Apa itu Analisis Pareto?
Analisis Pareto adalah teknik yang digunakan untuk pengambilan keputusan bisnis berdasarkan aturan 80/20. Ini adalah teknik pengambilan keputusan yang secara statistik memisahkan sejumlah faktor input sebagai yang memiliki dampak terbesar pada hasil, baik yang diinginkan atau tidak diinginkan.
Analisis pareto didasarkan pada gagasan bahwa 80% dari manfaat proyek dapat dicapai dengan melakukan 20% pekerjaan atau sebaliknya 80% masalah dilacak hingga 20% penyebabnya.
Memahami Analisis Pareto
Pada tahun 1906, ekonom Italia Vilfredo Pareto menemukan bahwa 80% dari tanah di Italia dimiliki oleh hanya 20% dari orang-orang di negara itu. Dia memperluas penelitian ini dan menemukan bahwa distribusi kekayaan yang tidak proporsional juga sama di seluruh Eropa. Aturan 80/20 secara resmi didefinisikan sebagai aturan bahwa 20% teratas dari populasi suatu negara diperkirakan sekitar 80% dari kekayaan negara atau total pendapatan.
Joseph Juran, seorang ahli teori bisnis Rumania-Amerika, tersandung pada karya penelitian Pareto 40 tahun setelah diterbitkan, dan menamai aturan 80/20 Prinsip Pareto tentang Distribusi yang Tidak Sama. Juran memperluas Prinsip Pareto dalam situasi bisnis untuk memahami apakah aturan tersebut dapat diterapkan untuk masalah yang dihadapi oleh bisnis. Dia mengamati bahwa di departemen kontrol kualitas, sebagian besar cacat produksi dihasilkan dari sebagian kecil penyebab semua cacat, sebuah fenomena yang ia gambarkan sebagai "segelintir yang vital dan banyak yang sepele."
Mengikuti karya Pareto dan Juran, Institut NHS Inggris untuk Inovasi dan Peningkatan asalkan 80% inovasi berasal dari 20% staf; 80% dari keputusan yang dibuat dalam rapat berasal dari 20% dari waktu rapat; 80% dari kesuksesan Anda berasal dari 20% dari upaya Anda; dan 80% keluhan yang Anda buat berasal dari 20% layanan Anda.
Saat ini, Analisis Pareto digunakan oleh manajer bisnis di semua industri untuk menentukan masalah mana yang paling banyak menimbulkan masalah dalam departemen, organisasi, atau sektor mereka. Pendekatan yang baik biasanya melibatkan melakukan teknik statistik, seperti analisis sebab dan akibat, untuk menghasilkan daftar masalah potensial dan hasil dari masalah ini. Mengikuti informasi yang diberikan dari analisis sebab dan akibat, analisis 80/20 dapat diterapkan.
Pengambilan Kunci
- Analisis pareto menyatakan bahwa 80% dari manfaat atau hasil proyek dicapai dari 20% pekerjaan, atau sebaliknya, 80% masalah dilacak hingga 20% penyebabnya. Setiap masalah atau manfaat diberi skor numerik berdasarkan level berdampak pada perusahaan. Semakin tinggi skor, semakin besar dampaknya. Dengan mengalokasikan sumber daya untuk masalah dengan skor lebih tinggi, perusahaan dapat memecahkan masalah dengan lebih efisien dengan menargetkan mereka yang memiliki dampak lebih tinggi pada bisnis.
Langkah-langkah Analisis Pareto
Dengan menerapkan aturan 80/20, masalah dapat diurutkan berdasarkan apakah mereka mempengaruhi laba, keluhan pelanggan, masalah teknis, cacat produk, atau keterlambatan dan simpanan dari tenggat waktu yang terlewat. Masing-masing masalah ini diberi peringkat berdasarkan jumlah pendapatan atau penjualan, dan waktu yang hilang, atau jumlah keluhan yang diterima. Rincian dasar dari langkah-langkah ini bisa melibatkan:
- Identifikasi masalah atau masalah. Daftarkan atau identifikasi penyebab masalah atau masalah yang mencatat bahwa mungkin ada banyak penyebab yang sama dengan masalah dengan menetapkan nomor untuk masing-masing yang memprioritaskan masalah berdasarkan tingkat dampak negatif pada perusahaan. masalah layanan pelanggan atau sistemKembangkan dan terapkan rencana tindakan untuk memecahkan masalah dengan berfokus pada masalah yang dinilai lebih tinggi terlebih dahulu
Tidak semua masalah akan memiliki skor tinggi, dan beberapa masalah yang lebih kecil mungkin tidak layak dikejar pada awalnya. Dengan mengalokasikan sumber daya untuk masalah berdampak tinggi atau skor yang lebih tinggi, perusahaan dapat memecahkan masalah dengan lebih efisien dengan menargetkan masalah yang memiliki dampak besar pada keuntungan, penjualan, atau pelanggannya.
