Southwest Airlines (LUV) telah dikenal selama dua dekade terakhir sebagai perusahaan penerbangan berkembang yang beroperasi di saat sebagian besar maskapai penerbangan telah berjuang. Apakah itu karena permintaan berfluktuasi berdasarkan pada layanan mewah atau karena kenaikan harga minyak, sebuah perusahaan yang beroperasi di industri penerbangan harus mempertahankan dan memperkuat serangkaian keunggulan kompetitif yang membedakannya dari para pesaingnya. Model bisnis Southwest Airlines memanfaatkan operasi yang sangat efisien, fokus mendalam pada pengalaman pelanggan, harga murah dan solusi logistik, pemikiran ke depan yang aktif, dan tim karyawan dan rekanan yang termotivasi. Melalui strategi yang baik ini, Southwest telah mencapai berbagai keunggulan kompetitif yang memungkinkannya tetap relevan dalam menghadapi lanskap yang berkembang.
Rekrut yang Tepat
Walaupun seluruh model bisnis Southwest Airlines adalah penting, bisa dibilang keunggulan kompetitif yang paling berharga adalah fokus mendalamnya dalam merekrut orang yang tepat. Southwest bangga menjadi maskapai yang berorientasi pada orang yang beroperasi dengan karyawan dan anggota tim yang ramah dan mudah didekati. Sesuai model bisnisnya, Southwest mempekerjakan karyawan yang mewujudkan pesan merek perusahaan dan yang memiliki hasrat untuk membantu pelanggan. Untuk memastikan campuran yang tepat dari anggota tim, Southwest memiliki praktik perekrutan dan kebijakan yang ketat.
Southwest Airlines memiliki fokus berorientasi bisnis pada pengalaman pelanggan. Sebagian dari pengalaman pelanggan itu berasal dari sikap dan menolong karyawan yang dipekerjakannya, tetapi ada banyak faktor lain yang menjadi keunggulan kompetitif ini.
Kebijakan yang Fleksibel
Untuk memastikan pelanggannya memiliki pengalaman yang menyenangkan, Southwest Airlines telah menetapkan berbagai kebijakan dan prosedur yang membuat penerbangan dengan maskapai ini menjadi mudah. Salah satunya adalah kebijakan pembatalan Southwest, yang memungkinkan pelanggan untuk membatalkan pemesanan hingga 30 menit sebelum keberangkatan penerbangan, dan dana dari pembatalan tersedia untuk penerbangan di masa depan. Kebijakan seperti ini memastikan bahwa pelanggan Southwest Airlines tetap puas dengan pengalaman mereka - bahkan jika mereka harus membatalkan penerbangan mereka - dan itu juga membantu maskapai untuk membangun loyalitas merek tingkat tinggi.
Hadiah dan Harga
Southwest Airlines juga memiliki salah satu program hadiah yang lebih baik di industri ini. Southwest menawarkan poin untuk membeli penerbangan yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli penerbangan di masa depan. Ini juga memiliki kemitraan dengan Chase Bank dan menawarkan pelanggan kartu kredit Southwest yang memungkinkan mereka untuk mengumpulkan poin yang mereka dapat tebus untuk penerbangan di masa depan. Menjaga pelanggan senang adalah keunggulan kompetitif besar untuk Southwest Airlines.
Selain karyawan yang termotivasi dan layanan pelanggan yang hebat, Southwest Airlines juga menawarkan salah satu solusi termurah untuk perjalanan udara. Strategi penetapan harganya menawarkan harga yang sangat rendah dibandingkan dengan maskapai lain, seperti Delta (DAL) dan American Airlines (AAL). Untuk dapat menawarkan harga rendah, Southwest harus membangun model bisnisnya di sekitar biaya operasi yang rendah. Hanya memiliki beberapa jenis pesawat yang tidak termasuk fasilitas seperti film dalam penerbangan, yang membantu maskapai mengurangi biaya. Ini juga melayani bandara kecil yang tidak membutuhkan biaya banyak. Jika pelanggan dapat menemukan tiket dengan harga lebih murah, Southwest Airlines mencocokkan harganya.
Terus Mencari untuk Meningkatkan
Southwest Airlines memiliki rekam jejak untuk berpikir sangat maju, didorong oleh model bisnis yang fleksibel yang mendukung perubahan cepat. Dengan mengingat akhir, Southwest baru-baru ini mengakuisisi AirTran, yang telah membantunya mendapatkan pangsa pasar dan memperluas layanannya. Southwest selalu berusaha meningkatkan armada pesawatnya, mencari solusi berbiaya lebih rendah yang juga dapat menambah kapasitas, yang akan meningkatkan pendapatan dan potensi keuntungannya.
Secara keseluruhan, keunggulan kompetitif Southwest Airlines diperoleh melalui model bisnisnya yang fleksibel yang membedakannya dari maskapai lain.
