Apa itu Outsourcing Proses Bisnis?
Business process outsourcing (BPO) adalah metode subkontrak berbagai operasi terkait bisnis ke vendor pihak ketiga. Meskipun BPO awalnya diterapkan hanya untuk entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang mengalihdayakan sebagian besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang juga berlaku untuk outsourcing layanan.
Pengertian Outsourcing Proses Bisnis (BPO)
Banyak bisnis, dari startup kecil hingga perusahaan besar, memilih untuk melakukan proses outsourcing, karena layanan baru dan inovatif semakin tersedia dalam iklim bisnis yang sangat berubah dan sangat kompetitif saat ini.
Secara umum, perusahaan mengadopsi praktik BPO di dua bidang utama operasi back office dan front office. Back office BPO mengacu pada perusahaan yang mengontrak operasi bisnis intinya seperti akuntansi, pemrosesan pembayaran, layanan TI, sumber daya manusia, kepatuhan terhadap peraturan, dan jaminan kualitas kepada profesional luar yang memastikan bisnis berjalan dengan lancar.
Sebaliknya, tugas-tugas BPO kantor depan biasanya mencakup layanan yang terkait dengan pelanggan seperti dukungan teknis, penjualan, dan pemasaran.
Luasnya pilihan BPO bisnis tergantung pada apakah ia mengontrak operasinya di dalam atau di luar perbatasan negara asalnya. BPO dianggap "outsourcing lepas pantai" jika kontrak dikirim ke negara lain di mana ada stabilitas politik, biaya tenaga kerja lebih rendah, dan / atau penghematan pajak. Sebuah perusahaan AS yang menggunakan vendor BPO lepas pantai di Singapura adalah salah satu contoh dari outsourcing lepas pantai.
BPO disebut sebagai "outsourcing dekat pantai" jika pekerjaan itu dikontrak oleh negara tetangga. Ini akan menjadi kasus jika perusahaan AS bermitra dengan vendor BPO yang berlokasi di Kanada.
Opsi ketiga, dikenal sebagai "outsourcing darat" atau "sumber domestik, " terjadi ketika BPO dikontrak di dalam negara sendiri perusahaan, bahkan jika mitra vendornya berlokasi di berbagai kota atau negara bagian.
BPO sering disebut sebagai layanan yang memungkinkan teknologi informasi (ITES) karena ia bergantung pada teknologi / infrastruktur yang memungkinkan perusahaan eksternal untuk secara efisien melakukan peran mereka.
Pertimbangan Khusus
Daya Tarik Pengalihdayaan Proses Bisnis (BPO)
Perusahaan sering tertarik pada BPO karena memberi mereka fleksibilitas operasional yang lebih besar. Dengan mengalihdayakan fungsi-fungsi non-inti dan administrasi, perusahaan dapat mengalokasikan kembali waktu dan sumber daya untuk kompetensi inti seperti hubungan pelanggan dan kepemimpinan produk, yang pada akhirnya menghasilkan keuntungan dibandingkan dengan bisnis yang bersaing dalam industrinya.
BPO menawarkan bisnis akses ke sumber daya teknologi inovatif yang mungkin tidak mereka miliki. Mitra dan perusahaan BPO terus berupaya untuk meningkatkan proses mereka dengan mengadopsi teknologi dan praktik terbaru.
Karena pajak penghasilan perusahaan AS adalah yang tertinggi di negara maju, perusahaan-perusahaan Amerika diuntungkan dari operasi alih daya ke negara-negara dengan pajak penghasilan yang lebih rendah dan tenaga kerja yang lebih murah sebagai langkah pengurangan biaya yang layak.
BPO juga menawarkan kepada perusahaan manfaat pelaporan yang cepat dan akurat, peningkatan produktivitas, dan kemampuan untuk dengan cepat mengalihkan sumber dayanya, bila perlu.
Kerugian dari BPO
Meskipun ada banyak keuntungan dari BPO, ada juga kelemahannya. Bisnis yang mengalihdayakan proses bisnisnya mungkin rentan terhadap pelanggaran data atau memiliki masalah komunikasi yang menunda penyelesaian proyek, dan bisnis semacam itu mungkin meremehkan biaya operasional penyedia BPO.
Pengambilan Kunci
- Business process outsourcing (BPO) adalah metode subkontrak berbagai operasi terkait bisnis ke vendor pihak ketiga. Meskipun BPO awalnya hanya diterapkan pada entitas manufaktur, seperti produsen minuman ringan yang mengalihdayakan sebagian besar rantai pasokan mereka, BPO sekarang berlaku untuk outsourcing layanan juga. BPO dianggap "outsourcing lepas pantai" jika kontrak dikirim ke negara lain di mana ada stabilitas politik, biaya tenaga kerja lebih rendah, dan / atau penghematan pajak.
