Toko bunga online adalah selusin sepeser pun, tetapi segelintir menonjol untuk kepatuhan terhadap nilai, layanan pelanggan, pilihan sangat besar dan beragam, kesegaran, orisinalitas dan kualitas layanan pengiriman mereka. Dari segelintir ini, dua perusahaan pengiriman bunga membuatnya menjadi yang teratas dari setiap daftar ulasan. Klien biasanya memberi mereka peringkat bintang tinggi. Tahun demi tahun, ProFlowers dan 1-800-Flowers.com sama-sama menempati peringkat teratas untuk memesan bunga secara online. Berikut ini adalah perbandingan keduanya.
ProFlowers
ProFlowers dinilai "terbaik secara keseluruhan" oleh New York Daily News dan "nilai terbaik" oleh The Wall Street Journal. Di masa lalu, Top Ten Ulasan telah memberi pengecer Top Ten Bronze Award untuk pengiriman bunga online. ProFlowers menjanjikan kesegaran selama tujuh hari. Ini membawa pilihan mammoth yang diperbarui secara teratur, dan paket bunga-bunganya dalam berbagai gaya klasik ke ramping modern. Setiap buket dilengkapi dengan pilihan rata-rata empat vas yang cocok.
Seleksi ProFlowers
Perusahaan ini juga memiliki pengaturan canggih untuk acara-acara khusus seperti karangan bunga Sleep in Peace, salib melintang dan semprotan peti mati untuk pemakaman; Stargazer Lilies yang segar dan sedang tumbuh untuk yang romantis; dan Tujuh Tangkai Bambu Beruntung untuk orang sakit. ProFlowers juga melampaui bunga untuk koleksi buah dan hadiah asli. Ini termasuk beruang coklat madu yang bermain-main dengan bayi yang baru lahir; langit biru berbintik-bintik dan stroberi bertitik cokelat untuk anak yang berulang tahun; dan Keranjang Hadiah Trio Anggur California untuk eksekutif dalam hidup Anda. Hadiah juga dapat dipersonalisasi.
Inovasi terbaru perusahaan adalah klub Gift of the Month di mana Anda dapat memberi hadiah kepada penerima Anda dengan tiga, enam atau 12 bulan buah. Ulasan positif menekankan harga kompetitif, layanan pelanggan 24/7 yang sensitif, koleksi pernikahan yang luas dan kesegaran bunga. Pelanggan juga sering menikmati opsi penjualan dan diskon. ProFlowers memiliki sertifikasi Veriflora dan Perdagangan yang Adil, dan situs webnya menerbitkan instruksi terperinci tentang cara merawat tanaman dan bunga. Banyaknya informasi dan seleksi menjadikan perusahaan penyedia bunga terkemuka.
Keluhan Konsumen
Sebagian besar keluhan berasal dari masalah pengiriman. Beberapa pelanggan mengeluh tentang kualitas bunga. Satu-satunya keluhan yang hampir bulat adalah fakta bahwa bunga perusahaan hampir selalu datang dengan vas dan spons penghidrasi, tetapi Anda harus membuka dan mengatur sendiri bunga-bunga itu. Bergantung pada keadaan dan penerima, beberapa menemukan ini mengecewakan dan menjengkelkan.
1-800-Flowers.com
Layanan bunga 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) membawa pilihan bunga yang sama luasnya dengan yang dimiliki ProFlowers dengan beberapa kategori tambahan seperti hadiah "Maaf" dan "Pensiun". Keranjang hadiah non-floralnya mencakup daging dan keju, hadiah spa dan pilihan diet khusus; jika tidak, ia membawa keranjang buah dan kue yang dipersonalisasi serupa dengan yang dimiliki ProFlowers. Perusahaan juga menjual Hadiah Kenang-kenangan, Hadiah untuk Dia dan Dia, dan Koleksi Tanda Tangan. Pengguna mungkin menemukan situs web mengganggu dan penuh sesak.
Seleksi 1-800-Flowers.com
Perusahaan menjanjikan pengiriman pada hari yang sama dan beberapa program diskon dan loyalitas. Ini termasuk bagian Deal of the Week dan a Sale. Bunga biasanya dikurangi rata-rata $ 10. Veteran dan keluarga mereka menerima diskon 25 hingga 30%. Seperti ProFlowers, 1-800-Flowers.com memegang sertifikasi Veriflora dan Perdagangan Adil. Ini menyediakan obrolan langsung, dan tarif pengirimannya setara dengan ProFlowers. Kemasan sama kerennya dengan ProFlowers. Ini menjanjikan pengiriman hari yang sama tujuh hari seminggu termasuk, di beberapa lokasi, pada hari libur. Sayangnya, volume pesanan yang biasanya tinggi berarti pengiriman sering tiba setelah tanggal jatuh tempo. Perusahaan ini memiliki opsi hadiah yang dipersonalisasi. Anda dapat membatalkan pesanan Anda sampai dalam perjalanan. 1-800-Flowers.com membedakan dirinya dari pesaing dengan menjadi satu-satunya penyedia bunga yang menawarkan pengaturan bunga yang disesuaikan.
Keluhan Konsumen
Sebagian besar keluhan berputar di sekitar perbandingan harga produk yang tinggi dan biaya layanan atau biaya pengiriman. Ada sejumlah keluhan konsumen tentang masalah pengiriman. Banyak konsumen kecewa dengan kenyataan bahwa meskipun karangan bunga tiba dikemas dengan instruksi, pengawet dan vas, penerima harus merakit pengaturan sendiri. Ini mengurangi faktor wow.
Garis bawah
ProFlowers dan 1-800-Flowers.com menunjukkan berbagai kesamaan. Kedua perusahaan memiliki banyak pilihan bunga segar yang diawetkan dan membawa biaya pengiriman dan layanan yang sebanding. Konsumen memuji layanan pelanggan. Keduanya membawa pilihan hadiah nonfloral yang mengesankan untuk semua acara dan acara. 1-800-Flowers.com mungkin memiliki pilihan nonfloral yang sedikit lebih eklektik dan lebih besar daripada ProFlowers. Kesibukan ini membuatnya semakin sulit untuk menikmati pesonanya. ProFlowers, di sisi lain, membedakan dirinya dengan luasnya informasi terkait bunga. Dalam kedua kasus, pelanggan menyebutkan kekecewaan mereka karena harus mengatur karangan bunga. Juga, dalam kedua kasus, konsumen mengeluh bahwa pengiriman yang sebenarnya tidak memenuhi kemegahan gambar online. Namun, ini sudah diduga.