Analisis pareto menunjukkan bahwa peningkatan yang tidak proporsional dapat dicapai dengan menentukan peringkat berbagai penyebab masalah dan berkonsentrasi pada solusi dengan dampak terbesar.
Contoh Analisis Pareto
Suatu perusahaan dapat menemukan peningkatan baru dalam pengembalian produk dari situs web pakaian ritel online. Karena jumlah pengembalian di atas batas tertentu, analis perusahaan mulai meneliti dan melacak penyebabnya. Penyebab utama tampaknya menjadi kesalahan teknis dengan situs web yang secara tidak akurat mengkomunikasikan ukuran pakaian yang dipilih oleh pembeli online di beberapa departemen.
Masalah kedua adalah pengalaman layanan pelanggan yang buruk sehingga pembeli memilih pengembalian uang alih-alih menukar pakaian berukuran benar. Karena masalah diterjemahkan ke hilangnya pendapatan untuk perusahaan, analis menilai masalah berikut berdasarkan jumlah kehilangan pendapatan yang dikaitkan dengan masing-masing masalah: kesalahan teknis, layanan pelanggan yang buruk, dan kehilangan klien dalam jangka panjang.
Bagan dan grafik Pareto dapat digunakan untuk mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh perusahaan. Bagan mungkin memiliki masalah terdaftar "pengembalian tinggi dari portal online-nya." Daftar penyebab akan ditampilkan pada grafik dengan peringkat atau skor di samping masing-masing penyebab.
Misalnya, kesalahan teknis, pada skala 1 hingga 10, akan diberikan 10 dan diidentifikasi sebagai akar penyebab masalah dan faktor utama hilangnya pendapatan.
Layanan pelanggan yang buruk yang dialami oleh pembeli dapat dikaitkan dengan fakta bahwa perwakilan pelanggan hanya mengetahui informasi yang salah yang dikomunikasikan kepada mereka karena kesalahan. Oleh karena itu, sementara seorang klien bersikeras bahwa kemeja ukuran L telah dibeli, perwakilan tersebut mungkin yakin bahwa pelanggan salah dan bahwa kemeja yang dipesan adalah ukuran S, yang menyebabkan ketidakpuasan dan frustrasi bagi pelanggan.
Dengan adanya analisis ini, faktor layanan pelanggan dapat diberi peringkat 5 dengan harapan bahwa setelah kesalahan diselesaikan, informasi yang mengalir ke perwakilan akan konsisten dengan umpan balik pelanggan. Kehilangan pendapatan yang disebabkan oleh tidak hanya kehilangan pelanggan dalam jangka pendek tetapi bahkan setelah kesalahan diperbaiki dapat menyebabkan skor 8 untuk kategori ini pada grafik atau grafik Pareto. Grup dengan skor teratas pada grafik akan diberi prioritas tertinggi, sedangkan grup dengan skor terendah akan memiliki prioritas terendah.
Penting untuk dicatat bahwa analisis Pareto tidak memberikan solusi untuk masalah, tetapi hanya membantu bisnis untuk mengidentifikasi beberapa penyebab signifikan dari sebagian besar masalah mereka. Setelah penyebabnya diidentifikasi, perusahaan dapat membuat strategi untuk mengatasi masalah. Diyakini bahwa dengan Analisis Pareto, 20% dari masalah yang pernah diatasi, dapat meningkatkan hasil perusahaan sebesar 80%.
Toko ritel online mungkin menggunakan strategi untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dapat menjalankan kampanye penjualan untuk pakaiannya untuk meningkatkan penjualan baru dan menawarkan potongan harga atau diskon kepada pelanggan yang tidak puas dari kesalahan untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan yang ada.
Analisis pareto biasanya akan menunjukkan bahwa peningkatan yang tidak proporsional dapat dicapai dengan memberi peringkat berbagai penyebab masalah dan dengan berkonsentrasi pada solusi atau item dengan dampak terbesar. Premis dasarnya adalah bahwa tidak semua input memiliki dampak yang sama atau bahkan proporsional pada output yang diberikan. Jenis pengambilan keputusan ini dapat digunakan dalam banyak bidang usaha, dari kebijakan pemerintah hingga keputusan bisnis individu.
