Patagonia, produsen pakaian luar kelas atas, dikenal dengan berbagai upaya pelestarian lingkungan. Perusahaan swasta dikenal untuk mempromosikan pakaian bekas dan meminta konsumen berpikir dua kali sebelum membeli produknya. Terlepas dari apa yang tampak seperti upaya anti-pemasaran, perusahaan telah melihat pendapatannya tumbuh dalam beberapa tahun terakhir meskipun mengalami resesi. Bagaimana perusahaan berhasil melakukan ini?
"Jangan Beli Jaket Ini"
Dengan konsumen menjadi lebih hemat selama Resesi Hebat dan akibatnya, mereka kurang cenderung untuk membeli dengan dorongan hati dan cenderung berbelanja lebih banyak untuk nilainya. Mereka tertarik pada barang-barang yang tahan lama, dan Patagonia melihat peluang di sana untuk menggembar-gemborkan barang-barangnya yang tahan lama. Yang menyebabkan perusahaan menjalankan selama musim Thanksgiving 2011 yang bertuliskan "Jangan Beli Jaket Ini." Pembicaraan tentang biaya untuk lingkungan salah satu sweater bulu terlaris perusahaan dan meminta konsumen untuk mempertimbangkan kembali sebelum membeli produk dan sebagai gantinya memilih produk Patagonia bekas. Terlepas dari ini, atau karena ini, perusahaan melihat pendapatannya tumbuh sekitar 30 persen menjadi $ 543 juta pada tahun 2012, diikuti oleh pertumbuhan enam persen pada tahun 2013. Perusahaan diperkirakan mencapai lebih dari $ 750 juta untuk 2017.
Walking the Walk
Apa yang beresonansi dengan pelanggan Patagonia adalah bahwa perusahaan tidak hanya berbicara tentang masalah lingkungan. Pendiri Patagonia Yvon Chouinard juga mendukung pembicaraan perusahaan dengan tindakannya. Perusahaan menyumbangkan sebagian dari pendapatannya untuk penyebab lingkungan dan menggunakan bahan daur ulang, bersertifikat "Perdagangan Adil" dan bahan organik dalam pakaiannya. Ini juga menggunakan energi matahari di kantor pusat perusahaannya, dan itu adalah salah satu pendiri Koalisi Pakaian Berkelanjutan, sekelompok perusahaan yang telah berjanji untuk mengurangi jejak lingkungannya.
Patagonia juga terlibat dalam inisiatif seperti mengirimkan truk ramah lingkungan dalam perjalanan di seluruh negeri, dalam upaya untuk membantu konsumen memperbaiki perlengkapan outdoor mereka dan menjual barang-barang Patagonia bekas kepada mereka. Selain itu, sebagai cara untuk mempromosikan pakaian Patagonia bekas, perusahaan telah berinvestasi di Yerdle, sebuah startup yang bertujuan untuk mengurangi pembelian produk baru orang. Dan kampanye Patagonia lain pada tahun 2013 memperingatkan terhadap jenis pembangunan yang menghabiskan sumber daya bumi.
Beresonansi dengan Target Pemirsa
Tampaknya pesan perusahaan telah beresonansi dengan jenis konsumen yang sadar lingkungan dan kelas atas yang Patagonia lihat sebagai target audiensnya. Konsumen seperti ini menyukai gagasan membeli produk yang dibuat oleh perusahaan yang ramah lingkungan dengan cara yang ramah lingkungan. Selain tahan lama, produk ini juga dapat didaur ulang untuk digunakan lebih lanjut. Karena perusahaan telah memanfaatkan lebih banyak konsumen di pasar sasaran ini, mereka telah berhasil memperluas penjualan mereka. Dan konsumen perusahaan juga dapat mengambil keuntungan dari upayanya untuk memfasilitasi penjualan produk bekas dan menggunakan uang itu untuk membeli produk Patagonia baru.
Tentu saja, ada kemungkinan bahwa orang lain yang tidak begitu sadar lingkungan hanya membawa produk setelah melihat produk perusahaan. Tampaknya juga tidak semua orang religius mengikuti nasihat perusahaan untuk mendaur ulang; perusahaan hanya mendaur ulang sebagian kecil dari penjualan tahunannya.
Meskipun demikian, sebagai hasil pemasarannya yang sukses, Patagonia telah membuka 40 toko secara global sejak 2011, faktor lain yang mungkin berada di balik pertumbuhan penjualannya. Perusahaan juga telah meluncurkan bisnis makanan yang ramah lingkungan.
Garis bawah
Bahkan ketika Patagonia telah memimpin upaya untuk memperluas masa manfaat produk-produknya, suatu upaya yang bertentangan dengan pendekatan keusangan yang direncanakan oleh banyak produsen saat ini, ia telah mengalami peningkatan penjualan. Tampaknya upaya ramah lingkungan perusahaan telah beresonansi dengan jenis konsumen yang ditargetkan. Lebih banyak dari orang-orang ini membeli produk Patagonia karena mereka melihat barang tahan lama perusahaan sebagai cara untuk mengekspresikan nilai-nilai mereka.
