Amazon.com Inc. (AMZN), raksasa e-commerce yang menghancurkan satu demi satu rantai demi rantai, bergerak agresif untuk meningkatkan jejak ritel fisiknya sendiri.
Strategi omni-channel perusahaan yang berbasis di Seattle, yang dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan dan menurunkan biaya, telah didorong oleh fakta sederhana - sekitar 30% dari semua pesanan online yang dilakukan melalui pengecer online pada akhirnya dikirim kembali, tiga kali lipat tingkat pembelian yang dilakukan di toko. Amazon telah mencari cara untuk membuat proses pengembalian ini terjangkau untuk dirinya sendiri dan mudah untuk basis pelanggan globalnya yang luas dan terus berkembang, sebagaimana diuraikan dalam kisah Bloomberg yang terperinci.
E-Retailer Tinta Kemitraan yang Tidak Mungkin
Tujuan ini untuk meringankan beban proses pengembalian adalah mengapa Amazon secara dramatis memperluas kemitraannya dengan pengecer diskon Kohl's Corp (KSS). Pada 2017, Kohl dan Amazon meluncurkan program percontohan di Chicago dan Los Angeles, yang memungkinkan pelanggan mengembalikan paket di toko Kohl. Awal tahun ini, kedua pengecer itu mengatakan mereka akan memperluas inisiatif itu untuk menjangkau lebih dari 1.150 toko. Itu terjadi setelah pengumuman pada bulan Maret, di mana Kohl mengatakan akan menjual perangkat bermerek Amazon di 200 lokasi.
Dalam sebuah industri yang telah berjuang dengan menurunnya lalu lintas pejalan kaki dan tren konsumen yang berkembang pesat, bagi Kohl, aliansi dengan raksasa teknologi adalah upaya untuk meningkatkan penjualan. Ketika pelanggan memasuki Kohl's untuk membuat pengembalian, ia berharap mereka akan tertarik dengan kupon diskon 25%, atau memutuskan untuk menelusuri toko sebelum atau setelah pengembalian.
Sementara Kohl telah selamat dari kiamat ritel, sebagian berkat harga moderat, program loyalitas, perjanjian leasing dan kemitraan, katanya pada hari Selasa bahwa mereka mengharapkan penjualan toko yang sama terjadi antara flat dan kenaikan 2% pada 2019.
"Kohl tidak akan rugi karena orang masih akan membeli di Amazon apakah mereka mengembalikan produk mereka ke Kohl atau tidak, " kata analis Morningstar David Swartz, seperti dikutip oleh Bloomberg.
Kesepakatan Kohl dengan musuh yang dulu sepertinya berhasil. Menurut Earnest Research, lokasi di dekat Chicago mengalami peningkatan pelanggan baru sebesar 9% pada tahun 2018, sementara toko-toko di bagian lain negara itu memiliki kenaikan sederhana 1%.
Dorong Amazon Menjadi Ritel Fisik
Di pihak Amazon, kemitraan ini mengurangi ketidaknyamanan proses pengembalian bagi pelanggan, yang seharusnya bisa berdiri dalam antrean panjang di kantor pos. Di sisi biaya, membawa lokasi kembali dalam jarak 15 mil dari sekitar 80% orang Amerika dapat menurunkan biaya per paketnya dari sekitar $ 10 hingga $ 2, per orang yang akrab dengan operasi.
Keberhasilan Amazon dengan Kohl datang setelah meluncurkan banyak eksperimen bata-dan-mortir yang kurang spektakuler. Penjualan ritel fisik Amazon hampir tidak bergerak sejak akuisisi Whole Foods pada tahun 2017.
Selama beberapa tahun terakhir, ia telah memprakarsai proyek-proyek lain termasuk toko buku, kios pickup, dan toko kasir-kurang. Tak satu pun dari ini telah menunjukkan janji sebanyak kemitraan raksasa e-commerce yang tidak mungkin dengan Kohl's Corp, definisi dari pengecer sekolah tua.
Melihat ke depan
Mungkin Amazon bisa pindah untuk mulai menjual barang belanjaan label pribadi dan pakaiannya bersama barang-barang elektroniknya di Kohl, serta menjalin kemitraan baru dengan batu bata dan mortir lainnya.
Beberapa pengamat pasar bahkan mengharapkan Amazon untuk membeli Kohl's, atau pengecer lain seperti Target Corp (TGT), karena mendekati $ 300 miliar dalam penjualan tahunan dan mencari lebih banyak jalan untuk pertumbuhan karena mengobarkan perang terhadap Walmart Inc. (WMT).
“Akuisisi batu bata dan mortir besar tidak bisa dihindari. Jika Anda seorang pembuat peluang, Anda akan mengatakan bahwa kemungkinan Kohl meningkat, ”kata mitra pengelola Loup Ventures, Gene Munster.
