Sebelum membuka rekening bank, kebanyakan orang memeriksa suku bunga dan melihat biaya terlebih dahulu. Setelah itu, ketersediaan ATM dan cabang, teknologi yang ditawarkan dan keamanan uang Anda juga penting. Tetapi bagaimana dengan layanan pelanggan? Setelah sebuah akun dibuka mungkin bukan waktu terbaik untuk mengetahui bahwa mesin ATM bank tidak dapat diandalkan, bahwa itu dapat menutup akun Anda tanpa memberi tahu Anda atau bahwa bonus pendaftaran yang dijanjikan tampaknya tidak pernah terjadi.
Di sinilah pasar pinjaman online LendEDU melaporkan laporan tahunan bank-bank yang paling banyak mengeluh tentang bisa sangat membantu. Untuk laporan tahun ini, LendEDU menyaring 244.114 keluhan terkait perbankan yang diterima oleh Basis Data Pengaduan Konsumen Consumer Bureau (CFPB) antara 1 Januari 2018, dan 19 Desember 2018. Pada akhirnya, LendEDU memasukkan data dari 42.946 pengaduan yang diajukan terhadap 73 lembaga perbankan yang terdaftar di Standard & Poor's Banks Pilih Indeks Industri.
Database Keluhan CFPB
Database Pengaduan Konsumen CFPB mengumpulkan dan memproses keluhan tentang beberapa produk dan layanan keuangan yang berbeda, termasuk yang disediakan oleh bank. Ketika seorang konsumen menambahkan keluhan ke database, CFPB mengirimkannya ke perusahaan untuk tanggapan, setelah itu keluhan ditambahkan ke database dan dipublikasikan (dikurangi informasi pribadi). LendEDU mulai mengubah data mentah CFPB menjadi laporan tahunan pada tahun 2016, sebagian untuk menempatkan informasi tentang kinerja masing-masing bank ke dalam format yang mudah dibaca untuk konsumen dan sebagian karena kekhawatiran bahwa Database Pengaduan Konsumen CFPB akan diblokir dari pandangan publik oleh administrasi Trump.
Sejauh ini belum terjadi, meskipun komentar oleh Penjabat Direktur Mick Mulvaney mengisyaratkan bahwa dia ingin mengakhiri akses publik ke database dan Permintaan Informasi (RFI) yang dikeluarkan oleh CFPB 1 Maret 2018, mencari komentar pada pelaporan publik biro praktik-praktik, termasuk apakah menguntungkan atau berbahaya untuk mempublikasikan nama-nama perusahaan yang paling banyak dikeluhkan.
Metodologi Laporan LendEDU 2018
Laporan 2018 LendEDU mencantumkan bank-bank dari yang terburuk hingga yang terbaik mengenai jumlah keseluruhan pengaduan, pengaduan per miliar ($) di deposito tahun 2018 dan pengaduan hanya perbankan per miliar ($) di deposito. Laporan itu juga mencantumkan bank yang tidak mengajukan keluhan terhadap mereka tahun lalu.
Tabel pertama dan terakhir di bawah ini mencakup keluhan terkait pelaporan kredit, layanan kredit, laporan konsumen pribadi, penagihan utang, hipotek, kartu kredit, rekening giro dan tabungan, pinjaman mahasiswa, pinjaman dan sewa mobil, pinjaman gajian, pinjaman hak, pinjaman pribadi, transfer uang, mata uang virtual, dan layanan uang. Tabel kedua mencakup keluhan tentang pengecekan dan rekening tabungan saja. Data setoran ditarik dari Data Keuangan MarketWatch kemudian direferensikan silang dengan Data Morningstar.
Bank dengan Keluhan yang Paling Keseluruhan Per Miliar ($) dalam Setoran
Tabel di bawah ini menunjukkan semua bank yang menerima setidaknya satu keluhan CFPB pada tahun 2018, peringkat dari jumlah terbesar pengaduan per miliar ($) di deposito hingga jumlah terendah pengaduan per miliar ($) di deposito. Dalam kolom “Perubahan Peringkat Dari 2017”, angka positif menunjukkan bahwa bank naik daftar, artinya bank memiliki lebih banyak keluhan per miliar ($) dalam deposito pada tahun 2018 dibandingkan dengan 2017. Angka negatif menunjukkan sebaliknya. Dalam hal itu bank pindah daftar, yang menunjukkan bahwa ia memiliki lebih sedikit pengaduan per miliar ($) dalam deposito antara 2017 dan 2018. Tanda hubung menunjukkan tidak ada perubahan posisi, dan N / A berarti bank tidak diperingkat tahun lalu.
Bank dengan Keluhan Terkait Perbankan Terbesar Per Miliar ($) dalam Deposito
Tabel ini mempertimbangkan keluhan tentang pengecekan dan rekening tabungan saja. Persyaratan dan penjelasan dari tabel pertama, yang dijelaskan di atas, juga berlaku di sini.
Bank tanpa keluhan
Tabel akhir menunjukkan bank yang tidak memiliki keluhan CFPB pada tahun 2018. Karena banyak lembaga keuangan memegang perusahaan, LendEDU memeriksa anak perusahaan serta perusahaan induk untuk memastikan tidak ada keluhan yang terlewatkan. A “Tidak” di kolom “Setiap Keluhan Tahun Lalu?” Berarti bank tidak memiliki keluhan terhadapnya di tahun 2017 dan 2018. Tidak ada indikasi bahwa bank tidak terdaftar tahun lalu.
Garis bawah
Menurut penulis laporan LendEDU Mike Brown, tidak ada contoh di mana bank masuk dalam daftar "keluhan" pada tahun 2017 dan pindah ke daftar "tidak ada keluhan" tahun lalu. Namun, enam bank - Sistem Bank Komunitas, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks, dan Glacier Bancorp - tidak memiliki keluhan tahun lalu tetapi muncul di daftar bank dengan keluhan yang diajukan terhadap mereka pada tahun 2018.
TCF National Bank memiliki perbedaan "tidak patut ditiru" dari sebagian besar pengaduan keseluruhan per miliar ($) di deposito serta sebagian besar pengaduan yang terkait dengan perbankan per miliar ($) di deposito untuk 2018. Selain itu, TCF memiliki "sebagian besar pengaduan" yang sama. posisi pada tahun 2017 dan juga memiliki keluhan per miliar ($) deposito paling menyeluruh pada tahun 2016.
Ada kabar baik juga. BancorpSouth Bank, peringkat 45 dalam daftar tahun ini dengan 1, 27 pengaduan per miliar ($) di deposito, meningkat 19 posisi dari tahun lalu, ketika itu berada di peringkat 26 dengan 2, 29 pengaduan per miliar ($) di deposito. Keluhan bukan satu-satunya faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih bank, tetapi Anda harus selalu memastikan untuk melihat layanan pelanggan.
