Apa itu Pemasaran Media Sosial (SMM)
Pemasaran media sosial (SMM) adalah penggunaan situs web media sosial dan jejaring sosial untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan. Pemasaran media sosial memberi perusahaan cara untuk menjangkau pelanggan baru, terlibat dengan pelanggan yang sudah ada, dan mempromosikan budaya, misi, atau nada yang mereka inginkan. Juga dikenal sebagai "pemasaran digital" dan "e-pemasaran, " pemasaran media sosial memiliki alat analisis data yang dibangun khusus yang memungkinkan pemasar untuk melacak seberapa sukses upaya mereka.
Pemasaran Media Sosial Breaking Down (SMM)
Situs web media sosial memungkinkan pemasar untuk menggunakan berbagai taktik dan strategi untuk mempromosikan konten dan membuat orang terlibat dengannya. Banyak jejaring sosial memungkinkan pengguna untuk memberikan informasi geografis, demografis, dan pribadi secara terperinci, yang akan memungkinkan pemasar menyesuaikan pesan mereka dengan apa yang paling mungkin beresonansi dengan pengguna. Karena khalayak Internet dapat tersegmentasi lebih baik daripada saluran pemasaran tradisional, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memfokuskan sumber daya mereka pada khalayak yang ingin mereka targetkan.
Kampanye pemasaran media sosial memiliki keuntungan menarik bagi khalayak luas sekaligus. Misalnya, kampanye dapat menarik pelanggan dan calon pelanggan saat ini, karyawan, blogger, media, masyarakat umum, dan pemangku kepentingan lainnya (seperti pengulas pihak ketiga atau kelompok dagang). Beberapa metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran media sosial meliputi laporan situs web (seperti Google analytics), laba atas investasi (dengan menghubungkan pemasaran ke aktivitas penjualan), tingkat respons pelanggan (berapa banyak pelanggan memposting tentang perusahaan), dan jangkauan / viralitas (berapa banyak pelanggan berbagi konten).
Strategi Pemasaran Media Sosial
Strategi utama yang digunakan dalam pemasaran media sosial adalah mengembangkan pesan dan konten yang akan dibagikan pengguna perorangan dengan keluarga, teman, dan rekan kerja. Strategi ini mengandalkan dari mulut ke mulut dan memberikan beberapa manfaat. Pertama, ini meningkatkan jangkauan pesan ke jaringan dan pengguna yang mungkin tidak dapat diakses oleh pengelola media sosial. Kedua, konten yang dibagikan membawa dukungan implisit ketika dikirim oleh seseorang yang diketahui dan dipercaya oleh penerima.
Strategi media sosial melibatkan pembuatan konten yang "lengket, " yang berarti bahwa itu akan mendapatkan perhatian pengguna dan meningkatkan kemungkinan bahwa ia akan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk atau berbagi konten dengan orang lain. Pemasar membuat konten viral yang dirancang untuk menyebar antar pengguna dengan cepat. Pemasaran media sosial juga harus mendorong pelanggan untuk membuat dan berbagi konten mereka sendiri, seperti ulasan produk atau komentar (dikenal sebagai "media yang diterima").
Sementara pemasaran media sosial dapat memberikan manfaat, itu juga dapat menciptakan hambatan yang mungkin tidak harus dihadapi perusahaan jika tidak sebaliknya. Misalnya, video viral yang mengklaim bahwa produk perusahaan menyebabkan konsumen sakit harus ditangani oleh perusahaan, terlepas dari apakah klaim itu benar atau salah. Bahkan jika suatu perusahaan dapat meluruskan pesan, konsumen kemungkinan kecil untuk membeli dari perusahaan di masa depan.
