Ungkapan "kepemimpinan pelayan" mungkin tidak akrab bagi sejumlah besar individu atau perusahaan, tetapi itu adalah sistem kepercayaan yang sudah dianut secara luas oleh beberapa organisasi paling sukses di dunia. Esensinya adalah fokus pada individu dan struktur organisasi yang terdesentralisasi. Ini juga menekankan nilai-nilai inti lainnya yang mendorong inovasi dan pengembangan pemimpin yang pertama-tama harus fokus pada melayani semua pemangku kepentingan dalam suatu organisasi. Di bawah ini adalah diskusi tentang kepemimpinan pelayan dan mengapa itu bisa menjadi pendorong penting bagi entitas dan individu yang merangkul konsep intinya.
Apa itu Kepemimpinan Pelayan?
Sang pendiri
Istilah kepemimpinan pelayan dikaitkan dengan esai yang ditulis oleh Robert Greenleaf (1904-1990) pada tahun 1970. Esai Greenleaf berjudul "The Servant as Leader" dan berakar dari kekhawatiran tentang manfaat struktur organisasi terpusat sebagai gaya manajemen untuk berhasil menjalankan perusahaan. Keyakinan ini tidak diragukan lagi terbentuk sebagian ketika Greenleaf bekerja di AT&T dan berkembang begitu ia mendirikan Greenleaf Center for Servant Leadership pada tahun 1964. Mengambil pensiun dini dari AT&T, Greenleaf menjabat sebagai konsultan perusahaan untuk mempromosikan pekerjaannya. Sejak kematian Greenleaf, pusatnya telah melanjutkan misinya untuk mempromosikan kesadaran akan kepemimpinan yang melayani dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan budaya perusahaan.
Greenleaf curiga pada orang-orang yang berfokus pada memimpin terlebih dahulu, "mungkin karena kebutuhan untuk meredakan dorongan kekuatan yang tidak biasa atau untuk memperoleh harta benda material, " katanya dalam esainya. Alih-alih, ia merekomendasikan menjadikan melayani sebagai prioritas, dengan maksud "memastikan bahwa kebutuhan prioritas tertinggi orang lain dilayani."
Fokusnya adalah dari perspektif individu. Seperti yang ia katakan, "merawat orang, abler dan yang kurang mampu melayani satu sama lain, adalah batu di mana masyarakat yang baik dibangun." Dia percaya bahwa tanggung jawab ini telah bergeser dari waktu ke waktu ke lembaga-lembaga, yang "sering besar, kompleks, kuat, impersonal; tidak selalu kompeten; terkadang korup."
Definisi Kepemimpinan Pelayan
Intinya, kepemimpinan pelayan mewakili struktur desentralisasi yang berfokus pada pemberdayaan karyawan dan mendorong inovasi. Ini berarti memiliki manajemen tingkat atas berbagi kekuatan pengambilan keputusan kunci dengan karyawan yang bekerja secara langsung dengan klien dan pelanggan; mereka bisa dibilang lebih sadar akan apa yang dibutuhkan untuk tetap kompetitif karena pengetahuan mereka tentang apa yang terjadi di "garis depan" bisnis.
Greenleaf Center menjelaskan bahwa ketika perusahaan dekat dengan pelanggan, mereka membuat keputusan yang lebih baik yang membantu mempertahankan klien serta memenangkan yang baru. Secara keseluruhan, sistem ini "lebih efisien dan efektif dalam mengalokasikan sumber daya." Ini juga dapat mendorong inovasi, yang dibutuhkan perusahaan untuk bertahan hidup. Budaya perusahaan yang memusatkan kekuasaan di tangan yang salah dapat berakhir menghambat inovasi.
Mungkin yang paling penting, kepemimpinan pelayan difokuskan pada melayani semua pemangku kepentingan di perusahaan. Ini termasuk karyawan, pelanggan, dan masyarakat pada umumnya. Ini dilihat sebagai evolusi dari ukuran perusahaan tradisional yang menekankan pertumbuhan laba pemegang saham yang terus meningkat. Kritik terhadap ukuran ini adalah bahwa hal itu dapat mengorbankan pemangku kepentingan lainnya, terutama jika laba adalah satu-satunya penggerak kesuksesan perusahaan dan mengarah pada menginjak-injak pemangku kepentingan lainnya yang vital bagi kelangsungan hidup jangka panjang suatu organisasi.
