Apa itu Geolokasi?
Geolokasi adalah kemampuan untuk melacak keberadaan suatu perangkat menggunakan GPS, menara ponsel, titik akses WiFi atau kombinasi dari semuanya. Karena perangkat digunakan oleh individu, geolokasi menggunakan sistem penentuan posisi untuk melacak keberadaan individu hingga ke koordinat lintang dan bujur, atau lebih tepatnya, alamat fisik. Baik perangkat seluler dan desktop dapat menggunakan geolokasi.
Memecah Geolokasi
Geolokasi memiliki beragam kegunaan dan metode. Alamat IP dapat digunakan untuk menentukan negara, wilayah, negara bagian, kota atau kode pos. Geolokasi dapat digunakan untuk menentukan zona waktu dan koordinat posisi yang tepat, seperti untuk melacak pengiriman satwa liar atau kargo. Jika Anda pernah berbelanja online dan ingin mencari barang di toko terdekat, memesan makanan online setelah mencari restoran lokal, atau mencari ATM terdekat, Anda telah menggunakan layanan geolokasi.
Geolokasi dan Jasa Keuangan
Geolokasi sangat berguna ketika diterapkan pada layanan keuangan. Sebagai contoh:
Pembayaran: Lembaga keuangan dengan aplikasi seluler yang penggunanya mengaktifkan pelacakan lokasi dapat mencocokkan dengan lokasi telepon pelanggan dengan lokasi tempat kartu pembayaran pelanggan digunakan untuk mendeteksi kemungkinan pencurian kartu pembayaran. Jika kedua lokasi tidak cocok, penipuan dapat dideteksi dengan segera dan kartu dimatikan. Jika kedua lokasi cocok, pelanggan dapat menghindari gangguan layanan apa pun yang biasanya terjadi ketika penyedia kartu pembayaran mendeteksi aktivitas kartu yang tidak biasa.
Pemrosesan klaim asuransi: Aplikasi penyesuaian klaim asuransi dapat menggunakan teknologi geolokasi untuk mendukung lokasi pemegang polis dan meminimalkan jumlah klaim palsu atau berlebihan yang diterima firma asuransi. Platform klaim visual memungkinkan pemegang polis untuk bekerja dengan agen asuransi mereka menggunakan platform komunikasi real-time berbasis web untuk mengevaluasi tingkat kerugian dan menentukan jumlah wajar untuk klaim. Pelanggan menggunakan kamera ponsel mereka untuk melakukan panggilan video langsung dengan agen asuransi mereka untuk menilai kerusakan. Agen dapat mengambil tangkapan layar, memperbesar, atau menggunakan senter ponsel untuk mendapatkan detail tambahan dan membuat catatan kerusakan untuk file pelanggan. Teknologi ini menciptakan lingkungan di mana lebih banyak pelanggan puas dengan pembayaran klaim yang mereka terima dan mencegah mereka dari mengajukan keluhan dengan regulator, menghasilkan hasil yang lebih baik bagi perusahaan asuransi dan pelanggan mereka.
Perbankan: Bluetooth beacon, jenis teknologi geolokasi yang sama yang ditempatkan di seluruh toko untuk menawarkan kepada pengguna yang telah mengunduh aplikasi toko untuk menerima diskon yang ditargetkan sembari memberikan data toko tentang perilaku belanja konsumen, memberikan bentuk kenyamanan baru kepada pelanggan bank. Geolocation memungkinkan pelanggan bank untuk mengakses ATM cabang dengan ponsel mereka alih-alih dengan kartu ATM mereka setelah jam kerja, menawarkan kenyamanan. Teknologi Beacon juga meningkatkan layanan di dalam cabang-cabang bank pintar dengan memberi tahu karyawan bank ketika pelanggan terlalu lama menunggu di teller sehingga pelanggan dapat diarahkan ke karyawan bank lain di meja yang dapat membantu mereka.
Masalah Geolokasi dan Privasi
Dengan sisi negatif geolokasi, ada sisi negatif masalah keselamatan dan privasi. Saat menggunakan perangkat atau aplikasi yang memungkinkan untuk geolokasi, penting bagi konsumen untuk memahami bagaimana data itu digunakan dan dengan siapa data itu dibagikan sehingga mereka dapat melindungi privasi dan keamanan mereka. Dan perusahaan yang menggunakan data geolokasi harus memastikan bahwa informasi tersebut dilindungi sehingga karyawan tidak dapat mengakses informasi secara tidak tepat. Pelanggan juga tidak ingin data geolokasi yang telah mereka bagikan untuk satu tujuan, seperti kenyamanan perbankan, untuk digunakan kembali untuk tujuan lain, seperti iklan, tanpa sepengetahuan dan izin mereka.
Perusahaan jasa keuangan yang ingin mempertahankan kepercayaan pelanggan mereka perlu membuat mereka sadar persis bagaimana data geolokasi mereka digunakan. Misalnya, suatu aplikasi dapat memberi tahu pengguna tentang bagaimana data geolokasi mereka akan digunakan ketika mereka membukanya untuk pertama kali setelah mereka menginstalnya, kemudian memungkinkan mereka untuk memilih keluar dari berbagi lokasi mereka atau menggunakan aplikasi sama sekali jika mereka tidak senang dengan kebijakan perusahaan. Pengguna juga harus diberi tahu tentang apakah suatu aplikasi akan memungkinkan mereka untuk menghapus riwayat geolokasi mereka setelah fakta jika mereka berubah pikiran tentang apa yang telah mereka bagikan. Tanpa kepercayaan ini, upaya lebih lanjut untuk menerapkan teknologi geolokasi bisa terhenti.
