Apa itu Pengguna Aktif Bulanan (MAU)?
Pengguna aktif bulanan (MAU) adalah indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan oleh jejaring sosial dan perusahaan lain untuk menghitung jumlah pengguna unik yang mengunjungi situs dalam sebulan terakhir. Situs web umumnya mengenali pengguna aktif bulanan melalui nomor identifikasi, alamat email, atau nama pengguna.
MAU membantu mengukur kesehatan umum bisnis online dan merupakan dasar untuk menghitung metrik situs web lainnya. MAU juga berguna ketika menilai kemanjuran kampanye pemasaran bisnis dan mengukur pengalaman pelanggan saat ini dan yang potensial. Investor di industri media sosial, perhatikan ketika perusahaan melaporkan MAU, karena ini adalah KPI yang dapat mempengaruhi harga saham perusahaan media sosial.
Indikator Kinerja Utama (KPI)
Siapa yang Menggunakan MAU, dan Bagaimana?
Terlalu sering, perusahaan tidak menggunakan parameter yang persis sama ketika menghitung MAU, dan tidak ada standar industri untuk mendefinisikan istilah kunci, seperti "pengguna" dan "aktif." Untuk alasan ini, kritikus MAU percaya bahwa metrik menciptakan perbandingan yang tidak adil di antara para pesaing. Yang lain berpikir bahwa MAU hanya berguna dalam kombinasi dengan metrik kualifikasi lainnya, dan beberapa bertanya-tanya apakah itu relevan sama sekali.
Sebagai variabel kuantitatif, MAU hanya mentabulasi jumlah pengunjung; tidak ada komponen yang menjelaskan kedalaman, atau kualitas, pengalaman pengguna. Saat menghitung MAU, beberapa perusahaan menganggap pengguna sebagai seseorang yang baru saja mengakses situs mereka. Untuk bisnis lain, pengguna adalah orang yang telah membuat login dan kata sandi, sedangkan untuk yang lain, pengguna aktif harus memenuhi persyaratan yang berbeda.
Facebook (NASDAQ: FB), misalnya, mendefinisikan pengguna sebagai orang yang secara aktif berinteraksi dengan situs dengan "menyukai, berbagi, berkomentar, mengirim pesan, atau mengklik tautan lain." Perusahaan menganggap pengguna sebagai "aktif" jika dia terlibat dengan Facebook dengan cara ini dalam sebulan terakhir. Jika pengguna tidak berinteraksi dengan situs selama periode 30 hari, maka Facebook menganggap pengguna itu "tidak aktif, " dan tidak memenuhi syarat untuk dihitung sebagai pengguna aktif bulanan.
Twitter (NYSE: TWTR) di sisi lain, menganggap pengguna "aktif" jika mereka mengikuti setidaknya 30 akun dan diikuti oleh setidaknya sepertiga dari akun tersebut. Sistem Twitter menghitung MAU dengan menghitung jumlah "pengguna aktif yang telah masuk" dalam sebulan terakhir. Jika MAU Twitter tidak termasuk variabel keterlibatan yang sama dengan MAU Facebook, dapatkah metrik menghasilkan perbandingan yang tepat untuk penggunaan situs perusahaan?
Pengambilan Kunci
- Pengguna aktif bulanan (MAU) adalah indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan perusahaan online untuk menghitung jumlah pengguna unik yang mengunjungi situs dalam periode tertentu. Masalah dengan MAU adalah bahwa perusahaan tidak menggunakan parameter yang persis sama saat menghitung MAU. Juga, tidak ada standar industri untuk mendefinisikan istilah kunci, seperti "pengguna" dan "aktif."
Apa Masalahnya dengan MAU?
Bahwa tidak ada standar seragam untuk masing-masing komponen MAU, dan metrik lain yang digunakan untuk mengukur tren di media sosial, menjadikan lapangan bermain yang licin. Pada 2015, dalam menanggapi skeptisisme tentang keakuratan angka-angka MAU-nya, Facebook merevisi definisi MAU-nya: Itu tidak lagi mencakup "ping pihak ketiga" —yaitu, orang-orang yang bukan pengguna Facebook aktif, tetapi yang hanya berbagi konten melalui situs lain yang terintegrasi dalam login Facebook.
Tampaknya merupakan langkah yang tepat di pihak Facebook, ini menimbulkan pertanyaan: Apakah situs web media sosial lainnya juga membuat perubahan ini dalam perhitungan MAU mereka?
Selama bertahun-tahun, Twitter telah meminta investor untuk menilai perusahaan berdasarkan pertumbuhan pengguna aktif hariannya (DAU), bukan MAU. Pada panggilan pendapatan kuartal keempat 2015, Twitter diminta untuk menjelaskan mengapa ia kehilangan empat juta MAU selama kuartal sebelumnya; alasannya ternyata sebagian besar dari empat juta "pengguna" itu tidak menggunakan Twitter sama sekali. Sebaliknya, mereka telah dihitung ketika browser web Safari Apple (NASDAQ: AAPL) melakukan penarikan data Twitter otomatis.
Namun, Twitter baru mulai membagikan data DAU-nya pada Februari 2019. Beralih dari hitungan pengguna bulanan ke harian menunjukkan bahwa perusahaan memperoleh, bukan kehilangan pengguna. Twitter mengatakan bahwa mereka akan berhenti membagikan angka MAU-nya secara keseluruhan mulai akhir 2019. Orang mungkin bertanya: Jika Twitter tidak berhenti membagikan data MAU-nya, akankah para pesaingnya melakukan hal yang sama?
Apakah MAU Masih Bermanfaat?
Beberapa orang berargumen keras untuk menghentikan metrik MAU. Namun, satu perusahaan yang melakukan ini sendiri tidak akan berarti. Meskipun benar bahwa variasi dalam metrik pengguna dapat mempersulit untuk membandingkan perusahaan media sosial, sampai ada standarisasi dalam pelaporan industri, tidak masuk akal untuk menghapus MAU.
Juga, karena model bisnis perusahaan terkait dengan upaya mereka menghasilkan pendapatan, memahami tren MAU masih bisa sepadan dengan waktu dan upaya.
