Meskipun telah dikatakan bahwa tidak ada yang namanya pers buruk, ada sedikit keraguan bahwa banyak organisasi yang telah menerima pers buruk akan tidak setuju. Memang benar, karena hubungan masyarakat negatif (PR) dapat menekan pemilik bisnis di tempat yang paling menyakitkan - tepat di dompet. Dengan mengingat hal itu, kita semua dapat belajar sesuatu dari perusahaan yang telah berhasil menerima pers yang buruk dan menyelesaikannya, bahkan mungkin memutarnya sehingga publik memandang perusahaan dengan cara yang lebih positif.
Mengaku sepenuhnya
Pertama dan terutama, perusahaan harus mengakui ketika pers negatif dibenarkan, karena mengabaikan masalah pasti tidak akan membuatnya pergi. British Petroleum (BP) berada di tengah-tengah sirkus media selama tumpahan minyak Gulf Coast pada 2010. Setelah insiden itu, saham di BP anjlok dan ada banyak ketakutan dan spekulasi bahwa perusahaan itu tidak akan bertahan. Meskipun pada awalnya sedikit tidak jelas, BP memang bertanggung jawab atas tumpahan tersebut tidak lama setelah terjadinya.
Milik sendiri menunjukkan bahwa perusahaan bersikap jujur dan terbuka kepada publik, yang pada akhirnya membantu perusahaan mengembalikan rasa hormat pada opini publik. Perlu diingat bahwa permintaan maaf setengah hati - bahkan hanya sedikit ketidaktulusan - dapat memiliki efek buruk lebih lanjut pada citra publik organisasi.
Berhasil
Di luar akuntabilitas sederhana, perusahaan perlu menunjukkan komitmen untuk memperbaiki dampak negatif. Bahkan lebih baik ketika perusahaan membuat tindakan yang baik tanpa harus diundangkan untuk melakukannya, karena ini menunjukkan hati nurani perusahaan atau sosial di pihak organisasi. Ini adalah hal lain yang dilakukan BP dengan baik setelah tumpahan minyak. Membantu untuk membantu pembersihan, membayar denda seperti yang diberikan dan memiliki kehadiran nyata di masyarakat yang terkena dampak, menunjukkan kepada publik bahwa meskipun ada kesalahan, organisasi ingin menjadi bagian dari solusi.
Ini juga penting dengan produsen yang kemudian menemukan bahwa beberapa aspek dari suatu produk rusak. Menawarkan penarikan kembali untuk memastikan keselamatan publik menghasilkan kepercayaan publik yang tetap pada itikad baik perusahaan, dan keinginannya untuk dianggap jujur dan peduli dengan publik. Ini terutama penting ketika menyangkut perusahaan farmasi atau produsen mobil, karena perusahaan-perusahaan ini menghasilkan produk yang sangat diandalkan masyarakat untuk aman. Orang hanya perlu mempertimbangkan penarikan besar-besaran Toyota pada 2010, setelah kendaraan mulai menunjukkan komplikasi pengereman, untuk memahami alasannya.
Stick It Out
Tidak ada yang lebih buruk daripada ketika seseorang atau organisasi membuat semua jenis janji yang meningkat tetapi tidak pernah benar-benar menindaklanjutinya. Perusahaan perlu mengikuti kursus setelah komitmen dibuat untuk memperbaiki kesalahan, tetapi itu juga berarti bahwa organisasi harus realistis dan jujur ketika harus membuat janji tentang apa yang bisa dilakukan untuk memperbaikinya.
Komitmen BP untuk memperbaiki tumpahan minyak di Teluk berlanjut hingga 2012, yang mencakup kegiatan yang terlibat dalam upaya pembersihan dan rehabilitasi, sambil berupaya menetapkan harapan yang masuk akal untuk apa yang dapat dilakukan dan bagaimana. Dedikasi BP juga tidak luput dari perhatian. Organisasi ini telah bangkit kembali, agaknya, dari pergumulan keuangan yang tercermin dalam pemulihan harga saham.
