Daftar Isi
- Jalur karir
- Kualifikasi Pendidikan
- Kualifikasi dan Keterampilan Lainnya
Teller bank adalah karyawan layanan pelanggan garis depan di serikat kredit dan bank. Mereka menyediakan layanan perbankan dasar dan menyelesaikan transaksi keuangan rutin untuk pemegang rekening dan publik, termasuk memproses setoran dan penarikan, mencairkan cek, menukar uang, menerima pembayaran pinjaman dan memberikan informasi terkait akun.
Teller bertanggung jawab untuk secara akurat menangani uang tunai dan cek sepanjang hari kerja, dengan cermat memeriksa dokumen keuangan, memverifikasi jumlah angka dan mencatat dengan benar semua transaksi dalam sistem informasi bank. Teller juga harus dapat menjelaskan produk keuangan yang tersedia untuk pelanggan melalui bank, seperti pinjaman, jalur kredit, sertifikat deposito (CD) dan rekening pensiun, sebelum merujuk pelanggan yang tertarik kepada karyawan bank lain yang menangani produk-produk tersebut.
Pengambilan Kunci
- Teller bank biasanya posisi entry-level di bank yang secara langsung berinteraksi dengan dan melayani pelanggan. Kebanyakan pemberi kerja memerlukan setidaknya ijazah sekolah menengah, tetapi kemajuan sering membutuhkan gelar sarjana. Teller biasanya yang pertama dalam jalur karier yang dapat segera mengarah pada petugas bagian pinjaman atau bankir pribadi bagi mereka yang menunjukkan janji.
Jalur karir
Posisi teller di bank pada umumnya adalah posisi entry level yang terbuka untuk lulusan sekolah menengah. Sebagian besar pelamar pekerjaan yang sukses memiliki catatan kinerja tinggi dalam pekerjaan lain yang mencakup komponen layanan pelanggan yang substansial. Teller baru umumnya tidak diharuskan untuk memiliki pelatihan khusus atau pengalaman sebelumnya bekerja di bank; mereka umumnya menerima satu bulan atau lebih pelatihan di tempat kerja. Dengan pengalaman yang cukup dan catatan kerja yang sangat baik, teller akhirnya bisa menjadi teller kepala. Teller kepala mengawasi dan membantu teller selama hari kerja dan menangani tugas-tugas manajerial umum.
Teller yang memperoleh gelar sarjana dalam bidang keuangan, bisnis, ekonomi atau subjek lain yang relevan dapat pindah ke posisi lain di bank. Seorang bankir pribadi menjual produk dan layanan keuangan kepada pelanggan bank. Seorang petugas pinjaman mengevaluasi aplikasi pinjaman dari pelanggan bank dan membuat rekomendasi kepada manajemen bank. Dimungkinkan untuk naik ke posisi manajerial dengan bank. Banyak manajer bank memiliki gelar master dalam bidang keuangan atau administrasi bisnis, tetapi ini umumnya tidak merupakan persyaratan mutlak.
Kualifikasi Pendidikan
Ijazah sekolah menengah adalah kualifikasi dasar untuk posisi teller bank. Teller yang menyelesaikan gelar sarjana, misalnya, biasanya memenuhi syarat untuk posisi lebih lanjut, seperti bankir pribadi, penasihat keuangan pribadi atau petugas pinjaman. Menurut survei pekerjaan nasional 2014 yang dilakukan oleh Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS), 83% teller bank di AS belum mendapatkan kualifikasi pendidikan di luar tingkat sekolah menengah. Sekitar 11% teller bank telah menyelesaikan program sertifikat di sekolah kejuruan atau perguruan tinggi.
Sementara tidak ada sebutan profesional yang diterima secara luas tersedia untuk teller bank pada 2015, American Bankers Association (ABA) menawarkan program pendidikan yang berpuncak pada ABA Bank Teller Certificate. Beberapa, jika ada, bank memerlukan sertifikat ini untuk pekerjaan, tetapi dapat memberikan peningkatan di pasar kerja bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya dalam industri ini. Program sertifikat ini mencakup delapan kursus singkat yang dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 21 jam.
Kualifikasi dan Keterampilan Lainnya
Sebagian besar posisi teller bank membutuhkan kandidat untuk menunjukkan pengalaman kerja sebelumnya yang substansial dalam posisi layanan pelanggan. Selain keterampilan matematika yang kuat dan perhatian terhadap detail yang luar biasa, keterampilan layanan pelanggan yang kuat juga penting untuk unggul sebagai teller bank. Teller dapat melayani banyak pelanggan setiap hari, masing-masing dengan kebutuhan dan harapan penting. Mereka harus dapat membuat keputusan yang baik di bawah tekanan dalam lingkungan ritel yang bergerak cepat. Teller yang cakap memiliki keterampilan mendengarkan aktif yang sangat baik, keterampilan komunikasi verbal yang efektif dan kemampuan untuk memuaskan pelanggan sambil mematuhi semua prosedur dan standar bank. Kinerja yang sangat efisien dan akurat adalah harapan dasar pekerjaan.
Sementara pelatihan di tempat kerja pada umumnya disediakan untuk semua karyawan baru, sebagian besar bank mencari kandidat pekerjaan dengan pengalaman kerja sebelumnya yang melibatkan penanganan uang secara teratur. Keterampilan komputer yang baik juga penting. Di sebagian besar bank, teller mengakses informasi akun menggunakan terminal komputer dan mungkin diminta untuk menggunakan perangkat lunak akuntansi, perangkat lunak lembar kerja, dan teknologi perangkat lunak lainnya dalam kegiatan rutin pekerjaan sehari-hari mereka.
