Apa Hubungan Masyarakat (PR)?
Hubungan masyarakat (PR) adalah seni mengelola bagaimana informasi tentang seseorang atau perusahaan disebarkan kepada publik. Setiap individu atau entitas yang beroperasi di mata publik menghadapi penyebaran informasi tentang mereka atau praktiknya kepada publik. Sementara PR adalah industri tersendiri, setiap upaya untuk menggambarkan diri sendiri dengan cara tertentu kepada publik dapat dianggap sebagai PR.
Pengambilan Kunci
- Public relations (PR) mengacu pada mengelola bagaimana orang lain melihat dan merasakan tentang seseorang, merek, atau perusahaan. PR berbeda dari iklan atau pemasaran karena dimaksudkan untuk terlihat organik. PR untuk korporasi, terutama perusahaan publik, akan fokus pada menjaga citra perusahaan yang positif sambil menangani permintaan media dan permintaan pemegang saham. PR sangat penting untuk membiayai kemarahan publik atau investor setelah pengumuman berita negatif.
Memahami Hubungan Masyarakat (PR)
Meskipun tidak melekat dalam definisi, PR sering dianggap sebagai "putaran, " dengan tujuan untuk menghadirkan orang, perusahaan, atau merek dalam cahaya terbaik. PR berbeda dari iklan karena PR berupaya untuk mewakili citra seseorang atau merek dengan cara yang akan tampak organik, seperti menghasilkan pers yang baik dari sumber independen dan merekomendasikan keputusan bisnis yang akan mendapat dukungan publik. Didefinisikan secara longgar sampai pertengahan abad kedua puluh, PR adalah salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat di AS
PR sangat penting untuk keberhasilan perusahaan mana pun, terutama ketika saham di perusahaan diperdagangkan secara publik dan nilai saham tergantung pada kepercayaan publik terhadap perusahaan atau merek. Selain menangani permintaan media, pertanyaan informasi, dan masalah pemegang saham, personel PR sering bertanggung jawab untuk menyusun dan mempertahankan citra perusahaan. Kadang-kadang, profesional PR juga terlibat dalam PR negatif atau upaya yang disengaja untuk mendiskreditkan merek atau perusahaan saingan, meskipun praktik tersebut tidak sesuai dengan kode etik industri.
Contoh Hubungan Masyarakat (PR)
PR juga melibatkan pengelolaan reputasi perusahaan di mata pelanggannya. Dalam krisis PR 2012, rantai restoran Chick-fil-A harus mengeluarkan pernyataan darurat sehubungan dengan sikapnya terhadap pernikahan homoseksual setelah seorang eksekutif Chick-fil-A secara terbuka menentangnya. Pernyataan itu, yang menekankan netralitas perusahaan dan berusaha mengembalikan fokus pada kekuatan Chick-fil-A sebagai restoran cepat saji, adalah representasi yang baik dari tujuan PR. Penjualan Chick-fil-A naik kemudian. Sebagian besar perusahaan besar memiliki departemen PR atau memanfaatkan layanan perusahaan luar.
Perusahaan sering kali memiliki banyak publik untuk mengesankan. Secara internal, perusahaan akan ingin menampilkan dirinya sebagai yang dioperasikan secara kompeten kepada investor dan pemegang saham terbesarnya, yang dapat melibatkan mengatur demonstrasi produk atau acara lain yang diarahkan kepada pemegang saham.
Secara eksternal, perusahaan yang menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akan ingin menghadirkan citra publik yang akan mendorong dukungan merek yang asli dan langgeng, yang melampaui tujuan periklanan yang agak rumit.
Ini dapat melibatkan meyakinkan pelanggan selama krisis, seperti ketika Target Corp menawarkan penyelesaian $ 10 juta kepada pelanggannya setelah peretasan kartu kredit 2013 dalam upaya untuk mengembalikan itikad baik atau promosi gaya hidup yang akan membuat produk atau layanan perusahaan menarik. Perusahaan juga menghasilkan PR untuk menarik investor; dalam hal ini, PR yang baik sangat penting untuk startup atau perusahaan yang berkembang pesat.
