Nordstrom (JWN) adalah department store penjualan ritel kelas atas yang menawarkan pakaian, sepatu, dan aksesoris untuk pria, wanita, dan anak-anak. Sebagian kecil dari pendapatan Nordstrom dihasilkan oleh penggunaan kartu kredit VISA bermerek Nordstrom. Pengecer menyatukan dua segmen bisnis ini dengan membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan dengan penawaran kartu kredit.
Nordstrom memiliki pesaing terkemuka di industri ritel yang menawarkan mode tinggi dalam format department store yang serupa. Pengecer lain yang berspesialisasi dalam mode kelas atas termasuk Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus dan Saks.
Layanan Pelanggan Berkualitas Tinggi
Berperingkat tinggi dalam survei popularitas di kalangan konsumen yang berfokus pada mode, Nordstrom dikenal oleh banyak pelanggan untuk layanan pelanggan berkualitas tinggi. Banyak pesaing mengadopsi penekanan yang lebih kuat pada layanan pribadi setelah melihat hasil yang dicapai Nordstrom dengan secara konsisten menerapkan layanan sebagai strategi pertumbuhan. Menjelajah ke dalam teknologi baru dan menerapkan teknologi baru ini dengan cara yang berpusat pada pelanggan menghadirkan tantangan dan peluang berkelanjutan bagi Nordstrom dan department store kelas atas lainnya.
Sejak 1995, Nordstrom terus menempati peringkat tinggi dalam survei layanan pelanggan. Di hampir setiap tahun Survei Kepuasan Konsumen Amerika, Nordstrom mendapat peringkat sebagai pemimpin industri ritel fashion konsumen dalam kualitas layanan. Menerapkan pengetahuan layanan pelanggan ini pada teknologi terbukti memberikan kepada para pengecer seperti Nordstrom keunggulan kompetitif.
Pergeseran Ritel ke Toko Online
Saat penjualan ritel bergeser ke toko online, pengecer yang memperhatikan segmen belanja online mereka mendapat manfaat paling besar. Nordstrom terus fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan online untuk meningkatkan penjualan, mendapatkan pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pertumbuhan ritel fashion online semakin membuka peluang bagi Nordstrom dan pengecer pesaing. Nordstrom berencana untuk terus berinvestasi dalam teknologi online dan memenuhi pesanan. Banyak pesaing juga berinvestasi di bidang ini dan melihat hasil yang signifikan. Memperbaiki sistem inventaris toko agar berfungsi secara mulus dengan ritel online telah meningkatkan penjualan untuk Nordstrom dan memberikan keunggulan kompetitif atas Macy's dan Saks.
Sementara segmen berbeda dari Nordstrom, kartu kredit Nordstrom digunakan oleh perusahaan untuk mendukung penjualan ritel dan membangun lalu lintas toko, pengecer mewah mengoperasikan segmen perbankan nasional yang menawarkan kartu Nordstrom VISA, kartu debit VISA, dan kartu label pribadi yang hanya dapat digunakan di toko Nordstrom, toko Nordstrom Rack atau online di situs web Nordstrom. Pesaing utama Nordstrom berada di segmen ritel, meskipun setiap pedagang yang menggunakan VISA menerima kartu Nordstrom VISA, dan oleh karena itu, kartu Nordstrom VISA bersaing secara langsung dengan merek kartu VISA lainnya. Segmen Nordstrom ini mencakup program hadiah yang dirancang untuk mendorong loyalitas pembelanja dan membawa pemegang kartu Nordstrom ke toko. Pembeli dengan keanggotaan hadiah dapat menerima manfaat lain saat berbelanja di toko, seperti perubahan gratis untuk pembelian pakaian.
