Keempat jenis utilitas ekonomi adalah bentuk, waktu, tempat, dan kepemilikan, di mana utilitas mengacu pada kegunaan atau nilai yang dialami konsumen dari suatu produk. Utilitas ekonomi membantu menilai keputusan pembelian konsumen dan menunjukkan driver di balik keputusan tersebut.
Perusahaan berusaha untuk meningkatkan utilitas atau nilai yang dirasakan dari produk dan layanan mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mendorong pendapatan. Konsep utilitas ekonomi berada di bawah bidang studi yang dikenal sebagai ekonomi perilaku. Ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam menjalankan bisnis dan memasarkan perusahaan dengan cara yang kemungkinan akan menarik jumlah maksimum pelanggan dan pendapatan penjualan.
Bentuk
Bentuk utilitas mengacu pada seberapa baik suatu produk atau layanan memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan dapat mendesain produk untuk menargetkan kebutuhan atau keinginan klien tertentu. Bentuk utilitas adalah penggabungan kebutuhan dan keinginan pelanggan ke dalam fitur dan manfaat dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Perusahaan menginvestasikan waktu dan uang ke dalam riset produk untuk menunjukkan dengan tepat apa yang diinginkan oleh produk atau jasa yang diinginkan konsumen. Dari sana, eksekutif perusahaan membuat strategi pengembangan produk dengan tujuan memenuhi atau melampaui kebutuhan tersebut untuk membuat utilitas bentuk.
Bentuk utilitas mungkin termasuk menawarkan kepada konsumen harga yang lebih rendah, lebih nyaman, atau pilihan produk yang lebih luas. Tujuan dari upaya ini adalah untuk meningkatkan dan memaksimalkan nilai yang dirasakan dari produk.
Waktu
Utilitas waktu ada ketika perusahaan memaksimalkan ketersediaan suatu produk sehingga pelanggan dapat membelinya pada saat-saat yang paling nyaman atau diinginkan untuk mereka. Perusahaan menganalisis cara membuat atau memaksimalkan utilitas waktu produk mereka dan menyesuaikan proses produksi mereka, perencanaan logistik manufaktur, dan pengiriman.
Membuat utilitas waktu termasuk mempertimbangkan jam dan hari dalam seminggu yang mungkin dipilih perusahaan untuk menyediakan layanannya. Misalnya, toko mungkin buka pada akhir pekan jika pelanggan biasanya berbelanja untuk produk itu pada waktu itu. Utilitas waktu juga dapat mencakup ketersediaan 24 jam untuk produk atau departemen layanan pelanggan perusahaan melalui nomor telepon atau fungsi obrolan situs web.
Tempat
Utilitas Place mengacu terutama untuk membuat barang atau jasa tersedia secara fisik atau dapat diakses oleh pelanggan potensial. Contoh utilitas tempat berkisar dari lokasi toko ritel hingga seberapa mudah situs web atau layanan perusahaan dapat ditemukan di internet. Perusahaan yang memiliki optimasi mesin pencari yang efektif atau strategi SEO dapat meningkatkan utilitas tempat mereka. SEO adalah proses meningkatkan ketersediaan situs web untuk pengguna internet melalui pencarian mereka di web.
Meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan dapat menjadi elemen kunci dalam menarik bisnis. Perusahaan yang menawarkan akses mudah ke bantuan teknis menawarkan nilai tambah dibandingkan dengan perusahaan serupa yang tidak menawarkan layanan serupa. Menyediakan produk di berbagai toko dan lokasi dianggap sebagai nilai tambah karena lebih nyaman. Misalnya, Apple Inc. (AAPL) menjual iPhone dan laptop melalui toko ritelnya, tetapi juga menawarkan produknya melalui pengecer elektronik lainnya, termasuk Best Buy Co. Inc. (BBY).
Milik
Utilitas kepemilikan adalah jumlah kegunaan atau nilai yang dirasakan dari memiliki suatu produk. Misalnya, memiliki mobil atau truk dapat dianggap memiliki utilitas kepemilikan yang tinggi. Juga, meningkatkan kemudahan kepemilikan meningkatkan utilitas kepemilikan atau nilai yang dirasakan dari suatu produk. Misalnya, menawarkan persyaratan pembiayaan yang menguntungkan terhadap kepemilikan mobil, peralatan, atau rumah mungkin akan menciptakan utilitas kepemilikan untuk produk-produk tersebut dan mengarah pada peningkatan penjualan.
