Apa itu Front Office?
Kantor depan mewakili fungsi perusahaan yang menghadapi pelanggan, misalnya, layanan pelanggan, penjualan, dan pakar industri yang menyediakan layanan konsultasi. Fungsi kantor depan menghasilkan sebagian besar pendapatan untuk perusahaan. Banyak perusahaan dapat dibagi menjadi tiga bagian, kantor depan yang melakukan penjualan dan fungsi layanan klien, kantor tengah yang mengelola risiko dan strategi perusahaan, dan kantor belakang, yang menyediakan layanan dukungan analisis, teknis, dan administrasi.
The Origin of the Front Office
Istilah "kantor depan" awalnya muncul dalam penegakan hukum di awal abad ke-20. Penjahat di perut masyarakat menyebut kantor polisi utama atau biro detektif utama sebagai kantor depan karena itu adalah tempat penegakan hukum tertinggi di daerah setempat. Pada tahun 1930-an, kantor depan berubah untuk mencakup staf paling kritis di sebuah perusahaan, seperti manajer dan eksekutif.
Pengambilan Kunci
- Kantor depan biasanya terdiri dari karyawan yang menghadapi pelanggan seperti staf penjualan dan layanan. Karena kantor depan memiliki kontak paling langsung dengan klien, bertanggung jawab untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan. Kantor depan mengandalkan back office untuk dukungan dalam bentuk Sumber Daya Manusia, Teknologi Internet, dan fungsi akuntansi dan kesekretariatan.
Karyawan Front Office
Staf kantor depan memiliki kontak paling langsung dengan klien. Dalam banyak pengaturan, kantor depan adalah area penerimaan dan penjualan. Dalam bisnis jasa keuangan, karyawan ini adalah ahli yang menghasilkan pendapatan dengan menyediakan layanan seperti manajemen kekayaan. Tergantung pada jenis layanan yang disediakan perusahaan, personel kantor depan mungkin adalah beberapa karyawan dengan gaji terendah seperti resepsionis.
Karyawan Kantor Layanan Menengah dan Back Office
Kantor tengah dan karyawan kantor belakang mendukung kegiatan kantor depan. Personel kantor pusat akan memastikan bahwa perusahaan tetap solvent dan mematuhi peraturan dan praktik bisnis yang etis. Untuk perusahaan jasa keuangan, departemen ini mungkin termasuk strategi perusahaan, kepatuhan, dan kontrol keuangan.
Kantor belakang termasuk asisten administrasi, staf sumber daya manusia dan staf akuntansi. Juga penting untuk back office adalah departemen IT dan teknologi. Di perusahaan jasa keuangan, teknologi dalam bentuk analitik prediktif dan algoritma memainkan peran sentral.
Contoh Dunia Nyata
Posisi front office sebagai Perencana Keuangan Bersertifikat CFP ® adalah pilihan karir yang sangat baik bagi mereka yang tertarik pada pialang komoditas, perdagangan, atau perbankan investasi perusahaan. CFP® adalah salah satu posisi yang paling cepat berkembang dalam layanan keuangan. CFP® bekerja dengan klien untuk mempromosikan manajemen kekayaan seperti perencanaan biaya kuliah, pensiun, dan memenuhi tujuan keuangan jangka panjang. Persyaratan untuk penunjukan CFP® termasuk gelar sarjana dari universitas atau perguruan tinggi yang terakreditasi, penyelesaian program pendidikan yang terdaftar di Dewan CFP, dan lulus ujian CFP®. Calon juga harus mengumpulkan tiga tahun pengalaman perencanaan keuangan penuh waktu, misalnya, melalui magang.
