Keterampilan interpersonal memengaruhi budaya bisnis karena memengaruhi kinerja pekerjaan, yang pada gilirannya membantu menentukan hasil keberhasilan perusahaan. Keterampilan interpersonal termasuk interaksi dengan orang lain, keterampilan komunikasi yang baik, keterampilan mendengarkan dan sikap. Perusahaan harus menyadari bahwa keterampilan interpersonal tidak dipelajari di ruang kelas; melainkan merupakan karakteristik yang dimiliki seseorang secara alami.
Sering disebut sebagai soft skill, keterampilan interpersonal memungkinkan orang untuk berkomunikasi secara efektif, menangani konflik dan menanggapi kebutuhan orang lain. Dalam pasar kerja yang senantiasa berubah, keterampilan ini mengajar pekerja dan pemilik bisnis bagaimana menjadi gesit, memecahkan masalah yang rumit, melakukan pemikiran kritis pada kaki mereka dan mengelola beragam hubungan baik secara internal maupun eksternal. Mengukur kemampuan karyawan potensial untuk berinteraksi dengan orang lain dengan cara yang sopan dan sesuai menentukan bagaimana ia cenderung berkembang dalam lingkungan yang berorientasi pada tim.
Menurut sebuah studi oleh Harrison Assessments, beberapa faktor utama yang membentuk keterampilan interpersonal seseorang adalah diplomasi, bantuan, optimisme, pengaruh dan fleksibilitas. Yang juga vital adalah keterampilan kolaborasi, empati, toleransi, dan kejujuran. Karakteristik ini sering selaras dengan budaya perusahaan serta budaya bisnis kecil. Pemilik bisnis pada umumnya ingin memastikan bahwa semua orang ada di halaman yang sama dan bahwa bisnis mengalir secara konsisten dan kohesif.
Pemilik bisnis harus menyadari bahwa meskipun mereka memiliki visi dan tujuan, mereka tidak dapat dicapai tanpa keterampilan komunikasi yang solid, yang diperlukan untuk manajemen hubungan. Anggaran besar tidak banyak bermanfaat jika Anda tidak dapat membangun hubungan dengan karyawan dan pelanggan. Cara untuk meningkatkan keterampilan interpersonal meliputi tur di berbagai situs, mengelola dengan berjalan-jalan, mengatur makan siang, dan berkorespondensi secara konsisten melalui telepon atau email. Memiliki keterampilan interpersonal yang baik akan meningkatkan kemampuan didekati, disukai, dan nyaman. Manajer yang memiliki keterampilan interpersonal yang kuat memotivasi staf mereka untuk menantang diri mereka sendiri dan melakukan pekerjaan yang lebih baik. Yang paling penting, mereka membuat pekerja merasa seolah-olah mereka bisa pergi ke bos mereka dengan masalah atau masalah apa pun.
Keterampilan interpersonal baik verbal maupun non-verbal sangat penting dalam hal kesuksesan perusahaan. Saat Anda dapat berbicara dengan orang lain dengan cara yang jelas, Anda menghindari kesalahan komunikasi dan lebih cenderung memiliki pelanggan yang bahagia. Sama pentingnya untuk mempertahankan nada suara yang benar juga. Komunikasi non-verbal terdiri dari ekspresi wajah, gerakan tangan, dan bahasa tubuh. Itu juga dapat menentukan apakah interaksi Anda menghasilkan pelanggan yang puas atau tidak. Ketika Anda menggabungkan keterampilan verbal dan non-verbal, hasilnya adalah sikap kuat yang dapat membantu menentukan keberhasilan suatu perusahaan.
Selain itu, keterampilan interpersonal yang luar biasa meliputi keterampilan mendengarkan, pemecahan masalah, pengambilan keputusan dan keterampilan negosiasi. Kemampuan untuk berkomunikasi secara internal dengan karyawan dan rekan kerja sama pentingnya dengan membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan.
