Apa itu Pengguna Akhir?
Istilah "pengguna akhir" mengacu pada konsumen suatu barang atau jasa, dengan konotasi tambahan bahwa ia memiliki pengetahuan bawaan yang unik bagi konsumen. Dalam arti harfiah, istilah pengguna akhir digunakan untuk membedakan orang yang membeli dan menggunakan barang atau jasa dari individu yang terlibat dalam tahap desain, pengembangan, dan produksinya.
Memahami Pengguna Akhir
Untuk menciptakan produk atau layanan yang sukses, orang-orang yang membuat, mengembangkan, menguji, dan memasarkannya tidak harus memikirkan kebutuhan mereka sendiri, tetapi dari pengguna akhir. Pengiriman ke pengguna akhir adalah langkah terakhir setelah semua proses yang disebutkan di atas selesai, dan tujuannya adalah untuk memberdayakan pengguna akhir untuk mencapai sesuatu yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.
Pengambilan Kunci
- Pengguna akhir menggunakan barang atau jasa dari individu yang terlibat dalam tahap desain, pengembangan, dan produksinya. Pengiriman ke pengguna akhir sering kali merupakan langkah terakhir dalam pembuatan dan penjualan produk. Referensi untuk "pengguna akhir" adalah hal yang umum dalam industri teknologi.
Sebagai contoh, seorang programmer komputer yang merancang platform perangkat lunak untuk perdagangan mata uang asing perlu memikirkan tingkat kecanggihan antarmuka dan langkah-langkah yang diambil oleh pengguna akhir — bagaimana pelanggan ini akan mendekati perdagangan, apa yang perlu dilihatnya, bagaimana ia akan melihat mengakses data dan informasi, bagaimana dia akan melakukan perdagangan, dan apa yang harus dia lakukan pasca-perdagangan.
Pengguna akhir mungkin tidak memiliki pengetahuan atau kontak langsung dengan perusahaan yang membangun komponen yang digunakan untuk membangun suatu produk.
Pertimbangan Khusus
Referensi untuk pengguna akhir adalah umum di industri teknologi, menunjukkan bahwa tingkat dasar keahlian teknis diharapkan dari para pelanggan ini. Pada 1 Maret 2018, Proofpoint, Inc., sebuah perusahaan cybersecurity, mengumumkan akuisisi sebuah perusahaan pelatihan kesadaran keamanan. CEO Proofpoint menyatakan hal berikut:
Ketika para penjahat cyber terus mencari cara-cara baru untuk mengeksploitasi karyawan, perusahaan perlu waspada tentang mengubah perilaku pengguna akhir dan mengurangi risiko dengan solusi pendidikan keamanan siber.
Di sektor kesehatan, ungkapan itu sering digunakan. "Pada tingkat pengguna akhir, produk kami terus berkembang, " komentar CEO Dentsply Sirona, sebuah perusahaan pemasok gigi, dalam siaran pers triwulanan pada 2016. Pengguna akhir yang disinggung di sini adalah seorang profesional gigi, lagi seseorang yang menerapkan keterampilan dalam penggunaan produk.
Pengguna akhir mungkin tidak memiliki pengetahuan atau kontak langsung dengan perusahaan tentang produk tertentu yang digunakan untuk membangun produk yang mereka beli. Misalnya, pabrikan gandar dapat membuat gandar yang masuk mobil.
Sangat penting bagi semua jenis perusahaan untuk terus melacak perubahan teknologi dan kebutuhan yang berkembang dari pengguna akhir mereka, sehingga mereka dapat mengambil langkah-langkah untuk memastikan mereka tetap bahagia dan terus melakukan bisnis dengan perusahaan. Ini dapat dicapai dengan menawarkan produk-produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan bintang.
Pengguna Akhir vs. Pelanggan
Seperti yang dinyatakan, istilah "pengguna akhir" adalah umum dalam hal teknologi. Sebaliknya, pelanggan adalah orang yang melakukan transaksi pembelian teknologi. Di tempat bisnis, misalnya, bos mungkin adalah orang yang membeli komputer, jadi dia adalah pelanggan, tetapi salah satu karyawannya akan menjadi pengguna akhir.
