Apa itu Otomasi Cabang?
Otomatisasi cabang adalah bentuk otomatisasi perbankan yang menghubungkan meja layanan pelanggan di kantor bank dengan catatan pelanggan bank di kantor belakang. Otomasi perbankan mengacu pada sistem operasi proses perbankan dengan cara yang sangat otomatis sehingga intervensi manusia dikurangi seminimal mungkin. Otomatisasi cabang juga disebut sebagai otomatisasi platform.
Pengambilan Kunci
- Otomatisasi cabang memungkinkan untuk layanan pelanggan terpusat yang dapat dengan mudah menarik catatan pelanggan dari cabang bank mana pun. Karena kemudahan pengambilan catatan, tugas-tugas lain juga dibuat lebih efisien, seperti akun baru atau aplikasi pinjaman dan beberapa layanan teller. Otomatisasi kantor semakin berguna sebagai cara untuk menjaga lalu lintas pejalan kaki di lokasi fisik karena tren ke arah mobile dan e-banking terus meningkat.
Cara Otomasi Cabang Bekerja
Menghubungkan meja layanan pelanggan dengan catatan pelanggan memungkinkan petugas rekening cabang untuk memesan aplikasi pinjaman baru secara langsung dengan sistem pemrosesan pinjaman bank, dan juga memungkinkan pencarian informasi akun pelanggan yang lebih cepat untuk menjawab pertanyaan tentang tarif, layanan baru, dan sebagainya. Otomatisasi cabang di cabang bank juga mempercepat waktu pemrosesan dalam menangani aplikasi kredit, karena dokumen berkurang.
Meningkatkan otomatisasi cabang juga mengurangi kebutuhan akan teller manusia ke cabang-cabang bank staf. Personal Teller Machines (PTMs) dapat membantu pelanggan cabang melakukan tugas perbankan apa pun yang dapat dilakukan oleh teller manusia, termasuk meminta cek kasir tercetak atau menarik uang tunai dalam berbagai denominasi.
Otomatisasi cabang juga dapat merampingkan transaksi rutin, memberi manusia teller lebih banyak waktu untuk fokus membantu pelanggan dengan kebutuhan kompleks. Sebagai contoh, pelanggan dapat mengambil transaksi rutin tetapi memakan waktu, seperti mendepositkan sejumlah besar koin, ke mesin penghitung koin swalayan, yang mengotomatiskan proses penghitungan koin dan menyediakan pelanggan dengan tanda terima penebusan untuk diberikan kepada manusia. kasir. Hal ini menyebabkan pengalaman yang lebih cepat, lebih menyenangkan dan lebih memuaskan bagi teller dan pelanggan, serta mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang menunggu untuk berbicara dengan teller.
Mengurangi Jejak Cabang Melalui Otomasi
Dengan meningkatnya penggunaan deposito seluler, deposito langsung, dan perbankan online, banyak bank mendapati bahwa lalu lintas pelanggan ke kantor cabang menurun. Meskipun demikian, banyak pelanggan masih menginginkan opsi pengalaman cabang, terutama untuk kebutuhan yang lebih kompleks seperti membuka rekening atau mengambil pinjaman. Semakin banyak bank mengandalkan otomatisasi cabang untuk mengurangi jejak cabang mereka, atau biaya keseluruhan untuk mempertahankan cabang, sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan membuka cabang di pasar baru.
Bank seperti Bank of America telah membuka cabang yang sepenuhnya otomatis yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan bisnis perbankan di kios swalayan, dengan perangkat konferensi video yang memungkinkan mereka untuk berbicara dengan bankir di luar lokasi. Di beberapa cabang yang sepenuhnya otomatis, teller tunggal bertugas untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan pelanggan. Perbankan yang sepenuhnya otomatis bertujuan untuk merampingkan dan mendigitalkan transaksi sepenuhnya dari depan ke kantor belakang, memotong penanganan kertas kantor-tengah untuk transaksi perbankan dari semua jenis, dari membuka dan menutup rekening, untuk mengambil hipotek dan pinjaman lainnya.
