Di bawah pendiri dan CEO Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) telah menjadi raksasa ritel dan komputasi awan, menjadikannya orang terkaya di dunia dengan kekayaan bersih $ 151, 8 miliar, seperti yang dihitung oleh Forbes, hampir semua dari sahamnya. di Amazon, sekarang salah satu perusahaan terbesar di dunia dengan nilai pasar $ 910 miliar. Stok telah meningkat hampir 6 kali lipat dalam lima tahun. Tetapi Bezo membuat satu hal yang sangat jelas dalam suratnya kepada para pemegang saham yang dirilis hari ini bersama dengan laporan tahunan Amazon: pertumbuhan perusahaan baru saja dimulai, dan dia berencana untuk membuat Amazon lebih besar lagi.
Semua ini terlepas dari meningkatnya permintaan dari para kritikus bahwa Amazon harus dibubarkan karena kekhawatiran antimonopoli.
Di bawah ini adalah lima takeaways dari surat Bezos, yang dirangkum dalam tabel di bawah ini dan dibahas secara lebih rinci dalam cerita ini.
5 Takeaways Dari Jeff Bezos
- "Penjual pihak ketiga menendang pantat pihak pertama kami. Buruk." "Kami tahu kami ingin menciptakan budaya pembangun" dan karyawan dengan "obsesi pelanggan." "Amazon hari ini tetap menjadi pemain kecil dalam ritel global." "Sebagai perusahaan tumbuh, semuanya perlu ditingkatkan, termasuk ukuran percobaan Anda yang gagal. "" Hari ini saya menantang pesaing ritel kami (Anda tahu siapa Anda!) untuk mencocokkan manfaat karyawan kami dan upah minimum $ 15 kami… Ini semacam kompetisi itu akan menguntungkan semua orang. "
Penjual Pihak Ketiga
Dari tahun 1999 hingga 2018, Bezos mengatakan "pangsa penjualan barang dagangan fisik yang dijual di Amazon oleh penjual pihak ketiga - kebanyakan bisnis kecil dan menengah - yang bertentangan dengan penjualan pihak pertama Amazon sendiri" telah meroket dari 3% dari total menjadi 58%.
Penjualan pihak pertama tumbuh dari $ 1, 6 miliar menjadi $ 117 miliar selama periode itu, untuk tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) 25%. Penjualan pihak ketiga, sementara itu, melonjak dari $ 0, 1 miliar menjadi $ 160 miliar, mewakili CAGR 52%. Sebaliknya, Bezos mencatat bahwa eBay inc. (EBAY) membukukan CAGR penjualan barang dagang hanya 20% dalam jangka waktu yang sama.
"Mengapa penjual independen melakukan penjualan di Amazon jauh lebih baik daripada di eBay?… Kami membantu penjual independen bersaing dengan bisnis pihak pertama kami dengan berinvestasi dan menawarkan alat penjualan terbaik yang dapat kami bayangkan dan bangun ." Secara khusus, mengenai Pemenuhan oleh Amazon dan Amazon Prime, Bezos mengatakan bahwa "kedua program ini secara bermakna meningkatkan pengalaman pelanggan dalam membeli dari penjual independen."
Budaya Pembangun
Bezos mengatakan bahwa Amazon menghargai "orang-orang yang ingin tahu, penjelajah, " yang "suka menciptakan, " dan memiliki apa yang ia sebut "obsesi pelanggan." Dia menambahkan, "kesuksesan bisa datang melalui iterasi: menemukan, meluncurkan, menemukan kembali, meluncurkan kembali, memulai kembali, membilas, ulangi, lagi dan lagi."
"Penemuan besar - yang 'non-linear' - sangat mungkin membutuhkan pengembaraan." Dalam nada ini, Bezos mengutip Amazon Web Services (AWS), divisi cloud computing-nya, dengan $ 30 miliar pendapatan tahunan "dan tumbuh cepat." Dia mengatakan, "Banyak dari apa yang kami bangun di AWS didasarkan pada mendengarkan pelanggan, " dan menegaskan bahwa kunci keberhasilannya adalah "obsesi pelanggan." Selain itu, ia menambahkan, "Penggerak jarum terbesar adalah hal-hal yang tidak diketahui pelanggan untuk diminta."
Pemain Kecil di Ritel Global
Bezos mencoba untuk melawan kekhawatiran yang berkembang bahwa Amazon menjadi perusahaan monopoli ritel. "Kami mewakili persentase satu digit rendah dari pasar ritel, dan ada banyak pengecer besar di setiap negara tempat kami beroperasi. Dan itu sebagian besar karena hampir 90% ritel tetap offline, di toko batu bata dan mortir."
Sehubungan dengan toko Amazon Go mereka, yang sekarang ada sepuluh, "visi yang jelas" adalah untuk "Singkirkan hal terburuk tentang ritel fisik: jalur checkout." Dia mengatakan bahwa pelanggan menyebut pengalaman Amazon Go "ajaib."
"Kegagalan juga perlu diukur"
"Jika ukuran kegagalan Anda tidak bertambah, Anda tidak akan menemukan pada ukuran yang benar-benar dapat menggerakkan jarum. Amazon akan bereksperimen pada skala yang tepat untuk perusahaan seukuran kami jika kami kadang-kadang memiliki miliaran- kegagalan dolar."
Tantang Pesaing Eceran Teratas
Amazon telah dikritik dalam banyak berita mendalam karena berjam-jam dan lingkungan kerja yang tidak fleksibel, sangat menuntut dan penuh tekanan. Bezos secara tidak langsung membahas poin-poin ini dalam suratnya.
"Fokus kami adalah merekrut dan mempertahankan karyawan serbaguna dan berbakat yang dapat berpikir seperti pemilik. Mencapai itu membutuhkan investasi pada karyawan kami." Bezos juga mengatakan bahwa upah minimum Amazon $ 15 per jam berlaku untuk semua pekerja penuh waktu, paruh waktu, sementara, dan musiman di AS. Dia menunjukkan bahwa Amazon membayar hingga 95% dari biaya dan biaya kuliah untuk "sertifikat" atau diploma dalam bidang studi yang berkualitas "dan bahwa lebih dari 16.000 karyawan telah memanfaatkannya sejauh ini. Dia juga mengatakan Amazon akan "meningkatkan" 50.000 karyawan per jam AS melalui program pelatihan.
