Apa itu Program Loyalitas?
Program loyalitas mendorong pembeli untuk kembali ke toko tempat mereka sering melakukan pembelian. Beberapa insentif mungkin termasuk akses lanjutan ke produk baru, diskon tambahan atau kadang-kadang barang gratis. Pelanggan biasanya mendaftarkan informasi pribadi mereka ke perusahaan dan diberi pengenal unik, seperti ID numerik atau kartu keanggotaan, dan menggunakan pengenal itu ketika melakukan pembelian.
Bagaimana Program Loyalitas Bekerja
Program loyalitas menyediakan dua fungsi utama: Mereka memberikan penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan merek, dan mereka memberikan banyak informasi kepada perusahaan penerbit. Sementara perusahaan dapat mengevaluasi pembelian anonim, penggunaan program loyalitas menawarkan rincian tambahan tentang jenis produk yang dapat dibeli bersama, dan apakah kupon tertentu lebih efektif daripada yang lain.
Program loyalitas dapat menyediakan data pengeluaran penting dari pelanggan merek.
Ketika program penghargaan diintegrasikan ke dalam rutinitas sehari-hari pelanggan, mereka dapat menumbuhkan loyalitas merek yang sebenarnya. Dalam banyak hal, perusahaan melakukan ini dengan menghilangkan kartu punch untuk pengalaman seluler unik yang menghubungkan pelanggan ke produk atau layanan merek. Setelah pelanggan merasa nyaman dengan aplikasi tersebut, mereka mulai percaya bahwa perusahaan akan memberikan pengalaman yang konsisten setiap saat. Pada titik ini, pelanggan akan tetap menggunakan hotel, restoran, maskapai penerbangan, dll., Karena poin lebih dari apa pun.
Bagaimana Program Loyalitas Menambahkan Nilai
Program Imbalan Starbucks (SBUX) tetap menjadi studi kasus default tentang bagaimana suatu merek dapat mempertahankan pelanggan melalui penawaran interaktif. Aplikasi ini beroperasi seperti halnya program hadiah lainnya, di mana pelanggan mendapatkan poin untuk digunakan untuk pembelian kopi di masa depan. Ini membedakan dirinya dari sistem loyalitas lain dengan memberikan pelanggan cara yang nyaman untuk memesan, membayar di toko dan bahkan mengakses daftar putar musik eksklusif. Sebagian besar, aplikasi ini memperkuat Starbucks sebagai kebutuhan dasar bagi setiap peminum kopi.
Merek lain seperti Costco (COST) dan Amazon (AMZN) telah mencapai loyalitas pelanggan yang lebih besar melalui keanggotaan tahunan. Banyak pembeli dengan senang hati membayar biaya untuk mengakses berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh dua pengecer. Dan bagi mereka yang memanfaatkan semua layanan yang tersedia yang termasuk dalam keanggotaan, manfaatnya seringkali lebih besar daripada biayanya.
Sistem ini berlaku untuk bisnis yang berkembang pada pelanggan yang kembali. Dan karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada, prospek untuk menciptakan pengikut yang loyal sangat penting untuk menambah nilai. Ketika dieksekusi dengan tepat, pelanggan tetap akan membantu merekrut pelanggan baru dengan sebagian kecil dari biaya metode pemasaran tradisional.
Pengambilan Kunci
- Program loyalitas memberikan tunjangan yang dimaksudkan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan. Program loyalitas adalah hadiah untuk loyalitas merek. Beberapa pengecer seperti Costco dan Amazon mengandalkan keanggotaan tahunan.
