Apa itu Back Office?
Back office adalah bagian dari perusahaan yang terdiri dari staf administrasi dan pendukung yang tidak menghadapi klien. Fungsi back-office meliputi penyelesaian, pembersihan, pemeliharaan catatan, kepatuhan terhadap peraturan, akuntansi, dan layanan TI. Sebagai contoh, sebuah perusahaan jasa keuangan tersegmentasi menjadi tiga bagian: kantor depan (misalnya, penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan), kantor tengah (manajemen risiko), dan kantor belakang (layanan administrasi dan dukungan).
Pengambilan Kunci
- Back office adalah bagian dari perusahaan yang terdiri dari staf administrasi dan pendukung, yang tidak menghadapi klien. Fungsi back-office meliputi penyelesaian, kliring, pemeliharaan catatan, kepatuhan terhadap peraturan, akuntansi, dan layanan TI. Istilah "back office "Berasal ketika perusahaan awal mendesain kantor mereka sehingga bagian depan berisi rekanan yang berinteraksi dengan pelanggan, dan bagian belakang kantor berisi rekanan yang tidak berinteraksi dengan pelanggan, seperti panitera akuntansi.
Kantor Kembali
Cara Kerja Back Office
Back office dapat dianggap sebagai bagian dari perusahaan yang bertanggung jawab untuk menyediakan semua fungsi bisnis yang terkait dengan operasinya. Meskipun kehadiran mereka tampaknya tidak terlihat, personil back-office menyediakan fungsi-fungsi penting untuk bisnis. Kantor belakang adalah bagian penting dari setiap perusahaan dan jabatan terkait sering diklasifikasikan dalam "Operasi." Peran mereka memungkinkan dan memperlengkapi personel kantor depan untuk melakukan tugas yang dihadapi klien mereka. Back office terkadang digunakan untuk menggambarkan semua pekerjaan yang tidak secara langsung menghasilkan pendapatan.
Istilah "kantor belakang" berasal ketika perusahaan awal merancang kantor mereka sehingga bagian depan berisi rekanan yang berinteraksi dengan pelanggan, dan bagian belakang kantor berisi rekanan yang tidak memiliki interaksi dengan pelanggan, seperti panitera akuntansi.
Contoh Back-Office
Saat ini, sebagian besar posisi back-office berada jauh dari kantor pusat perusahaan. Banyak berlokasi di kota-kota di mana sewa komersial tidak mahal, biaya tenaga kerja rendah, dan kolam tenaga kerja yang memadai tersedia.
Atau, banyak perusahaan telah memilih untuk melakukan outsourcing dan / atau peran back-office lepas pantai untuk lebih mengurangi biaya. Teknologi telah memberi banyak perusahaan kesempatan untuk memungkinkan pengaturan kerja jarak jauh, di mana rekanan bekerja dari rumah. Manfaat termasuk penghematan sewa dan peningkatan produktivitas. Selain itu, mempekerjakan staf back-office dari jarak jauh memungkinkan perusahaan untuk mengakses bakat di berbagai bidang dan menarik beragam pelamar.
Beberapa perusahaan menawarkan insentif kepada karyawan dan pelamar yang menerima posisi terpencil. Misalnya, perusahaan jasa keuangan yang membutuhkan akuntansi tingkat tinggi dapat menawarkan subsidi perumahan $ 500 per bulan kepada CPA berpengalaman untuk bekerja dari rumah. Jika biaya $ 1.000 per bulan untuk mengamankan ruang kantor per individu, subsidi perumahan $ 500 per bulan akan menghasilkan penghematan keseluruhan $ 6.000 per tahun. Penghematan biaya dapat menjadi signifikan ketika mempekerjakan banyak profesional jarak jauh.
Pertimbangan Khusus
Meskipun anggota staf kantor belakang tidak berinteraksi dengan pelanggan, mereka cenderung berinteraksi secara aktif dengan staf kantor depan. Sebagai contoh, seorang penjual peralatan manufaktur dapat meminta bantuan staf back-office untuk memberikan informasi yang akurat tentang inventaris dan struktur harga. Profesional pemasaran real estat sering berinteraksi dengan agen penjualan untuk membuat materi pemasaran yang menarik dan relevan, dan profesional TI berinteraksi secara teratur dengan semua divisi dalam perusahaan untuk memastikan sistem berfungsi dengan baik.
