Merger dapat memengaruhi pelanggan entitas bisnis yang terlibat pada beberapa tingkatan, termasuk harga produk atau layanan, kualitas produk atau layanan, tingkat kepuasan yang diterima pelanggan dari perusahaan, dan opsi yang dimiliki pelanggan saat melakukan bisnis. dengan perusahaan.
Harga dapat menguntungkan atau merugikan pelanggan, tergantung pada kondisinya. Semakin sedikit pesaing di pasar berarti suatu bisnis berpotensi membebankan biaya lebih untuk produk atau layanan. Atau, itu juga bisa memberikan lebih banyak penghematan kepada pelanggan jika beberapa biaya sebelumnya yang terkait dengan menjalankan bisnis berkurang akibat merger.
Merger dapat meningkatkan kualitas yang diterima pelanggan. Perusahaan yang bergabung mungkin dapat memberikan produk atau layanan yang lebih baik pada tingkat yang lebih cepat daripada sebelumnya. Opsi yang sebelumnya tidak tersedia untuk salah satu perusahaan yang lebih kecil dapat memungkinkan perusahaan yang digabungkan untuk menawarkan layanan yang ditingkatkan atau produk yang sebelumnya tidak tersedia.
Kepuasan pelanggan atau layanan pelanggan adalah faktor lain yang bervariasi dengan merger. Dalam beberapa kasus, perusahaan yang baru bergabung mungkin mengalami masalah di tingkat layanan pelanggan. Semakin sedikit perwakilan layanan pelanggan mempersulit pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, yang dapat menghasilkan lebih banyak keluhan pelanggan. Perangkat lunak dan basis data baru dapat menyebabkan data pelanggan yang hilang atau salah. Merger juga dapat menciptakan lebih banyak repetisi dan meningkatkan database, menghasilkan kepuasan layanan pelanggan yang lebih besar.
Opsi pelanggan dapat ditingkatkan atau dikurangi dengan merger. Idealnya, merek gabungan akan menghasilkan lebih banyak opsi, tetapi dalam beberapa kasus, opsi pelanggan seperti merek, model, dan persediaan berkurang.