Karakteristik Utama
Larry Spears mendaftar sejumlah karakteristik penting yang dia lihat sebagai mendefinisikan kepemimpinan pelayan. Agar perusahaan tetap kompetitif, mendengarkan sangat penting. Karyawan harus tetap terhubung dengan pelanggan dan perkembangan industri dan mereka perlu mendengarkan dan tetap menerima klien. Ini karena pihak-pihak eksternal tersebut sering kali memiliki wawasan yang signifikan mengenai keberhasilan produk dan perubahan yang dapat tumbuh menjadi tantangan atau menghancurkan perusahaan jika tidak ditangani. Selain itu, persuasi disarankan melalui pembangunan konsensus dan sangat kontras dengan taktik yang dianggap lebih tentang komando dan kontrol. Taktik paksaan yang didorong dari organisasi yang lebih terpusat bisa sangat merusak.
Dari perspektif pengembangan karyawan, empati berarti mengambil sudut pandang bahwa pelanggan dan kolega memiliki niat baik. Itu menekankan pikiran terbuka dalam mendengarkan keputusan. Penyembuhan mungkin tampak terlalu lunak untuk banyak budaya perusahaan, tetapi pada intinya, itu menekankan pengembangan individu dari perspektif pribadi dan profesional. Misalnya, mendorong pembelajaran, pengembangan, dan umpan balik yang konstruktif bersamaan dengan penyelesaian tugas pekerjaan adalah fokus dari karakteristik ini. Pandangan jauh ke depan mirip dengan kesadaran tetapi menekankan kemampuan untuk menggunakan pelajaran masa lalu untuk kesuksesan yang akan datang. Komitmen terhadap pertumbuhan orang juga dijamin, seperti penekanan pada pengembangan bakat.
Dukungan Empiris untuk Kepemimpinan Pelayan
Yang terbaik, kepemimpinan pelayan dapat membantu perusahaan berjalan lebih efektif. Tokoh Kesehatan Johnson & Johnson (JNJ) adalah salah satu perusahaan paling terkenal yang menerapkan gaya manajemen terdesentralisasi. Segera terlihat bahwa kredo perusahaannya untuk melayani pelanggan, karyawan, komunitas, dan pemegang saham mencakup aspek penting dari kepemimpinan yang melayani. Perusahaan seperti itu biasanya berusaha mengembangkan bakat manajerial dan menciptakan pemimpin yang naik dari peringkat yang lebih rendah dan karena itu berfokus pada melayani pelanggan dan orang lain di dalam perusahaan.
Manajemen tingkat atas menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan pemimpin masa depan. Fokus utama dari departemen sumber daya manusianya adalah untuk menemukan perpaduan yang tepat antara fungsi-fungsi terpusat dan terdesentralisasi. Perusahaan yang mempraktikkan kepemimpinan pembantu umumnya harus meninggalkan perusahaan yang diakuisisi untuk beroperasi secara independen agar tidak berdampak negatif terhadap semangat kewirausahaan yang menjadikan mereka kandidat pembelian yang layak.
Perusahaan yang berorientasi pada kepemimpinan yang melayani mengambil sikap bahwa apa yang baik untuk pelanggan baik untuk bisnis. Budaya semacam itu mendorong karyawan untuk menciptakan produk-produk berkualitas tinggi dan bernilai dalam hal harga dan utilitas bagi konsumen.
Perusahaan yang memenuhi syarat sebagai lawan dari konsep kepemimpinan pelayan termasuk mereka yang jatuh di pinggir jalan saat krisis hipotek 2008. Lehman Brothers dan Bear Stearns diejek karena menempatkan keserakahan dan pertumbuhan di atas pelanggan yang menjual produk-produk investasi canggih yang hanya memiliki sedikit pemahaman atau kebutuhan. Karyawan - terutama mereka yang berada di manajemen tingkat atas - terlalu fokus pada keuntungan dan keuntungan pribadi atas tujuan berkelanjutan memperlakukan semua pemangku kepentingan dengan hormat.
Garis bawah
Servant leadership memiliki banyak konsep berguna yang dapat diterapkan pada bisnis untuk membantu mereka berjalan lebih efektif dan efisien. Untuk investor, ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi perusahaan yang memiliki peluang terbaik untuk sukses saat beroperasi di industri yang sangat kompetitif.
Kepemimpinan hamba jelas waspada terhadap gaya perintah-dan-kontrol yang tersentralisasi, tetapi masih akan ada banyak contoh di mana itu adalah cara paling efektif untuk mengelola operasi bisnis tertentu. Terserah organisasi untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara kegiatan terpusat dan desentralisasi. Namun secara keseluruhan, kepemimpinan yang melayani penting untuk pandangan holistik perusahaan, individu dan masyarakat, dan bagaimana melindungi dan mendorong kesejahteraan mereka.
