapa mereka beralih dari perjuangan ke kesuksesan. Misalnya, Anda dapat menggunakan Twitter, Amazon Alexa, Google Home, dan bahkan Apple Watch untuk memesan pizza.
Meningkatkan produk, kenyamanan, dan waktu pengiriman membantu mengubah lintasan Domino. Langkah-langkah ini membantu perusahaan dengan konversi pelanggan. Pada 2017, pendapatan meningkat 12, 76% dari tahun sebelumnya. (Baca juga: Pendaftaran Pernikahan Domino)
Lebih dari separuh karyawan mereka secara global adalah pengemudi yang berkomitmen menemukan cara baru untuk menjadi lebih efisien. Di Selandia Baru, misalnya, mereka menguji pengiriman drone. Domino juga memperhatikan bagaimana preferensi pelanggan berubah. Restoran rantai baru mereka menawarkan lingkungan yang bagus di mana pelanggan dapat duduk dan makan pizza mereka. Mereka rajin dan memastikan mereka tetap efisien sehingga mereka tidak kehilangan keunggulan.
Pada 11 Juni 2018, Domino mengumumkan dalam siaran pers bahwa mereka akan mengisi lubang di kota-kota di seluruh AS dengan inisiatif "Paving untuk Pizza" yang baru. Mereka ingin memastikan “kelancaran perjalanan pulang” untuk pengiriman dengan melakukan perbaikan lubang di kota-kota yang dinominasikan oleh pelanggan mereka. Perusahaan telah memulai perbaikan jalan, bekerja dengan kota termasuk Bartonville, Texas, Milford, Delaware, Athens, Georgia, dan Burbank, California. Dewan kota Jackson, Mississippi memberikan suara pada 18 Juli 2018 untuk menerima sumbangan $ 5.000 dari Domino melalui kampanye untuk mendanai perbaikan lubang.