Komunikasi yang efektif
Setelah organisasi memiliki kesalahan, komunikasi harus dilanjutkan. Perusahaan harus membiarkan publik tahu persis apa yang dilakukan untuk memperbaiki situasi, bahkan ketika kepanikan awal mereda. Semakin publik mengetahui berapa lama organisasi akan, semakin besar kemungkinan organisasi akan kembali ke hati publik, meskipun ini bisa rumit. Perusahaan harus sadar bahwa tidak ada komunikasi yang dibuat-buat. Inilah sebabnya mengapa sering kali ulasan dan komentar dibuat oleh "orang sungguhan" yang tidak dianggap bias dan mendukung perusahaan yang diwakili, atau bahwa kampanye iklan apa pun dilakukan setelah perusahaan mulai mendapatkan kembali momentum dalam mata publik.
Organisasi harus berpikir seperti konsumen. Bagaimana konsumen akan secara realistis menemukan informasi yang dimaksud? Perusahaan harus menargetkan konsumen secara tepat, apakah itu melalui iklan televisi, iklan online, siaran pers, partisipasi dalam wawancara media atau mungkin bahkan secara publik menanggapi ulasan negatif atau komentar di situs web yang memungkinkan konsumen menyuarakan pendapat mereka. Keluarkan berita!
Jadilah kreatif
Sedikit kreativitas atau selera humor bisa sangat membantu dalam berurusan dengan PR negatif. Di dunia digital saat ini, dari mulut ke mulut dapat melakukan perjalanan dengan cepat ketika orang-orang membawa ke media sosial dan berbagai forum lain untuk menyebarkan opini publik. Beberapa perusahaan hampir mengadopsi mentalitas "jika Anda tidak dapat mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka" ketika berhadapan dengan ulasan negatif. Salah satu toko pizza di San Francisco benar-benar mencetak beberapa komentar negatif yang diposting tentang restoran di T-shirt yang dikenakan oleh staf menunggu perusahaan. Salah satu dari kaus ini membual pernyataan yang tidak terlalu menggugah selera: "Pizza itu begitu berminyak. Saya berasumsi ini sebagian karena lemak babi." Nah, itu pasti memiliki selera humor tentang PR negatif organisasi Anda.
Berjuang untuk Hak Anda
Ketika semuanya gagal, bertarunglah. Ini terutama benar ketika pernyataan yang dibuat tentang suatu organisasi tidak benar. Pikirkan Taco Bell dan bagaimana komposisi produk daging yang digunakan dalam penawaran menu baru-baru ini dipertanyakan, di tengah gugatan yang mengklaim perusahaan itu memberi label yang salah pada produk. Taco Bell berdiri tegak dan menyangkal semua klaim yang merusak, bahkan bertindak terlalu jauh untuk mengajukan gugatan balik. Itu kemudian memungkinkan konsumen untuk masuk dan mencicipi taco secara gratis sehingga mereka dapat memeriksa kualitasnya sendiri. Ini juga datang dengan peluncuran kampanye iklan untuk membantu menyampaikan pesan bahwa klaim yang dibuat dalam gugatan itu tidak benar. Hasil? Gugatan yang diajukan terhadap Taco Bell dibatalkan.
Garis bawah
Salah satu langkah yang paling tersedia yang dapat digunakan organisasi untuk menghindari atau mengurangi publisitas negatif adalah dengan mengupayakan transparansi. Semakin banyak yang diketahui publik tentang bagaimana perusahaan beroperasi, semakin kecil kemungkinan seorang konsumen atau jurnalis akan memiliki alasan untuk mencari kotoran. Ini bukan untuk mengatakan bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang etis akan berkembang, atau bahwa semua perusahaan dengan praktik bisnis yang dipertanyakan akan gagal. Ini hanya membantu sepanjang jalan jika publik merasa bahwa perusahaan tidak melakukan sesuatu yang dipertanyakan.
Kesabaran adalah kebajikan yang harus dimiliki semua organisasi juga. Dalam masyarakat kita yang berubah-ubah, opini berubah, berita dilupakan dan skandal besar berikutnya mungkin mengalihkan pikiran publik dari kecelakaan organisasi. Ingatlah bahwa tidak ada organisasi yang akan dapat menyenangkan semua orang setiap saat, tetapi cara yang dirasakan masyarakat umum tentang bencana PR sebuah organisasi pada akhirnya ditentukan oleh cara organisasi bereaksi terhadap dugaan yang telah dibuat - benar atau sebaliknya.
