Pengecer apa yang tidak ingin menjadi Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco memiliki pelanggan yang kuat, karyawan yang loyal, dan menghasilkan uang bahkan tanpa menjual satu produk pun. Semua ini sementara beroperasi di sembilan negara dan memiliki toko-toko yang merupakan hal terjauh dari menyenangkan secara estetika.
Walmart Inc. (WMT) memiliki rencana multi-miliar dolar untuk meningkatkan toko-toko Amerika dan menjelajah ke wilayah Costco, membayar stafnya upah lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendapatkan kembali pelanggannya. Namun, Walmart, atau bahkan Sam's Club dalam hal ini, tidak akan pernah menjadi Costco.
Biaya Kepegawaian
Walmart bergerak ke arah yang benar dengan rencananya untuk meningkatkan upah staf menjadi $ 11 per jam. Menaikkan upah akan memotivasi karyawan untuk menjadi lebih produktif dan akan mendorong pelamar yang lebih baik untuk mendaftar ke Walmart. Upah dasar bukanlah keseluruhan cerita. Sejak Walmart menaikkan upah entry-level menjadi $ 9 pada 2015, laporan telah muncul dari karyawan bahwa kenaikan tersebut tidak banyak membantu meningkatkan kualitas hidup mereka. Kisah-kisah tentang upah yang lebih tinggi menghasilkan jam kerja yang lebih sedikit dan kurangnya tunjangan karyawan untuk karyawan tidak penuh waktu adalah hal biasa di internet.
Bandingkan dengan cara Costco memperlakukan pekerjanya. Upah rata-rata di Costco lebih dari $ 20 per jam dan sebagian besar karyawan dilindungi oleh program tunjangan perusahaan. Perputaran karyawan yang mahal minimal dan staf sangat produktif dan dipromosikan dari dalam.
Walmart memiliki lebih dari satu juta lebih banyak karyawan di AS daripada Costco. Biaya untuk meningkatkan upah rata-rata mendekati $ 20 dan menyediakan jam kerja penuh waktu bagi siapa pun yang menginginkannya dan memberikan manfaat terlalu berisiko secara ekonomi bagi perusahaan yang harga sahamnya telah jatuh 30% sejak kenaikan upah diumumkan pertama kali.
Murah
Harga rendah Costco sebagian terkait dengan proses akuisisi: pengecer memiliki jumlah SKU yang relatif rendah dan hanya menawarkan satu merek setiap produk untuk mendapatkan harga yang lebih rendah dari pemasok. Pengecer membeli dalam jumlah besar dan hanya memiliki 527 toko di seluruh negeri, pada 2019, yang menurunkan biaya pengiriman mereka.
Walmart, bagaimanapun, memiliki jaringan toko besar yang harus selalu menerima pengiriman dan ribuan truk pasokannya merambah negara ke jutaan mil per tahun. Skala ekonomi yang telah dicapai Walmart telah memungkinkannya untuk memberikan harga yang lebih rendah daripada para pesaingnya, tetapi tidak mungkin menurunkan harganya ke level Costco karena model bisnis berlangganan Costco. Alasan Costco dapat membatasi marjinnya menjadi 10% kecil adalah karena ia menghasilkan uang setiap hari melalui penjualan keanggotaannya.
Kesetiaan pelanggan
Alih-alih melakukan 'perlombaan ke dasar' dengan Costco atas harga yang lebih rendah dan margin yang lebih rendah, Walmart mencoba merayu kembali para pelanggannya dan mencapai tingkat kesetiaan pelanggan yang sama dengan yang dimiliki Costco. Dengan produk-produk baru seperti pass pengiriman gratis bergaya Amazon, opsi penjemputan di dalam toko, pengiriman di tepi jalan, dan pengalaman pelanggan di dalam toko yang lebih baik, Walmart berharap untuk menanamkan loyalitas pada pelanggan mereka. Dengan berbelanja di Walmart, pelanggan menjadi lebih nyaman dan menyenangkan, lebih suka itu daripada alternatifnya, bukan?
Costco, di sisi lain, tidak terjebak dengan menyediakan opsi kenyamanan copy-cat untuk pelanggannya; Manajemen Costco menjanjikan harga rendah untuk para anggotanya. Anggota baru pada awalnya kembali karena mereka harus membenarkan biaya kartu Costco mahal mereka, tetapi pelanggan yang memperbarui keanggotaan mereka pada tingkat yang luar biasa dari 91% melakukannya hanya karena Costco memenuhi janjinya.
Pelanggan setia kepada Costco karena mereka mendapatkan produk yang berkualitas dan harga yang baik. Walmart berusaha mendapatkan loyalitas pelanggan melalui eksperimen menarik perhatian alih-alih memberikan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan.
Periklanan Kecil
Walmart menghabiskan jumlah luar biasa setiap tahun untuk iklan. Sebaliknya, kapan terakhir kali Anda melihat iklan untuk Costco? Costco mengandalkan promosi surat untuk para anggotanya dan iklan dari mulut ke mulut. Tidak ada selebaran Costco mingguan karena Costco telah mencapai apa yang dilakukan Walmart 20 tahun lalu: harga murah setiap hari.
Dalam upaya mengurangi biaya dan memberikan harga terendah, Walmart berusaha mengurangi iklan mereka. Setelah meningkatkan reputasinya sebagai tempat berbelanja yang aman, selamat datang, dan tidak mahal, Walmart juga akan dapat mengandalkan iklan dari mulut ke mulut.
Garis bawah
Walmart mencoba untuk mendapatkan kembali pelanggan itu hilang dari pengecer dan pedagang barang umum lainnya. Dalam langkah terbarunya, Walmart tampaknya bergerak menuju model bisnis Costco: memberikan upah yang lebih tinggi bagi staf untuk mendapatkan karyawan yang lebih baik dan meningkatkan bisnis back-end mereka untuk menurunkan biaya pasokan mereka. Betapapun banyak Walmart mencoba, itu tidak akan pernah menjadi Costco karena reputasinya, jumlah tokonya yang besar, dan desakannya untuk mengambil jalan pintas dengan biaya staf.
