Apa Itu Basis Klien?
Basis klien adalah sumber utama bisnis dan pendapatan perusahaan. Basis klien terdiri dari pelanggan saat ini yang membayar produk, atau layanan. Klien yang sudah ada juga yang pertama kali menjual penawaran baru. Basis klien dapat diidentifikasi atau didefinisikan dalam banyak cara tergantung pada jenis industri.
Basis Klien Dijelaskan
Mengembangkan, memelihara, dan memperluas basis klien adalah inisiatif utama untuk bisnis apa pun karena, tanpa klien, bisnis tidak dapat memperoleh pendapatan. Strategi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan basis ini termasuk jaringan, pemasaran dari mulut ke mulut, dan rujukan, mengembangkan spesialisasi atau bidang keahlian, tetap berhubungan dengan klien yang ada, menunjukkan penghargaan untuk klien, dan secara konsisten memenuhi atau melampaui harapan.
Bisnis yang terutama menyediakan layanan profesional seperti perencanaan keuangan cenderung menggunakan istilah "basis klien, " sedangkan bisnis yang terutama menyediakan produk cenderung menggunakan istilah "pelanggan". Misalnya, basis klien perencana keuangan akan terdiri dari semua orang yang telah mendaftar untuk mengatur uang mereka. Basis klien CPA akan mencakup semua orang dan bisnis yang membayar agar pajaknya dipersiapkan.
Pengambilan Kunci
- Basis klien adalah sumber utama bisnis dan pendapatan perusahaan, yang terdiri dari pelanggan saat ini yang membayar untuk produk atau layanan. Mengembangkan, memelihara, dan memperluas basis klien adalah inisiatif utama untuk bisnis apa pun. Perusahaan menggunakan basis klien yang ada sebagai model untuk menentukan potensi kesuksesan suatu produk baru.
Bagaimana Bisnis Mendekati Basis Klien Mereka
Basis klien yang ada adalah sarana untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan bagi perusahaan dan sebagai hasilnya, menarik banyak perhatian dari manajemen. Sebuah bisnis yang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari calon klien baru sementara mengabaikan klien mereka yang ada berisiko kehilangan basis klien mereka.
Jauh lebih mahal untuk mendatangkan klien baru daripada membuat klien saat ini bahagia. Ini juga jauh lebih menguntungkan untuk mempertahankan dan menumbuhkan basis klien perusahaan. Dalam sebuah studi dari Harvard Business Review, perusahaan konsultan Bain & Company menemukan bahwa "Meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25% menjadi 95%."
Basis klien juga dapat merujuk ke daftar prospek yang ditargetkan yang ingin menarik perusahaan. Sebagai perusahaan yang meneliti, mengembangkan, dan berencana untuk membawa produk atau layanan ke pasar, menarik perhatian basis klien potensial adalah sangat penting. Produk baru perlu menjawab, membantu, atau menyelesaikan titik sakit atau kebutuhan untuk basis klien target.
Perusahaan menggunakan basis klien yang ada sebagai model untuk menentukan potensi keberhasilan suatu produk baru. Misalnya, dengan menggunakan data dari demografi basis klien perusahaan seperti usia, lokasi, pendapatan, atau jenis kelamin, perusahaan dapat menentukan tingkat keberhasilan produk yang ada dalam setiap demografis. Dari sana, perusahaan dapat menargetkan demografi baru yang memiliki susunan serupa ketika berekspansi ke pasar baru atau menawarkan produk baru. Juga, basis klien yang ada dapat bertindak sebagai kelompok fokus, di mana perusahaan dapat menerima umpan balik yang berharga mengenai produk baru sebelum menawarkan ke pasar.
Potensi keberhasilan untuk suatu layanan atau produk seringkali didasarkan pada ukuran dan susunan basis klien yang dituju yang sedang prospeksi atau targetkan oleh perusahaan. Barang-barang mewah, misalnya, sebagian besar ditargetkan pada basis klien dengan sumber daya keuangan dan kemauan untuk membayar premi untuk produk atau layanan berkualitas tinggi. Perusahaan yang menawarkan produk kelas atas, seperti arloji atau mobil edisi terbatas, dapat menargetkan inisiatif pemasarannya untuk menjangkau calon klien yang memiliki pola pengeluaran historis atau kemungkinan besar akan membelanjakannya untuk produk-produk tersebut.
Periklanan dan pemasaran untuk memperluas basis klien dapat mencakup iklan televisi dan radio serta kampanye pemasaran media sosial. Perusahaan mobil mungkin terlibat dalam iklan film, misalnya, menargetkan penggemar film mobil balap jika basis klien itu kemungkinan besar membeli mobil sport.
Contoh Basis Klien
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) adalah salah satu bank terbesar di AS dan melayani berbagai jenis klien dan demografi. Untuk perusahaan dengan ukuran seperti itu, orang mungkin berpikir bahwa mereka tidak memiliki basis klien yang ditargetkan. Namun, bank memiliki basis klien yang mencakup konsumen dan bisnis.
Menurut situs web bank, basis kliennya meliputi:
- Konsumen atau klien ritel. Bisnis kecil yang membutuhkan pinjaman dan kartu kredit bisnis. Manajemen Kekayaan melalui Merrill Manajemen Kekayaan
Semua jenis klien di atas merupakan basis klien untuk bank. Setiap divisi mungkin memiliki strategi terpisah untuk mempertahankan basis klien yang ada dan menargetkan yang baru berdasarkan perilaku klien saat ini, situasi keuangan, tujuan, dan kebutuhan.
