Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM marketing) adalah ketika minat konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tercermin dalam dialog harian mereka. Pada dasarnya, ini adalah iklan gratis yang dipicu oleh pengalaman pelanggan - dan biasanya, sesuatu yang melampaui apa yang mereka harapkan. Pemasaran dari mulut ke mulut dapat didorong melalui berbagai kegiatan publisitas yang dibuat oleh perusahaan, atau dengan memiliki peluang untuk mendorong komunikasi konsumen ke konsumen dan konsumen ke pemasar. Disebut juga disebut sebagai "WOMM" atau "iklan dari mulut ke mulut, " pemasaran WOM mencakup buzz, viral, blog, emosional, dan pemasaran media sosial.
Pemasaran Dari Mulut Dijelaskan
Pemasaran dari mulut ke mulut berbeda dari referensi dari mulut ke mulut yang alami terhadap produk dan layanan perusahaan dalam hal bagaimana hal itu dapat terjadi sebagai akibat dari promosi, dorongan atau pengaruh lain oleh suatu perusahaan, atau dikenal sebagai "seeding." Ketika seorang pengunjung memiliki waktu yang luar biasa di sebuah restoran karena harapan mereka terlampaui dan kemudian menceritakan tweet tentang hal itu, atau ketika seseorang memiliki pengalaman hebat menggunakan produk dengan cara baru dan memberi tahu semua orang yang mereka kenal tentang hal itu, itu adalah contoh dari kata- pemasaran dari mulut ke mulut. Juga, pemasaran dari mulut ke mulut tidak berhenti pada interaksi pertama; ini cenderung mengarah pada interaksi tindak lanjut.
Dorongan di pihak perusahaan dapat mengambil salah satu dari beberapa bentuk. Cara terbaik adalah memberi mereka alasan untuk berbicara, seperti melebihi harapan atau memberikan keterampilan orang dalam atau informasi tentang suatu produk. Strategi lain termasuk menawarkan cara-cara baru kepada konsumen untuk berbagi informasi tentang produk dan layanan perusahaan, dan melibatkan serta berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui layanan pelanggan yang patut dicontoh. Ini sangat berharga dengan layanan pelanggan berbasis media sosial, yang menyediakan untuk berbagi dan promosi tanpa batas.
Kemanjuran
Menurut Nielsen, pada 2012, konsumen di seluruh dunia mengatakan mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga (media berpenghasilan) di atas semua bentuk iklan lainnya. Itu mewakili kenaikan 18% dari 2007.
Konsumen lebih terikat secara emosional dengan perusahaan ketika mereka merasa didengarkan oleh perusahaan. Itulah sebabnya banyak perusahaan akan meminta perwakilan penjualan mendiskusikan produk dan layanan mereka dengan konsumen secara pribadi atau melalui saluran telepon umpan balik. Interaksi semacam ini, serta acara promosi, dapat merangsang percakapan tentang produk perusahaan.
Ada godaan besar untuk memalsukan pemasaran dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, Asosiasi Pemasaran Kata-Mulut (WOMMA) telah menyusun kode etik untuk industri ini, strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang terbaik adalah "kredibel, sosial, dapat diulang, dapat diukur dan dihargai" dan tidak ada alasan untuk ketidakjujuran. Pakar pemasaran WOM, Andy Sernovitz, telah mengubah kode etik WOMMA menjadi tiga aturan utama untuk menghindari masalah:
- Katakan siapa yang Anda wakili (selalu ungkapkan hubungan Anda) Katakan hanya apa yang Anda yakini (jujurlah dengan pendapat) Jangan pernah berbohong tentang siapa Anda (jujurlah tentang identitas Anda)
